伙伴们大家好 !
我是来自宝华路店的小青。
身处在服务行业里， 用心服务是很重要的。我们都知道有那么一句话： 顾客就是上帝 这句话虽然夸张，但不是没有道理的。
记得刚踏入社会时，家人和同学盆友问过我这样一个问题“校园与社会的区别是什么 ”我笑笑回答：“是竞争！学校和社会中的竞争不同 ，社会中的竞争是一种优胜劣汰的形式 ，残酷 ” “那你知道竞争的真正含义吗？”对于当时的我，确实对它了解不深，踏入社会这么多年以后 ，以我从事的行业来看 ，竞争的含义 就是“竞优质服务，争顾客之心 ，”商家以 诚心 、细心、热心、耐心的服务赢得顾客称心、舒心和欢心。
记忆最深刻的的是7月初的一天，天气很炎热。我负责看外场区域，下午6点到7点左右外场是最热的，基本没有客人坐。
室内坐满之后，顾客没得选只有坐外场了。刚坐下顾客几个人嘴里一边嘟囔着热，一边一次一次的拿纸擦着汗。当我看到这样的场景后， 立马从制冰机里往杯子里放上几块冰在接点水， 快速的跑过去说 “先生女士，最近天气确实有点热哈， 来先喝口冰水解解热。一会室内有位子了我立马给您安排到里面坐好吗？您看看菜单， 要点什么菜我来帮您写代码。
简单的几句话，顾客不断地向我表示感谢， 我们的沟通就从这杯水开始了。让我意想不到的是第二天这位顾客带着好多朋友又来了，点了很多菜，吃的很开心。开玩笑说到“扶着进木屋门，扶着出木屋门！” 所谓就是：饿趴扶着进来，吃撑扶着出去。每次来都是提前给我发微信订位呀或者订外卖 。
就这样我们一直保持的良好的朋友关系，现在这位顾客成了我们的忠实顾客。 一杯水、 简单的几句话 ，建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一杯小小的水 ，代表着我的热情与细心； 一杯小小的水，顾客带走的是对企业的信任与认可。 原来做起来比我们想象的要简单的多，只要你有一颗火热的心 ，一份真诚的情。
想要顾客留住顾客的心就是这么简单，从日常的小事做起；从好不起眼的细节做起。把顾客当成朋友、亲人、远道而来的贵宾 。他们的喜好、作息、时间、 习惯、等都要用心去对待。使顾客感到比酒店比家里还温馨， 用我们的真心、 诚心、 热心 、 细心、耐心 、走进顾客的心。从顾客真正的需要出发，想顾客所想 、急顾客所急 ，真心诚意为顾客服务。不断创造感动 ，在竞争中脱颖而出！
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