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那些要颠覆餐饮业的“瑞幸们”，为什么总是屡受重创?

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餐饮业变化日新月异，层出不穷的新模式新品牌，在带给大家新思维新模式冲击的同时，也出现了不少问题。然而，这些曾经的“先驱”真的一无是处吗？

红餐网认为，我们不能否认这些曾经辉煌一时的餐饮品牌，也曾带给无数餐饮人启发。

本文由红餐网专栏作者余奕宏（ID：xingzheyh）授权发布。

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2020年6月28日，瑞幸咖啡从纳斯达克退市，撇开陆正耀的资本局不谈，这是近八年来，又一次跨界餐饮创新的挫败。
从2012年的黄太吉，2015年的人人湘，2018年阿里的筷马热食，瑞幸咖啡，无数在餐饮行业的创新探索都遭遇了滑铁卢，他们都遭遇了什么样的行业壁垒？又都犯了哪些战略性的错误？
作为行业的观察者和战略研究者，我在近5年的时间里面或远或近的观察了他们的探索，谈谈我的思考。

我认为他们最初的时候都是想如何改变餐饮行业的成本结构，打破边际成本递增的诅咒，找到改造和颠覆传统餐饮行业的道路。
虽然他们遭遇挫折，但每一家企业都给行业变革带来了新的启发，或多或少地推动了行业的进化。
这次新冠疫情对餐饮业进行了两次精准打击，我们能够清晰看到餐饮行业是一个高固定成本、高竞争、反脆弱性极差的行业。
就连行业翘楚西贝、老乡鸡遭遇这样的突发疫情，瞬间现金流枯竭，要靠外部资本补血江湖救急。
这个劳动密集型行业，固定成本高、生产效率低、人均产值低。
即便海底捞、西贝这样的头部企业，年人均创收不过二三十万元，人均创利几万元，可以说餐饮业是线下商业里最像公益事业的行业。
无论是跨界新手还是餐饮老司机，都不停地思考如何提升生产效率、如何打造自己的壁垒、建立护城河，才能最终获得持续的增长。
只是不同的人，由于基因不同，资源禀赋不同，对行业的认知不同，他们在不同的方向上发力罢了。
02
2015年的黄太吉赫畅，凭借广告人和策略人的背景，微博营销加话题营销横空出世，一个二十多平方小店年营收数百万。但是一旦开店扩张，就遭遇规模不经济的壁垒，也暴露了运营管理的短板。
赫畅一直在思考的就是如何改变成本结构，当他发现做门店的连锁生意，不是他的所长，也无法打破边际成本递增的魔咒，于是最终转向了外卖生产仓。
今天来看他应该是中国外卖共享厨房的鼻祖，而当初它的模式最符合食品安全的标准，也吻合三大外卖平台需求，可惜战略上由于选错了竞争对手，滑入了巨头的赛道，惨遭封杀。
而2015年人人湘无人餐厅的实践，应该说走在了全行业的前列（比阿里、美团推进无人餐厅要早两三年），当初人人湘被《纽约时报》等大量海外媒体当作中国餐饮互联网化的典型案例报道。

△人人湘未来餐厅设计

他的受挫主要的原因是有两个：

  • 第一、干早了。

在那个时间段，即便是在北京CBD地区要求顾客100%扫码支付，还是需要不断教育市场；

  • 第二、战略上既要做餐饮连锁品牌，又要做saas系统，这对于一个初创企业来讲，几乎是不可能完成的任务。

至于阿里的筷马热食，曾经一度扬言要投资10亿进入快餐和零售食品赛道。一时间让餐饮业人人发抖，最终也是雷声大雨点小。我和王小白老师讨论过它的单店模型和产品结构，太复杂，内部思维严重。好在阿里还是非常克制，没有过早地扩张这种未经验证的模式，及早收手。
2018年瑞幸咖啡横空出世，无论是在资本布局、团队架构、赛道选择、单店模型、品牌传播、用户运营、商业模式，都令行业耳目一新，看上去完美无缺。
短短两年就在纳斯达克上市，可谓是资本天局、豪华团队、千亿赛道、百亿市值、风光无限。遗憾的是最终的结局居然是数据造假、惨遭退市，创始人还要面临天价罚单。
正可谓是看它起高楼、宴宾客，又眼看它楼塌了。
03
我们从瑞幸咖啡的崛起能够学到什么？

  • 1、数字化和数据化

起步就使用小程序和APP点餐，可以说是一家完整的数据公司。奕宏反复强调餐饮企业三大资产：品牌、用户、数据。瑞幸作为新餐饮的代表，一开始就具备了这样的基因，也是他商业模式不可或缺的要素，从经营产品到经营用户。

  • 2、品牌的流量池打法

当年的CMO杨飞还专门写了一本书，就叫《流量池》。关联和对立星巴克迅速起势，完整的拉新裂变用户，明星代言广告轰炸，线下迅速规模化开店，四管齐下。
这种先进的品牌建立思想值得我们学习和借鉴，不能因为瑞幸咖啡受重创，而否定别人的一切。
△图片来源于瑞幸咖啡官方微信
那么瑞幸今天的困境又源于什么？
奕宏认为根源在于违背了行业本质与发展规律：

  • 首先，实体餐饮门店是一个规模不经济的生意，规模化餐饮企业如何真正实现持续边际成本递减，是个挑战！

  • 其次，餐饮实体生意是一个需要精细化运营、处处抠成本、不断优化效率和体验之间平衡。瑞幸的高举高打、高获客成本与门店内部的数字化运营冲突。这恐怕也是最终导致数据不得不疯狂造假的原因。

  • 最后，开店容易，但要适应千家万家店的组织规模，组织建设是个长期工程，欲速则不达。

老陆想靠资本来弥补这个几个短板，就好像一个婴儿想靠激素一夜之间长大成人，这个巨婴的细胞组织承受不了。
04
相反当这一拨家门口的野蛮人在横冲直撞之时，我们来看看餐饮老司机们做了哪些布局：

  • 1、数字化与数据化

海底捞和阿里共同开发了全新的海底捞超级app，海底捞应该是大型餐饮企业里全数字化、全数据化的企业，大哥就是大哥。当然西贝、老乡鸡、乡村基等知名连锁企业也在saas系统上做了巨额的投入。

  • 2、组织建设与组织变革

餐饮的最大挑战其实是如何带领成千上万、甚至是数十万人，365天不间断地保证同样的出品与服务体验。海底捞、西贝、喜家德、九毛九等企业他们始终围绕着组织建设与组织变革在不断的探索。
海底捞从师徒制，计件制到接班人计划；西贝从分部赛场到好汉计划；喜家德的合伙制已经迭代无数次；九毛九内部创业制让企业活力四射。
你会发现老司机们纷纷都在组织上下功夫，因为他们有着数十年的经验，最终发现餐饮业就是依赖人来去创造稳定的出品和满意的服务。
对于行业的本质和规律，显然老司机们认知更高。所以，外行不要看低餐饮，不要认为这是一个传统行业、落后行业，这个行业如今在行业翘楚的带领下，不断在创新创造。

  • 3、模式创新

无论是西贝的甄选商城，还是海底捞的生态化、上下游产业链一体化布局，他们在探索中餐发展之路上，为了突破边际成本，也是走出了一条中餐商业模式创新之路。
跨界创业者、行业老司机、外部协作者都在以不同的姿势，不同的视角、不同的理念在前行。
结语
这是一个迷人的行业，也是一个磨人的行业。
总之饭要一口一口吃，路要一步一步走。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！
疫情之下，餐饮业面临前所未有的挑战！
餐饮同行忧心重重，我们也为之揪心不已！
作为一个有温度的行业媒体，
红餐网将持续送上相关内容，助力餐饮复苏！
（红餐爆料微信号：Cwhchb）

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