此刻,我们应该闭上双眼,用心去聆听,
因为明天我们将要看的更远。
1
“喝”出烟头的顾客拨了市长热线
这事儿发生在杭州,西湖边,和白娘子与许仙没有关系。
司先生,事件中自称每个月都会买一次coco奶茶的男1号。11月25日和朋友相约游西湖,先在COCO买了杯奶茶,然后赴约。
刚开始喝没有异样,后来吸到了条状物,吐出来一看是半截烟头。
为了让记者相信自己说的话,司先生说西湖监控多,他喝奶茶到整个吐出烟头的过程都被拍下来了,可以调监控。
吸出烟头之后,司先生返回到店里,告诉店员这个事。等了10分钟后,店员说要向领导请示,他就说在旁边的星巴克等。
司先生介绍,当店长和经理赶来后,说要将烟头和奶茶带回店里检测,第二天告诉结果。最后,处理结果是给几张优惠券,也没说赔偿多少金额。
由于对店家的处理态度很不满意,于是拨打了12345市长热线进行投诉。
2
事发店店长回应:疑点挺多
为了了解此事是否属实,记者来到coco东坡店,听到了另一个版本的说法。
该店店长介绍,店内的监控视频显示,11月25日12点10分左右,司先生独自一人前来,点了一杯9元钱的珍珠奶茶。
但是没过多久,司先生又折回店里,直接问店员:“你们经理呢?我要找你们经理。”然后说“让管事的人来星巴克找我。”
▲ 柜台监控画面
▲ 操作区监控画面
到了星巴克后,店长要求取回奶茶做检测,但是司先生并不同意,“他当时奶茶大概还剩下不到半杯吧,我拿一个小杯子装了100ml左右回去,他就立马把剩下的奶茶拿回去了,感觉他有点心虚了吧。”
从司先生的言行中,他们发现了几个疑点:
1. 吸管上面有烧焦的痕迹。
2. 顾客说奶茶喝了好多年了,但并未感觉到。
3. 顾客说吸到烟头的时候,并没有觉得很气愤或者很恶心的感觉。
4. 整个索赔流程也显得很‘老道’。他先是试探性地问‘最多能赔多少钱’,当听到的回答是一杯奶茶金额时,司先生就不乐意了,说不接受道歉,索赔1万。还说要是不赔1万,就先曝光给媒体,再发微博,然后再投诉到食品监督管理局。
对于司先生的所作所为,该店店长也感到很无奈,他说,这事有利有弊,之后会申请在店内加装一个监控,并且加强卫生检查力度。同时还表示,如果有需要,会走法律程序进行起诉。
3
网友:碰瓷技术太菜鸟
看到新闻中的照片,这一次许多网友站在了店方。
有人认为,现在奶茶的制作过程都能全程看见,估计这次是碰瓷。
也有人表示,烟头分量很轻,应该浮在上面。怎么喝到一半吸出来,明显是人为。
更有人做了技术分析,那么长根烟头,如果不是可以对着吸,很难吸起来。自己平时吸珍珠都费尽,更别说烟头了。这位顾客吸奶茶的技术很高,可是碰瓷的技术太菜鸟。
在过去,饮品中存在异物的事件偶有发生,对行业中人起到了警示作用。对于自身的错误,店家应积极承担并做出解决方案。
但遇到一些突发事件,门店也应建立相应的预警机制,教会店员如何应对,避免一些不良人员进行敲诈、勒索。
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