如想接收更多餐饮一手新鲜资讯，请关注《餐饮时报》总编小时个人微信：22391363
结账是顾客整个消费环节的最后一道程序，收银员要注意的问题和细节有很多，稍有不慎就会让顾客不满。下面介绍收银员要注意的问题，希望收银人员引起重视。
收银员要注意5个问题
(1)收银员不热情，这是餐饮行业普遍问题。所以，收银员上岗前一定要调整好心情，要做到热情服务，切不可绷着脸无精打采地面对顾客。
(2)当顾客发泄账目不符时，首先要向顾客道歉，及时通知相关人员马上查实处理，请顾客稍等，不可以推脱责任。
(3)当顾客产生误解时，收银人员不要为自己辩解，甚至指责顾客的不对，应该礼貌地地给顾客解释，并迅速帮助顾客解决问题，如自己解决不了要通知管理人员。
(4)零钱是困扰每位收银员的难题，在结账时，收银员要主动向顾客索要零钱，当顾客没有时，收银员就必须快速结账结算，禁忌还再次向顾客说：我都看到你有零钱，或许顾客是要留着零钱坐车。
(5)当发现个别的顾客使用假币时，收银人员要礼貌地对顾客说：您好，请换一张，好吗?禁忌直接对顾客说是假币，如果是发现顾客使用百元假币时，当顾客更换新的纸币后仍拿出假币，收银人员就要马上通知安全人员到场进行处理。
更多精彩请关注我们：
【关注账号】
点击右上角，选择查看官方账号，点击关注即可。或搜索公众账号cyykb111
【内容分享】
点击右上角，选择分享到朋友圈。
【推荐给朋友】
点击右上角，选择发送给朋友。
《餐饮时报》公众微信号：cyykb111
《餐饮时报》网站：http://www.cyykb.com
原创文章，作者：小时餐饮时报，如若转载，请注明出处：https://www.qiyu88.com/121728.html
