很多商家在开业时便大张旗鼓的搞了现在很火热的会员营销，但人流量还是随着时间下降地越来越快。
活动依然没少搞，花了很多精力，就是不见起色的现象也是屡见不鲜。
于是，就有餐饮老板开始抱怨会员营销只是看着香，但其实并没有什么用。
这其中，很大部分的原因在于，现在还有很多餐饮商家对会员营销是存在误解的，谈起会员营销，随口就说不就是哄着顾客充个钱办张卡打个折呗
有些人做会员营销纯粹是看中了客户的腰包，有的是看别人都在搞就赶紧跟风，并不明白会员营销的核心是什么？
会员营销让商户得意客户满意，
要明白两个核心。
会员营销对于商户的意义：
会员营销对于客户的意义：
充钱、办卡、打折更多只是形式，这两个才是会员营销的核心。
举个最简单的栗子，为什么银行的白金卡申请好几次都申请不下来，为什么理发店当托尼老师推销会员卡时却让人反感。
因为前者能有更大的便利和尊崇感，后者在很大程度上，只专注让客户充钱办卡，却把客户的体验和关注点给忽略了。
这就说明了很重要的一点，那就是客户认为对自己没有价值的话，商家的营销力度再强都没什么用。
商家想实现自己的目的，前提是要把客户需求给满足，以客户的维度出发，做好会员营销有这四个维度。
做好会员营销的4个关键
1、客户为什么要经常光顾？
客户要经常光顾，除了体验和产品服务做好以外，要及时给会员分类并针对性地做服务，简单可以分为“高价值会员”、“活跃会员”、“普通会员”。
对于高价值会员，消费高频次高，要给客户尊崇感、独特感，多注重服务层面和个性关怀，但不要给客户太多打扰；
对于活跃会员，消费或者频次居中，用礼品和优惠劵引导客户提高消费单价，及时提醒周期性活动、积分情况；
普通会员分为两种，一种是低价低频次会员，一种是沉睡会员。
沉睡会员指的是，两个月内没有任何消费记录的会员。
沉睡会员是任何一家店铺不可避免会出现的一个状况，我们要做的是尽量降低沉睡顾客的比例，出现沉睡会员顾客的因素有很多种，比如：产品或者服务令顾客不满意、可选择和替代的产品太多、品牌忠诚度差、没有跟踪和服务好顾客，与顾客之间差一个连接点。现在要的就是做好沉睡会员的激活和推行。
针对沉睡会员，长期未光顾会员，做好跟进，及时收获反馈，分析出沉睡原因，针对性唤醒。
现代营销学之父菲利普·科特勒研究发现：“企业获得新客户的成本是挽留现有客户的5倍”，忽视沉睡用户，客流量永远增长不上去。
对沉睡老客户的“唤醒”对企业来说是投入产出比更高的选择，结合大数据，提供精准推送，不同周期，不同维度刺激沉睡老客户，最大效率提升其活跃会员转化率。
如果你是用聚客慧会员营销系统，可以通过给沉睡会员发送优惠券，从而就能及时提醒/唤醒客户。更重要的是不要你投入太多人力物力，操作简单上手，一键即可群发。通过唤醒促销活动，吸引沉睡客户的再次光临。
讲到这里，有些朋友可能会有疑问，沉睡用户都已经两个月不来店消费，我去唤醒他的难度和成本不是要比活跃会员高很多吗？
确实是这样，但是会员的运营是一个漏斗，我们不光要通过各种各样的活动运营，就像漏斗里添沙子，我们还要想办法，把漏口堵住，甚至是把已经漏掉的沙子拿回来。这样，用户体系才能健康成长。
沉睡会员它是还有待开采的资源，我们不能够因为运营成本相对高，就不去运营沉睡会员，这样会导致用户漏斗的缺口越来越大，最终严重地影响会员体系的运营。
更何况，运营沉睡会员除了可以缩小用户漏斗的缺口以外，我们有无数的数据表明：留住1位老会员的成本，要远远低于获取1位新会员的成本。
因此，沉睡会员的运营，不仅仅是能够帮助我们留住用户，它还能帮我们增加活跃用户。
2.凭什么客户要忠诚于你？
很多客户办理会员也许是因为被首次优惠所吸引，或是低成本的关注即会员，或是觉得以后可能用得着，但是过了那个时候，有没有在你那办过会员可能都记不清了。
那么，这时候，如何培养客户忠诚：
用激励、优惠来刺激客户多买；
做好服务，及时收获客户反馈；
会员制“游戏化”，积分+等级机制，等级不同优惠和特权也不同。
3.如何关怀会员？
门店建立了优质会员制度后，不能放着会员自生自灭，需要对会员建立详细的关怀感情体系。一个门店想要保证会员的持久消费，这家店的服务关怀做的够不够是重要因素。
最重要的还是用心和真诚，在其生日或节假日等一些特殊、值得纪念的日子里，祝福短信，就不应该是万年不变的几句话，单调乏味。应该是因人而异，让会员感受到尊崇感。
借助排队网聚客慧会员营销，进行个性化营销、一对一营销、特权活动，保证会员对门店的好奇心与新鲜感，可快速提高用户的忠诚度和满意度。
4.如何赢得客户口碑？
影响客户口碑的六大因素
产品——口碑建立的基础和前提。
服务——贴心、尊享的会员服务。
价格——让客户感觉物超所值/比同类产品更值。
预期——在客户与自己心理预期和同类产品比较下，是否基本满足甚至超过客户的期望值。
体验——能够体验到尊崇感、会员专享感。
礼品——会员专属的礼品，与用户保持联系，建立情感。
只有真心为会员提供价值和服务，会员才是你的会员。会员营销就是建立跟顾客更深的关系，它不是一蹴而就的事情。
如果你真正想拥有自己忠实的老客户，只有用心做下去，最终带来的不仅是商业上的收获，重要的是成就属于自己的品牌，能有一群相信你支持你感谢你的朋友。这群朋友就是你最忠诚的粉丝了。
小结
会员营销需要形成长效机制，不能一蹴而就，但有章可循。会员营销的终极目的是培养忠实会员，一次消费，终身会员。
排队网聚客慧会员营销系统，包含票券营销、储值营销、主题营销、裂变营销等多样化营销工具，更加贴合现在的餐饮营销，让商家的会员在过程中真切的感受到用心、温暖、真诚的服务，为餐饮店实现“拉流量-转会员-强留存-促裂变”的闭环转化，在这过程中，让更多的到店顾客持续忠诚购买，从而轻松助力商家提升营业额。
– end –
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