产品运营动态盘点｜美团点评本周新闻联播！

◎ 1、【美团APP改版全量发布】美团网APP团购Android6.2.5已于12月8日全量发布，此次发版支持飞机票填单页和支付页。 双十二巨献，每分钟免一单、半价吃美食。酒店地图模块改版，快速了解附近酒店。外卖商家代金券，优惠多多，火车票可买学生票，购票更方便。团购客户端iPhone6.2.1在12月9日全量发布。美团团购APP化身抢票神器，同你一起回家过年，与你一起走遍天涯海角~飞机票提交订单更丝滑，火车票自动识别验证码。更多旅游供应商本期接入，行程介绍美轮美奂。外卖团购买单一起优惠，电影演出共赴娱乐前线。

【近期更新汇总】

外卖上线商家代金券，享优惠满天飞

火车票支持学生优惠，畅游大江南北

apple watch 速度更快更稳定，增加表盘功能，看电影，不迟到

（短评：不断优化体验功能）

◎ 2、【买单用户退款功能上线】买单用户退款功能于12月15日进行全国上线，用户可在美团网APP中对买单订单申请退款,并查看退款申请处理进度;商家可在商家后台中对订单及退款申请进行退款处理;美团点评官方客服可通过线上功能对退款申请进行介入与操作。（短评：重视消费者体验）

◎ 3、【美团点评估值成电商行业第一】《2015年氪估值排行榜Top500》于12月7日在WISE大会上正式发布，作为行业内首份系统性发布的中国创业企业估值榜，美团点评新公司以665.9亿元的估值名列榜单第四名，成为电子商务行业中排名最高的公司。（短评：新公司强实力）

◎ 4、【购物中心开启】12月11日Android、iPhone端北京城市首页的购物中心中心已全量上线，便利生活一站式解决方案，以后逛街有美团就够了。（短评：布局生活服务多生态链）

◎ 5、【美团点评CEO入围全国经济年度人物】12月10日新浪财经2015中国十大经济年度人物评选正式启动，本届评选主题为“致敬时代驱动力”，作为引领O2O新时代的美团网创始人兼CEO兴哥成功入围。（短评：时势造英雄）

◎ 6、【酒店造节年末大放价】12月9日至12月16日北京、上海、广州、深圳、郑州、西安、福州等多地展开品牌酒店节活动，覆盖众多国内知名品牌酒店。全场折扣+满反立享折上折，年末温暖巨献，让他乡似故乡！（短评：年终盛宴）

◎ 7、【美团云充值活动开启】2015年12月14日至2016年1月14日，美团云推出土豪充值活动——累计充值2888元可获赠泰国跟团游套票，给你一次“云端”的体验（短评：美团云生活）

◎ 8、【美团外卖召开首届代理商大会】美团外卖在北京召开首届代理商大会，全国各地的代理商代表与外卖事业群负责人王慧文面对面沟通交流，美团外卖将与各城市当地市场深入合作，在“互联网+”的大时代背景下，促进服务业的进一步升级。（短评：外卖新势力）

◎ 9、【美团众包项目上线】12月7日，美团外卖正式启动“美团众包”项目。上线第7天，日订单量便突破10万单，成为行业黑马。美团众包将与自营、加盟物流团队形成三位一体得物料体系，协助美团外卖的最后一公里服务。同时无论是学生、上班族，还是打工仔、自由职业者，都可以加入美团众包，每单可收入6-9元。外卖不仅完善物流体系还扩充品类，延伸到商超，鲜果等全品类（短评：布局外卖生态链）

◎10、【特刊】美团点评差评产生的8大原因：1.顾客等待时间长 2.价格超顾客预期 3.菜品不满意 4.服务态度不满意 5.环境不满意 6.卫生问题 7.不开具发票 8.买单/团购/代金券被区别对待

差评回复技巧：方法1，朋友派，先拉近一下双方关系换位思考，协商处理。其他顾客看见会认为老板确实不错，挺会为人着想，想必还是不赖的。方法2，恶搞派，短短几句，将幽默诙谐与正事完美结合，让人看罢，疑惑一笑而过。方法3，认错派，先主动道歉承认错误，然后做出补偿承诺（如下次赠饮品，邀请其做新品体验等），并表达店铺完善的决心（如下次再出现此类问题，本店愿给消费者免单等）