现场｜星巴克员工大会，马云为什么“乱入”？

马云“空降”星巴克员工大会

作者：张遥

12日在成都举行的星巴克员工大会，阿里巴巴集团董事局主席马云空降会场。没有接到“预告”的会场一阵尖叫，主持人问“这个惊喜给大家3秒钟平静够不够”。

半小时的演讲中，马云谈起了他眼中的星巴克，以及他和星巴克创始人霍华德·舒尔茨的故事。

——“世界上一定有人说我的咖啡比星巴克更好，很多人跑到星巴克一定不仅仅是为了品尝咖啡。他们又是上网，又是聊天。很多女孩子在淘宝上逛了两三个小时，啥都没买。星巴克和淘宝一样，是一种生活方式。”

——“今天到场的有一千多人，用电脑的水平我大概排一千多名。不懂没关系，高科技是为我们这些不懂的人服务的。不懂装懂才麻烦。”

——“人们说科技改变世界。其实不是，是科技背后的梦想改变世界。”

霍华德说，他和马云认识十年了，是好朋友，星巴克的员工大会是他向阿里巴巴学来的。

霍华德和马云的合照

马云说，他从星巴克也学到了一样东西，就是坚持的力量。

星巴克创建于西雅图，阿里巴巴的创业梦也始于西雅图。俩人学来学去，两家公司会越来越像吗？

以下是马云在星巴克员工大会的演讲，有删节

星巴克在我心目里面是一个非常伟大了不起的公司。我刚开始创业的时候，星巴克就是一个神话。去美国，我专门去了星巴克的很多门店，我看到很多的店员的笑脸。我一直在问自己这个问题，这些笑是怎么培训出来？因为我觉得我看了很多公司的笑是培训出来的。但是感觉星巴克的笑不是培训出来，是发自内心的。

马云在星巴克员工大会上发表演讲

我自己不喝咖啡，但是不等于我不欣赏喜欢看别人喝咖啡。我特别喜欢看别人在星巴克里面喝咖啡，因为我看见他们坐在里面的感觉非常好。我也不上网购物，但是我特别喜欢别人上网购物。我也不踢足球，但是我喜欢看别人为足球争论。

星巴克把喝咖啡这门生意做得这么大，像中国这么大的国家，没有喝咖啡习惯的国家，有两千家店，到底发生了什么事情？什么是值得我们去学习的？我觉得星巴克是一个很了不起，学习能力很强的一家公司。

刚才Howard告诉我，星巴克的员工大会是从阿里巴巴学来的。2003年，非典爆发，这才有了阿里日。这是阿里巴巴对星巴克的贡献。

同样在星巴克里面，我也学到了很多，学会了什么是坚持。有一次跟霍华德·舒尔茨先生在上海交流，他讲了一个故事。这个故事我不只一次跟我的员工分享，我还是想讲一遍。

霍华德·舒尔茨有一次到伦敦去考察，在伦敦最贵的一条街，非常昂贵的品牌街里面，看到里面有一个非常小的店在卖奶酪。这个奶酪是非常便宜的，根本挣不了多少钱的。他跑过去问他，看这个老头脏兮兮的在吃奶酪，你怎么可能在这么贵的店里面，居然可以付这么贵的房租？那老头说你先买几十块钱奶酪，我再告诉你。他说年轻人，这条街从这儿到这儿，全是我们家的。我们几代人都是卖奶酪的，因为我们热爱奶酪，这条街这么热闹。我儿子在卖奶酪，我还是在卖奶酪。

其实放弃很容易的。跑到18楼跨一步就行了，但是回来是多么的艰难。星巴克卖的是咖啡，但是我不相信，人们是因为星巴克的咖啡好而跑到那个店里面去的。这个世界上一定会有人，跑到星巴克不是为了品尝咖啡，星巴克一定放了很多其他的东西，是我们今天的人无法理解的。星巴克在我看来，带来了无数的热爱，很多关心，一种交流，一种时尚，一种生活方式的变革。尤其是在中国。

我自己觉得在中国，去星巴克的人，基本上是对生活品质有需求的人，或者是有生活品质的人。而且在这里，你看到的是很多同类的人在这里面进行交流和分享。所以我感觉这是一种生活方式。如果星巴克有一天只剩下咖啡的时候，只剩下销售额的时候，只剩下开店数的时候，只剩下我们每天卖多少咖啡的时候，我相信星巴克就不会走得太久。今天我们看到星巴克里面有热爱，有关心，责任和分享，有把优秀的年轻人结合在一起，道理是一样的。我们做淘宝阿里巴巴是一样的。

今天我们看到很多年轻人在抱怨，大家觉得这个社会缺乏了信任，但是这个社会信任是存在的，只是你怎么去关注它。现在中国每天有4千多万笔的交易，在我看来不是交易，是一种信任。在我看来星巴克今天卖的不是咖啡，今天星巴克在告诉人们，新的服务，新的体验和新的生活方式。

马云（左）在闻咖啡豆

很多人讲，阿里巴巴和其他公司有什么区别。就像星巴克第一天不把自己定义为卖咖啡的一样，我们从第一天就没有把自己定义为卖货的公司。卖货的公司。你今天跑去任何一个超市，没有一个女孩会在里面逛四个小时买了就走，那是卖货的。今天女孩在网上待三个小时，四个小时，什么都没有买。我也不知道在看什么。我有时候很好奇，有时候看到我最麻烦参加的派对，他们拿到半杯酒可以聊几个小时。这可能就是这个星巴克的独特之处，你们真正的关心用户，我们把员工当伙伴，只有员工有合伙人的感觉，只有我们自己有合伙人的感觉，我们才能把客户当成真正的合伙人。

我们公司里有一个星巴克的店，这个店一天卖1200杯咖啡，在我们公司里面。应该算是不错，反正每天排队。这个说明一个问题，一个年轻人，找一个好公司，找一个好老板，认真的学习怎么做事，怎么做人。如果到30岁，40岁，请记住，要为自己做事，做自己喜欢的事情。如果40岁到50岁，做自己最强的事情，不要强迫自己，而是做最强的自己。50岁到60岁要培养年轻人，让年轻人做得更好。60岁到70岁，陪陪家人算了。多花一点时间跟孙子在一起，跟孩子们年轻人在一起。就沙滩上多待一点。我们每个人要把自己的时间定位好。

最后，我想讲，人们讲科技改变世界，其实不是科技改变世界，是背后的梦想改变了世界。如果纯粹是技术改变了世界，我今天一定不会站在这里。因为我对技术真的不懂。

我估计我对电脑的使用，今天到场的大概有一千人，用电脑的水平我大概排1001名。不懂没关系，高科技是为我们这些不懂的人服务的。不懂装懂才麻烦。现在IT已经转向DT，IT是让自己越来越强大，我有的，你没有，我的比你更快。DT已经发生了天翻地覆的变化，是思想观念的提升，DT要求每个企业和每个公司更加透明，更加懂得分享，更加懂得担当责任。DT更重要的是让别人比你更强，让合伙人比你更强，让你的竞争对手比你更强。

阿里巴巴是一家很年轻的公司，我看了星巴克是44年，我们才走了16年，每天度日如年，如履薄冰。因为每个人，每家企业都不容易。别人看你好其实未必。当你快快乐乐的工作，还是恶狠狠的工作，都一样，还不如快快乐乐的工作。

（编辑：申安妮）