点餐、支付、公众号、小程序、朋友圈广告……微信生态强势生长的商业化能力一直为餐饮人所关注。
2020年,微信再度发力“智慧餐饮”,全新升级的小程序、微信支付、企业微信等功能或将颠覆行业生态。
1月9日,微信在广州举行了2020微信公开课PRO,公布了旗下小程序、微信支付、企业微信等各产品过去一年的“成绩单”,同时也透露了未来针对各个商业领域的一些规划。
“智慧餐饮”作为六大重磅分论坛之一,更是吸引了众多关注。红餐网(ID:hongcan18)记者全程参与了本次大会,感触颇深。
其中,印象最深的就是小程序、微信支付、企业微信三大微信产品的全新升级,对餐饮业来说,它们的全面应用或将彻底颠覆当前的行业生态。
小程序成为餐饮新生态 日均交易额超1.5亿
进行会员沉淀,帮助餐厅获取私域流量,收集用户的消费数据,分析用户的消费行为,为下一步决策提供数据支撑;
提高效率,降低成本:扫码点餐可以节约门店收银成本;预点单提高门店收入,减少排队;自营外卖降低商家第三方外卖平台成本;
延伸消费场景,扩大消费半径:主要是通过高频场景带起更多低频的场景,比如通过会员的普及带商城,通过点餐带外卖。
在帮助获客方面,小程序将进一步缩短搜索结果的曝光路径,同时基于内容、社交关系、地理位置进行进一步强化,让消费者更容易搜索到相关的餐饮小程序。
通过社交关系的方式让用户发现一些较多好友在使用的小程序,从而达到更快的传播效果,即消费者A和B都在某餐厅消费后,消费者C搜索餐厅时小程序会优先推荐该餐厅;
继续强化附近小程序的发现,通过丰富服务、商品等讯息的展示,并引入评价,来更好的浮出附近的优质商家……
企业微信进一步连接个人微信
每个员工都可以成为服务窗口
客户管理后台:在客户管理后台,可以快速找到客户管理工具;
查看客户存留:清晰看到各种统计数据,包括聊天次数、发送消息数、已回复聊天占比等;
企业客户标签:在服务过程中为客户打上标签,如18-25岁,女、白领等,以便在进一步的服务时更有针对性。
成员客户统计:企业可以看到每一位成员的客户总数及新增客户数。
避免客户流失:员工离职后,其企业微信号积累的客户资源可再次分发给其他员工。
不用充值的微信先享卡
可以跟商家会员体系以及现有的营销活动完美进行深度结合,商家只需要把用户是否履约以及履约的具体情况同步到微信支付分就可以;
约定的形式多种多样的,可以约定一个消费次数以及约定一个消费金额,甚至消费都不需要;
所有用户和参与微信先享卡约定的用户都沉淀在商户自己的小程序或者是公众号里。
未来,餐饮终将不可避免地与科技捆绑在一起。在这个大趋势下,红餐网一直号召餐饮人们多多关注行业内的一些新工具、新技术和新生态。
这一次微信公开课上秀出来的小程序、微信支付、企业微信的各项新功能,也值得餐饮人好好研究。
正如张小龙所说,未来一个人世界的大小,是由他所获得的信息宽广度来决定的,和所有餐饮人共勉。
编辑| 肖纯
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