【营销策略】《餐饮时报》报道:酒店销售人员建立顾客信赖感的八个步骤

如想接收更多餐饮一手新鲜资讯,请关注《餐饮时报》总编小时个人微信:22391363

酒店销售人员建立顾客信赖感的八个步骤

在销售过程当中,你必须花至少一半的时间建立信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是倾听。要做到一个很好的倾听者,需要做到以下几点:

第一,你必须发问很好的问题。

最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问,“你有哪些兴趣?”或是“你为什么从事你目前的工作?”打开话题,让顾客开始讲话。每一个人都需要被了解,需要被认同,然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。

因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话,大家都急于发表自己的意见。所以假设你一开始就能把听的工作做得很好,你跟他的信赖感已经开始建立了。

第二、增加信赖感的步骤是赞美他,表扬他

比如说,“你今天看起来真是美极了、帅呆了!”而且是出自真诚的赞美,不是敷衍。记住,赞美会建立信赖感。

第三、不断地认同顾客

顾客讲的不一定是对的,可是只要他是对的,你就要开始认同他。

第四、“模仿”

我们都知道人讲话有快有慢,像我个人讲话是比较快的,所以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的,而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销售的时候,我会不断地调整。我讲话的速度,来符合对方说话的速度。

第五、是熟悉产品的专业知识

假如你没有完整的产品知识,顾客一问三不知,这样马上会让顾客失去信赖感。熟悉产品知识是所有员工应该具备的能力。

第六、穿着

通常一个人不了解一本书之前,他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前,都是看他的穿着。所以穿着对一个业务员来讲是非常重要的。记住,永远要为成功而穿着,为胜利而打扮。所以员工的工服、妆容、发型都是给客人的直接印象,是非常之重要的。

第七、推销前一定要做彻底的准备

准备最好能在拜访顾客之前,彻底地了解顾客的背景,这样顾客对你会更有信赖感。凡事都是给有准备的人准备的。

第八是最重要的,你必须使用顾客的见证。

因为顾客常常会说:“OK,假如你讲的都是对的,那你证明给我看!”所以见证很重要。所以在给顾客做介绍时,在涉及到一些特有功能时,不妨做个演示给顾客看。

更多精彩请关注我们:

【关注账号】

点击右上角,选择查看官方账号,点击关注即可。或搜索公众账号cyykb111

【内容分享】

点击右上角,选择分享到朋友圈

【推荐给朋友】

点击右上角,选择发送给朋友

公众微信号:cyykb111

《餐饮时报》网站:http://www.cyykb.com

餐老板资讯网,为全国餐厅老板,提供最新的餐饮经营技巧,了解最新的餐饮经营资讯,学习更多的餐饮营销、管理、外卖、装修,采购等经营知识

原创文章,作者:小时餐饮时报,如若转载,请注明出处:https://www.qiyu88.com/120542.html

(0)
上一篇 2014年3月14日 12:18
下一篇 2014年3月15日 13:38

相关推荐

发表回复

登录后才能评论
小程序
小程序
商务合作
商务合作
分享本页
返回顶部