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心得 它来自西雅图，出自一对夫妇之手；它和星巴克一同为白领提供咖啡；它所走的O2O路线，通过优化内容、不断改进而受业内推崇；它就是家喻户晓的太平洋咖啡。 在参与O2O改造的前期，太平洋咖啡曾错误地将重心放在了广告上，砸了大把的金钱后却发现收益颇低。 创始人意识到：O2O营销最重要的是内容，而不是表象。关注用户、基于用户反馈的创新才是有效的。 一、O2O营销＝内容？一个案例帮你说明问题 如果你去一家服装店买衣服，这家店面装修豪华、设施完善、价格公道，但你却空手走出。原因是什么？这家店的衣服款式单一，样数较少，颜色素淡，无法吸引用户。即虽金玉其外，却败絮其中。 O2O不是简单技术平台，它是系统与客户的完美对接，因此它需要用户，而吸引用户的是什么？是内容。 二、四大微信板块，在技术上做足文章 用户在太平洋咖啡的微信中不仅可以实现微信支付，兑换，随后去线下体验，而且其在内容方面更是推陈出新。 1.让产品精确服务 微信中推出“卡路里计算”可计算产品卡路里，从而帮助客户更有针对性地选择产品。 2.让用户掌握动态 在“附近门店”中，用户可以通过输入位置或者城市来查找附近的门店，这也在极大程度上方便了用户的线下体验。 3.让产品细分 在太平洋咖啡的微信中还有“完美一杯”的版块，用户点击会看到很多服务，比如“当季特饮”、“购买咖啡”、“订单查询”等。如点击“当季特饮”，会收到企业为用户推送的当季咖啡饮品信息。 4.让信息随时沟通 在太平洋咖啡的微信“随时随地”中有一个精彩活动服务，用户点击会发现太平洋咖啡定期推出的特色活动、比如2014年7月企业推出“银行卡优惠使用攻略”，企业根据地区为用户推出了银行卡每日优惠攻略，极大程度上为用户节省了开支，深受用户喜欢。 三、靠内容攒人气，内部营销引发外部推广 在购买咖啡时，用户可以选择微信支付或者现金支付。太平洋咖啡还为用户提供了赠送他人的服务，帮用户向友人送上一份情意满满的祝福。 在一些特殊的节日期间，太平洋咖啡还会为用户送上更多的活动内容，比如情人节的“表白换福利”、“银行卡优惠活动”等。这些新意十足的活动，都为太平洋咖啡在O2O营销中积攒了不少人气。 从中我们也能看出，企业在进行O2O营销时，最重要也是最关键的在于自己的内在营销，仅依靠广告推广、技术设置是不能完全吸引用户的。 四、学会产品展示，别白瞎你的内容 一个企业如果没有好的产品或者服务，那么内容营销也就无从谈起。企业不论是利用PC端，还是利用微信、APP端来进行O2O营销，都应该将产品展示做到位。 产品展示包括产品或者服务种类要齐全，产品或服务款式要新颖，产品或服务要有特色。 在太平洋咖啡的“购买咖啡”中，企业就为用户送上了各具特色的咖啡系列，有香浓系列、沙冰系列、果酒饮品系列。在每一个系列中又都有更多的样式和选择，比如咖啡沙冰系列又包含香草拿铁其乐冰、焦糖旋风其乐冰、浓缩咖啡其乐冰等。 每一个品种都配备着真实、诱人的图片和文字介绍，这样自然能在很大程度上吸引用户购买。 只有展示丰富多彩的产品和内容，给用户更多选择，才能真正引发用户的关注，让用户有更多机会来消费。 作者：赵文堂 编辑：内参小羊君
张新磊
沈阳梧桐谷创业咖啡
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