阿达西:做会员,不是在为自己累积“僵尸粉儿”

提升餐厅营业额的策略从来都不是某一单一因素说了算,正如常被提及到的,餐厅有了顾客流才能解决“开源”的问题,不错,确保消费主体的数量稳定、消费频次活跃,餐厅才会有顾客盈门的画面感。

餐厅人气高,每天来往于店内的流量大,服务需求也多。对于餐厅而言,一方面,需要一种机制来规范服务响应的质量,以打造“业界良心”的服务贴感动顾客。另一方面,不断尝试着新的玩儿法来维系食客对餐厅的新鲜感。

当下,对于注重消费体验的食客来说,服务质量和新鲜感同样重要。首先借助高效的运营平台,来确保服务的及时有效,传统的“榨干服务员最后一滴汗水”的疯狂接待模式似乎早已被迭代。高质量的服务是既包括了服务水平,同时还要求有高效的含义在。微信点餐的出现,让顾客需求快速得到满足成为可能,之所以说它吸睛,是因为它真的能做到只凭一招“会员价”策略,便将顾客留存下来,即成为会员。

那么,引流之后呢?关于会员的粘性问题,说到底全凭餐厅到底怎么玩!储值赠券、积分兑换,这些几乎被用烂的刺激会员活跃程度的运营手法,到底还能走多远?如果发个抵用券尚且还能说服顾客进店二次消费,那么第三次,第四次还会有人心甘情愿来买账吗?

聊起这个话题,就不得不提到北京这个300㎡的烧烤店——阿达西。

总共涉及7家店,从餐厅取名便可以解读到的信息,这是一个新疆风味的烧烤品牌,餐厅定位街边店人均消费50-60元左右,烧烤是一个受众相当广泛的品类,几乎可以跨越75后到00后的年龄差,面对如此“粗糙”的客群划分,要想做到让每位食客“中意”它的程度,似乎又给运营增加了难度。阿达西做得还不错!

扫码进入阿达西微信点餐界面,标红的会员价足够说服顾客选择微信点餐这种方式。

点餐前的会员认证环节,使得餐厅70%以上的会员是来自微信端的。通过天财商龙CRM系统的数据呈现表明,餐厅可以掌握关于每位会员消费活跃度的情况,并以此为依据制定维系顾客忠诚的营销策略

仅从阿达西金台路店近4个月的成单量来看,使用微信点餐的会员消费最高可达3000+单

此外,考虑到会员粘性的问题,阿达西桌均消费100—150元以该金额2—3倍的策略为着眼点,制定会员储值方案,即储值储值500送30,储值1000送80的阶梯式储值方案,可分析出储值的会员至少还要多到店消费1次,随着储值金额的增长,消费次数的递增,会员消费频次逐渐活跃起来,自然会员粘性便得到了保障。

天财商龙CRM系统中,阿达西7家店面总体数据的反馈来看,因储值策略拉动的会员消费笔数占比高达38%,会员消费金额占比最高可达44%,会员消费活跃度最高达84.3%。

回顾阿达西自去年9月上线CRM系统以来,共拉取会员25000余人,其中微信会员占比70%。如果按照餐厅会员近8成的数字都是僵尸粉的说法,对阿达西而言这仿佛是“噩梦”一样的“结局”。说了这么多,计算了这么多,阿达西无时不在用数据证明:我们战胜的不是其他,正是自己!

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