商城社交网络的运营之道！

传统的商业靠的就是位置、位置、位置。没有好位置，哪有好生意。

南京虹悦城开在被称为死角的立交桥下，交通不便，周边无任何其他配套设施，更可怕的是直线距离三公里之内已经有两家同业的成熟SHOPPINGMALL，最初没人看好这个商城。然而一年不到的时间，虹悦城就实现了的人流量和营业额毫不逊色成熟商圈的同类商城。这个被称为南京商业奇迹是如何发生的？

南京虹悦城是怎么弥补位置上的缺陷呢？首先，针对私家车越来越多，停车难是消费者逛商场的一个头疼要素，虹悦城采用了免费停车方式，吸引了大量自驾车家庭。

更重要的是工欲善其事，必先利其器。虹悦城懂得运用新兴的社交网络平台——微博，这一微力无穷的社交网络平台来做商城第一社交阵地。

专业的人做专业的事，南京虹悦城是南京首家将微博运营外包给第三方专业团队运作的商城。而第三方托管公司（雅智互动）在@行者奕宏的操盘下也不负所托。

首先，找准定位，做好拟人化服务在当时的所有商城的微博里，拟人化还是一个非常陌生的东西。那么为什么要拟人化呢？拟人化能够让高高在上的商家变得更有亲和力，同时，我们也意识到开业初期，难免会有不足，客诉一定会很多，我们虚拟的豌豆妹妹这样一个小姑娘完全可以撒个娇，卖个萌，化解一些客诉。

此外，在开业期间。我们还设置了一个“问不倒保安”的虚拟人物。在线回答关于虹悦城怎么去，几点开业、停车怎么停、楼层分布等各种问题。结果，在开业初期的两个月，虹悦城微博透过评论与私信回复了近万次客户咨询。一方面准确传递了大量的商城信息，另一方面，赢得了粉丝们对虹悦城的巨大好感。

首战告捷。

开业期的运营给后期打下了良好的基础。粉丝数从数百上升到16000多，新浪微博声量从300多上升到270多万，几乎是南京商城类声量最高的商家。大量的粉丝在微博上讨论和转发关于虹悦城的信息。借助这个新兴平台，虹悦城实现了在短时间内聚合、放大、扩散品牌知名度和美誉度的奇迹。

第二步，内容提升

99%的商城微博内容就是：1、早晚安2、心灵鸡汤或者笑话段子3、促销打折信息4、有奖转发。

雅智互动运营团队从一开始，就有一个运营铁律和两个内容策略。

运营铁律：绝不使用皮皮时光机来维护微博。必须真人在线实时客服，开业期间，动用了4-6名在线客服，现在每天依然有两名在线客服实时解答粉丝疑义和客诉。其中一名客服每半小时透过舆情监测微博上的正向负向评论。

这里不得不说的是，好的微博运营绝不是代运营公司一家的功劳。我们运营团队每天把整理的客诉下班前发给客户，虹悦城管理团队会在第二天商家例会上解决客诉，并于当天反馈给微博运营团队（这在效率上已经算是同行类最高的。）

两个内容策略：1、绝不发与粉丝无关的内容；2、绝不用通告手段。

虹悦城的微博内容里80%都是新店开张、新品上市、促销活动、有奖互动等内容，这些其实都是一个商城最需要传递的信息，也是粉丝最关注的信息。但是与所有商家不同的是，我们是用对话的方式，游戏的方式来传递这些信息，语言上符合豌豆的身份角色，而不像其他的商城仅仅是文字的罗列与图片的堆积。

正是这样的内容策略，才使得微博的活跃度遥遥领先同业。经常一个新店开张、一个促销信息就可以获得100多次的转发评论。虹悦城至今的粉丝数不过40000余，与同业动辄10万甚至20万的粉丝比较起来，少得可怜，可是粉丝的真实性和活跃度却是最高的。

第三步：功夫总在功夫之外

密切会议：一月两次的碰头会

及时报告：专人对接每天在线报道电话沟通

现场工作：每周一天驻场与商家沟通及时了解商城动态信息

周末在场报道：周末有专业运营团队人员现场报道大促、舞台表演、展览信息

微博运营与微博发布是有天壤之别的。99%的商家微博都是在发布，而虹悦城的微博却是在运营。和一些老牌的商家相比，虹悦城商业管理团队的创新、务实、开放的精神决定了他们做任何事情都不是为了应付或者浮于表面。也注定了他们商业运营的成功。而微博运营团队对微博本质的理解、对微博策略的把握、内容的创新、执行的监控，也是虹悦城微博能够真正创下营销绩效的关键。

路漫漫兮，在社会化营销的道路上，我们还将创造更多的奇迹，而那些抱怨微博营销、微信营销无效的企业，你们知道真正无效的原因了吗？