顾客叫外卖给了个差评，餐厅员工居然将顾客打成重伤？

红餐网 • 2017年9月18日 21:27 • 餐饮资讯 • 阅读 0

外卖平台在增加餐饮商家收入，方便消费者的同时，也出现了一些不可调和的问题。比如，餐厅越来越害怕差评，对平台的依赖性越来越强。

餐厅差评，会影响排名和名气，老板都害怕。但是缺乏正确的处理方式则容易走向极端。

因为一个差评

多人持铁棍上门将男子打成重伤

余晓英在长沙马栏山附近开了一家麻将馆。9月15日晚8点左右，余晓英在麻将馆门口，看到有七八个男子手持铁棍朝店里走来。余晓英说，其中一人拿着一张长长的单子，直接问“这三个单是不是你点的？”“你做了什么亏心事，你出来说清楚。”

余晓英说，一行人不由分说，将她往外面拖拽，她的裙子都扯坏了。她一边反抗一边喊叫，在二楼的丈夫余中山听到呼喊声赶快下来。双方矛盾立即升级，并发生打斗。

余晓英说，余中山很快被几个人年轻人打倒在地，头部受到铁棍重击，流血不止，冲突中，她膝盖、腿部等也多处被擦伤。余中山倒在血泊中，打人男子迅速离开了现场，有围观市民报了警，余中山被送往附近的解放军第163医院抢救。

一张医院当时开具给家属的病重通知书显示，当时余中山出现脑震荡、头皮裂伤、全身多处皮肤软组织挫伤，神志呈昏迷状，随时可能发生颅内出血、呼吸暂停的状况。

无缘无故怎么会被打？余晓英称，这次事件与她之前在外卖软件给商家差评有关。

余晓英说，早在9月12日晚上10点多，麻将馆内来了几个朋友，于是她用外卖软件点了外卖，并选择了一家“老兵烧烤”的店铺。订单显示，余晓英在晚上10点30分点了翅中一对，脆骨10串，在10点35分，又点了脆骨10串。

“因为之前点的不够，后来就又加了一份。”余晓英说，外卖送到后，她觉得后面的这份有点没烤熟。9月13日，她在外卖平台上给两份外卖予以匿名差评。

记者从一张截图上看到，在外卖平台“老兵烧烤店”的顾客评价栏目中，有评价称“浪费我的钱，难吃死了”，“真的难吃，不该贪小便宜的”等评价，余晓英称这正是当天她给出的评价。

9月14日，余晓英接到了一名自称外卖平台配送经理的电话。“他打了两个电话，一个是问我为什么给差评，第二个是问是不是点了三个单。”余晓英说。

9月15日，打人事件发生。9月17日下午，记者来到马栏山佳亨路的老兵烧烤店，但店铺大门紧闭。该店的一名负责人朱女士称，9月15日晚上打伤余晓英丈夫的确实是他们店内的员工，他们认为余晓英是在恶意给店铺差评。他们的店生意一直比较好，但近期他们在外卖平台上收到的差评陡然变多，他们怀疑是有附近的同行眼红在恶意攻击他们。

9月13日，在平台上连续收到三个差评，且点单时间十分集中，调查后，他们认为这全是余晓英受人指使所为。朱女士称，9月15日，店里的多名员工来到麻将馆内，并与余晓英夫妇发生冲突。

朱女士称，目前他们已到医院看望了伤者，并支付了1.8万元的医药费。

对于朱女士的指责，余晓英称她只点了两个单，并否认受人指使。

目前，开福区洪山桥派出所介入调查此案。记者也发现，老兵烧烤店已从外卖平台上下架。外卖平台的一名工作人员称，涉事店铺账号目前已经被冻结，对于顾客反映隐私被泄露一事，他们正在调查。

来源：潇湘晨报

编辑 | 红餐网_柳荃

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