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♨餐饮老板内参王新磊 发于北京
“王卫的愤怒”给了我们什么启示
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事件起因于,17日下午开始,一段“快递员把正在倒车的车辆剐了,司机下车又打又骂”的视频在网上疯传。视频显示,顺丰快递小哥遭到司机的辱骂和连续掌掴。
随后,王卫和顺丰集团连续发表声明,引发舆论围观。
事件本身已发酵多时,内参不再详细回顾,只分析它对老板们的启示。这一事件及王卫和顺丰集团的表现,至少传达出了3个信息:
员工训练有素
视频中能够看到,车主前后至少六次掌掴快递员。即使被打,除了制式反应般地抬手阻拦外,快递员几乎没有其他动作。除了少有的几次解释,大多数时候也都默不作声。
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现场视频
从顺丰的服务口碑和被打快递小哥的表现,不难推测,“顾客至上”的理念已入脑入心。
对于顺风来说,快递员毫无争议的表现为他们赢得了全力维权的机会。
老板真心体察员工
事件发生后,王卫发布了一篇言辞激烈的朋友圈。?
对于一贯低调的王卫来说,此番发声属于罕见。这跟他从一线快递员做起、体察员工不易的经历不无关系。
而对于拒绝调解一事,王卫称:“如果这个世界是用钱或一个道歉可以解决问题,而不以法律解决问题,法律要它干吗?”再度引发围观。
需要注意的一点是,在新媒体环境下,依循守旧的声明作用有限,像王卫这种极富个人色彩的表达才是人们喜闻乐见的。
果然,舆论迅速发酵,一度跻身微博热搜榜首位。
一个员工利益受损,整个公司都为他撑腰
顺丰官方也发布了声明。?
4月18日早上,顺丰官方微博又跟进发布了一份声明,表示“不同意调解诉求,建议追究刑事责任”。?
这种态度不仅能让员工安心,也能塑造出企业负责的外部形象。截至当天中午,这条微博的转载量已经达到4万,评论数为5万,点赞数超过了14万。如果庸俗地将它换算成广告费用的话,那可是一笔不小的数字。而且实际获得的效果可能比一般的广告都来得更好。
这件事告诉我们,当你尊重员工,它所能带来的回报可能将超出你的想象。
快递业“海底捞”的御心术
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无论是在各自行业的江湖地位,还是服务口碑,顺丰和海底捞都颇有相似之处。
很多人好奇,为什么顺丰的员工能那么尽心尽力、死心塌地的为公司干活啊?是不是洗脑啊?
真不是。事实上,顺丰集团对于一线员工的重视由来已久。
和海底捞一样,在企业管理的内功上,王卫有自己心法四诀:
除了强调一线的业务员才是顺丰“最可爱的人”,顺丰的高薪资在业内也很有名。
曾经有一个很火的帖子:刚才顺丰的快递员在我公司发飙了,“我一个月工资1.5万,会为了你这2000块钱的礼品丢这个饭碗吗!”整个公司,一片寂静。
据了解,一般快递人员月薪都在三四千,但在顺丰五六千很平常,有经验的八千一万也不算高,月薪1.5万的不在少数。
精神上充分关心,物质上从不亏待,员工怎能不死心塌地?
同样是霸道总裁,你为什么这么low?
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内参君见过一位老板,脾气火爆,唯我独尊,敢有不同意见者,即视为“逆反”,员工离职者,都被其斥为“不堪大用”。而他却从来不反思这个逻辑有多扯淡——员工离职,难道公司就没问题?
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你是不是高高在上的老板?
直到有一天,这个老板所在的城市引入了富士康,春节过后,员工不约而同地给他手机发短信说“不干了”,甚至连欠薪也不要了。
我问这个老板,“为什么不干了?”
这个老板有些恨恨地说,“都去富士康了。”
其实,我想说的是:一个不肯给员工尊严的企业,员工也不会付出热爱。
— 王卫曾经讲过 —
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关于尊重我有一个自己的衡量标准,那就是要让为你提供服务的人也因为服务你而感到开心。去饭店吃饭,上至经理下至服务员,我都会主动跟他们打招呼,服务过我的服务员,也都很享受服务我用餐的工作过程。
作为服务行业的从业者,你想你服务的客户是什么样的人,首先你自己就得是什么样的人。这叫德、这叫威,而不是开豪车住豪宅,出手阔绰,每天鱼翅漱口叫威。
2015年9月9日,在沈阳铁西建设大路与爱工街路口广场,数十名火锅店的员工跪地磕头,高喊“感谢X总,给我工作!”
这又是一家被灌输“感恩文化”的餐企,背后又是一个成功学大师入门弟子的故事。(相关阅读:看,那些走火入魔的餐饮人!)
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你是否给员工灌输奴性思想?
这件事情成为老板们的笑谈。但是,他们又在另一个纬度的事情干着类似的事情——改让员工洗脚……尽管他们一边还在学习西方管理的“圣经”。
而事实上,当前餐饮管理的趋势就是“去奴性”。
看看王品,老板带着大厨们出国,去日本、新加坡、台湾,去米其林吃星级餐厅(相关阅读:王品CEO养成记:你敢亲马桶吗,你愿意和每个员工抱抱吗?)。再看看海底捞,送管理层去读MBA(相关阅读:海底捞掌门张勇:海底捞不是学不会,而是不值得学!)。
他们想的很清楚,要让员工有自尊,有自信,有骄傲。他没有增长视野,怎么知道什么叫高标准?他得不到尊重和成长,怎么会和企业同心同德?
最后,借用苹果公司前人力资源主管黛比·比昂多利洛的一句话做为结尾:
你的头衔可以让你成为管理者,但让你成为领导者的,是你的员工。
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统筹:张琳娟|编辑:王艳艳|视觉:陈晓月
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