编者按
西宁是青海省的省会，是青海省的第一大城市，古“丝绸之路”南路和“唐蕃古道”的必经之地，有着6000年的历史。广袤的土地上，餐饮业也蕴含着巨大的潜力。以梦想为导航，用15年的时间，走出西宁市场的一片光明前景，他就是极具专业精神，敢于创新，勇于创业的天财商龙西宁服务商唐燕来。在西宁做餐饮信息化15年，他服务最长的客户欧典茶餐厅，已经合作13年，与当地90%的餐饮老板取得了深厚的信任。接下来，让我们一起听听他的精彩故事。
我父母曾在青海支边，我小时候是在青海省海西州都兰县长大的。2003年，我大学计算机专业刚毕业，和其他年轻人一样面临着“择城就业”的问题，那时正好赶上国家实施“西部大开发”战略，我看好西宁这个“潜力股”未来的发展，所以选择回到这片养育我土地。
和天财商龙结缘，要追溯到2004年。当时，一家做餐饮的客户找到我们，想要一套收银系统，因为客户预算有限，我们选择了一套相对便宜的系统给客户使用。但系统安装上没多久，就频频出现丢单、结算跳市别等问题，当时我作为技术人员，每天晚上都守在客户店里，连续一个月都是晚上2点才回家，可还是无法解决这些问题。
正在我一筹莫展的时候，时任天财商龙渠道经理的王英飞联系到了我，我也是抱着“死马当活马医”的心态，说服客户更换天财商龙的系统试一试，记得当时软件的版本还是5.6，更换系统以后解决了之前所有的问题。
2016年，我原来的公司被政府合作并购，很多同事留在了体制内，而我选择拥抱变化。再次创业，我仍然选择了餐饮信息化行业。与天财商龙的多年合作下来，人性化的渠道管理模式使我们相互建立了良好的信任，所以，2016年9月，我的新公司正式运行，依然选择和天财商龙合作。
随着互联网的快速发展，餐饮信息化行业的竞争也越来越激烈。面对冲击，我们做了与竞品的差异化分析，发现互联网公司做餐饮软件普遍存在服务不到位的问题，但“提供7*24小时高效、专业的本地化服务”却是包括我在内的我们天财商龙服务商的最大优势。
所以，我认为，未来，我们要打的不是价格战，而是服务战。我们的第一要务是专注于服务，提高客户粘性。从安装到培训再到运营咨询，把客户服务到位，做到“换了其他软件，客户就不习惯”，也就没有更换我们的理由了。
内部技术研讨会
为了保证提供优质服务，我们做了精细化管理，建立了自己的服务体系。施工布线、安装、调试、培训等各个细节都精益求精，建立了详细的技术规范文档，并且要求每个技术人员按照标准执行。万一客户有问题，原来的技术人员即使离职或是休假，换其他技术人员都能马上接手，从而确保能第一时间解决客户的问题。
为了客户能够更直观地看到使用天财商龙餐饮管理系统对企业经营的改变，我们都是直接上门，现场用软件调取营业数据，现场给客户展示并分析。不同于其他服务商把客户的经营数据在系统中调出来，做成PPT展现，我们这样操作更加考验项目管理人员的专业度和对客户情况的熟悉度。
❶中发源饭店旗下一家1500平米的门店，1月开始用天财商龙CRM客户关系管理系统，历时8个月，会员人数增长了3.3万，后期做线上营销，响应食客完全能使餐饮门店满座。
❷ 御香苑清真火锅，在西宁经营了十多年，老店异常火爆，新店却生意冷清，面临新店关门的风险。通过我们会员营销解决方案的辅助，当年年终股东分红，每一个股东都分到20万。
我坚信，未来的餐饮信息化行业，一定是越来越专业的人和企业才能活下去。能够帮助餐饮企业做出业绩，能够获得餐饮企业的信任，是一种荣幸，也是我坚持做餐饮信息化的动力。
我们积极贯彻天财商龙总部的战略，对西宁餐饮市场做了布局规划，中高端餐饮商户是我们的主要客户，目前西宁地区中高端餐饮商户占有率已达到90%以上，天财商龙连锁餐饮一站式闭环解决方案助力我们打造战略客户标杆，同时也吸引了很多小餐饮商户和我们达成合作。新公司成立这几年，总体进入了良性发展，每年基本都能实现30%-40%的利润增长。
从左至右：天财商龙营销中心总监孙治军，天财商龙西宁服务商唐燕来，天财商龙西宁服务商技术部经理彭彬，天财商龙西宁服务商销售部经理唐燕山
近几年，受到天财商龙“品牌，联合，发展，共赢”理念的启发，我们也在尝试创新，纵深发展，凭借积累的一点点资源和影响力，我们联合了做食材供应，餐饮设计，餐饮装修，餐饮灶具, 财务管理，开业庆典服务等13家聚焦餐饮行业的优秀企业，共同创立了青海餐创平台。横向联合，资源共享，打造西宁餐饮生态圈一站式服务平台。
可以说，我们的餐创平台就是一个“餐饮造梦工厂”，每一个有开店想法的餐饮创业者来到这里，都可以找到从品牌定位，选址、店面设计、店面装修、人员招聘、食材采购、软硬件配置等经营餐厅必备的一系列解决方案。
餐创平台不仅有一群深耕餐饮行业，专业度高，资源丰富的伙伴，还得到了政府的大力支持，提供了1500平米创业基地，西宁各业态餐饮行业协会也挂牌入驻在这里，可以说是拥有了“天时地利人和”，发展空间巨大。未来，我们将继续以“助力餐饮企业发展”为使命，着力打造西宁餐饮产业生态服务圈，汇聚各方优质资源，携手并进，共创餐饮行业的美好明天！
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