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对于每一位跨进餐厅的顾客,如果商家能准确判断出他们是哪种需求类型的消费者,并针对不同的消费需求,提供满意的服务,无疑这家餐厅就等于拿到了成功之门的钥匙。
——《餐饮时报》
剖析餐饮六类消费人群
一、便利型消费者
便利型消费者较注重服务场所和服务方式的便利,反对繁文褥节。这类型顾客希望在接受服务时能方便、迅速、快捷,并讲求一定的质量。这种类型的顾客,大都时间观念强,具有时间的紧迫感,最怕的是排队、等候或售货员漫不经心,不讲效率。因此,对于这类顾客,在餐厅经营中要处处以方便顾客为宗旨,提供便利、快捷、高效。讲求质量上乘的服务。这就要求餐厅在网点建设、服务方式上很好运用便利顾客的原则。如:餐厅经营中设便餐、快餐以及带料加工、回锅加热或设立外送、外卖等服务项目。
二、求廉型消费者
求廉型消费者十分注重饮食消费价格的低廉,这种类型的顾客都具有"精打细算"’的节俭心理。十分注重菜肴和服务收费的价格。在比较推测中得出自己的结论,因此对质量不过分苛求,要求达到"物有所值"即可。这就要求餐饮企业在菜品及服务上分开档次:并且要档次配套、合理,适中。低档的服务项目去满足求廉型顾客的需求。如:在餐厅经营中,既要有几十元、上百元的高档菜肴,又要有十几元的中档菜肴,还要有几元的低档菜,这样才能满足人们不同档次,不同价格的需要。
三、享受型消费者
享受型消费者多注意物质生活的享受。注重环境、服务的档次,对价格不太关心。这种类型的顾客一般都具有一定的社会地位或经济实力,追求享受型消费以显示自己的地位或经济实力,这些人是高档菜肴和高档服务的消费者。为满足享受型消费者需求,餐厅不仅要提供高水平的设备和高质量的菜肴,还要提供全面优质的服务。
四、求新型消费者
求新型消费者注重菜品或服务的新颖、刺激。这类顾客以青年人为主,他们追求服务的新颖、别致、刺激而不过分计较价格的高低。餐厅菜点的新奇,餐厅服务的标新立异、与众不同等都对这类消费者具有莫大吸引力。所以有不少餐厅老板挖空心思去留意制作新奇以招揽顾客,正是为了迎合人们求变、求新、求奇的消费心理,许多餐厅或在菜品上追求创新,或在服务上力求与众不同。
五、健康型消费者
健康型消费者注重食物的营养保健作用,这种类型的顾客希望通过食物的营养食疗达到保健的目的,对于菜品的口味及服务不太在意。回归自然,追求健康和无污染的绿色食品是这类消费者关注的,为了满足这类消费者的需求,餐厅不但应在菜肴的营养保健上下功夫,开发符合营养保健的菜品,还应在服务上加大营养保健知识的普及力度,使健康服务从里做到外。
六、信誉型消费者
信誉型消费者非常注重企业信誉,以求得良好的心理感受。人们在消费时,都希望能提供质价相称,具有风味的菜品,提供清洁、完善、舒适、愉快的环境,以获得满意、愉快的心理感受。可以说,一家餐厅经营的成功或失败完全取决于顾客对它的即象。因此,信誉是经商或服务之本,服务质量更是餐厅的生命线。
要赢得市场,必须赢得消费者,仔细研究和揣摩消费者的消费欲望。消费心理和消费情绪,将人们的消费动机加以条理化,模式化的细分才会有的放矢。
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