我家门店星级评分突然变了，怎么回事？

我们个别商家，发现自家星级评分在短时间内变化很大，但店内并没有出现大量差评或好评，怎么回事？

首先，要说明下，美团和点评商户的星级是综合网站众多会员的“总体评价”，根据科学的计算公式由系统自动更新而成，没有任何的人工干预，一般来说，点评数越多，评价相对越准确和客观。请您先根据以下可能原因进行自查。

可能原因1：您如果整体评分较少（通常不足20条），突然多了差评/好评，导致分数变化大，随着评分的不断积累，分数变动幅度会变小。

可能原因2：由于近期评价在算分中的权重高于远期评价。若您远期评价较多，近期评价极少或者没有，而近期突然新增若干好评/差评，则可能对评分产生较为显著的影响。

可能原因3：美团APP的评分会受到其他平台的一定影响，您可能是在其他电商平台，比如点评APP的评价、评分短期内有较大波动。

可能原因4：如果您是美团外卖商家，而门店评分有变动，可能是由于近期美团外卖星级评分规则的改动，之前您店铺的评分，展示的是商家评分＋配送评分的综合评分。之后，店铺的评分将单独展示商家评分和配送评分。更详细内容戳这里>>

可能原因5：您在美团点评的门店可能被系统认定为涉嫌虚假购买炒作，部分评论被清空，（具体见文末）。如果您并没有虚假购买炒作，请进行申诉！方法：可通过销售或直接平台提交申诉，在本公众号对话框回复“申诉”给您推送申诉地址。

为什么某个门店有评价，却没有美团评分？

对于在其他电商、点评平台中的有评价评分的商户，即使您刚上线美团也可能会直接有评分。

对于在其他电商、点评平台中的没有评价评分的商户，通常需要在美团有10条评价以上才可能有评分。

此外，第一天的评价，最快会在第二天，最晚会在第三天纳入评分的计算中。

有刷单行为的用户，评价会被认为不可信，导致没有评分。

觉得某个门店评分偏低？

您的评价数量较少（通常不足20条）：当您评分较少的时候，系统在给高分的时候会非常谨慎，分数也会略低一些。

提升评分的方法只有两个：1、努力提高现有的评价数量（为了防止刷分，评价条数过少的门店，会受到不同程度的算分惩罚）；2、努力提高用户评价的整体分数。

如果以上还没解决您的问题，可在美团或者点评商家后台查看，或者联系业务员、拨打客服热线进行查询。

美团的用户打分与商户评分

点评商户常见星级评分问题

为维护餐饮行业良性发展，美团点评诚信团队于2016年8月1日制定了《商户炒作管理办法》。至今半年来，已累计清除炒作点评400多万条，其中近1千家商户点评被全部清除。

商户管理办法具体内容

为保障平台商户与消费者合法权益，维护平台正常经营秩序，实现商户规范化运营，根据国家法律法规及商户签署的通过平台与消费者进行交易的《服务合同》制定本办法，本办法属于《服务合同》中约定的平台规则的一部分。

本办法包括但不限于《商户虚假购买管理办法》《商户炒作管理办法》子管理办法，各子管理办法如下：

1.《商户虚假购买管理办法V2.0》

为保障平台商户与消费者合法权益，维护平台正常经营秩序，美团点评对存在虚假购买行为的商家设定处罚机制，具体内容如下：

更多虚假购买判定方法及详情请点击：http://link.meituan.com/pub/app/post/306

2.《商户炒作管理办法v1.0》

为维护行业的健康发展和公平的竞争环境，美团点评对存在炒作点评/流量行为，扰乱平台客观公正的商户设定处罚机制，具体内容如下：

更多炒作判定方法及详情请点击：http://link.meituan.com/pub/app/post/305

3.《疑似协助欺诈商户处理办法（试行）》

为保障用户与商户的资金、账户安全，协助警方打击支付套现、恶意盗刷等黑色产业链，美团点评对协助欺诈的商家设定处罚机制，具体内容如下：

（一）商户疑似协助欺诈，导致一起协助欺诈案件投诉的，且涉案金额<5000元人民币的，美团网将通过业务员通知、发送短信等形式对商户发出警告，暂不对商户结算账户进行限权；

（二）商户疑似协助欺诈，导致三起或以上协助欺诈案件的，美团网将立即暂停向商户提供结算服务，扣除结算账户内涉案资金，并向商户发送停止服务的通知，以便配合警方调查；

（三）商户疑似协助欺诈，导致疑似协助欺诈案件涉案资金累积≥5000元人民币的，并暂停向商户提供结算服务，向商户发送停止结算服务的通知，以配合警方调查。

更多详情请参见：http://link.meituan.com/pub/app/post/261

附则：

美团点评可根据实际情况随时调整本管理办法的内容，在按照程序进行修改后将通过平台页面/商户中心等方式向商户进行公示。

本文版权归美团点评商学院所有，禁止转载，转载及抄袭必究！

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