【木屋那些事】顾客满意之望京店的一首诗

“被褐而怀玉”是这个世界的本质特征。这个自然世界里，珍珠都藏在普通的贝壳里，沙子中能淘出金子，许多其貌不扬的人却是真学者。所以，“被褐而怀玉”是比喻，是说从外表上看虽然很普通，但心中却有大智慧。大道至简，大道就在我们身边，圣人也在我们身边，只是时时处处不显山不显水、被褐怀玉而已，但在点滴的行动中，就有一种力量会温暖到别人，使人品味到：人生，就是周而复始的。

有这样一个小故事：

2017年5月22日，四位顾客到木屋烧烤望京店用餐，点了不少的烤串，下完单了以后，服务员顺其自然得放上沙漏。

服务员：“您好，欢迎木屋烧烤望京店，本店超过30分钟未上桌的菜品，免费赠送，请您对我们的工作进行监督，我是本区的负责人，如有需要，直接叫我就好了，祝您用餐愉快！”

（不知不觉，30分钟过去了，其中的一名帅哥举手示意，我就赶快过去）

顾客：“30分钟了，超时这么多，送吗？”

（服务员看了一下划菜总单）

服务员：“您好，烤小腰，烤土豆片，疙瘩汤，澳洲肥牛，原味翅中4个都未上桌，我们免费赠送。”

顾客：“确定送吗？这么多呢？承诺应该不只是摆设吧？”

服务员：“您好，是这样的，咱们超时一定送这个您完全可以放心，不用怀疑哦，本店的承诺绝对不是摆设，您慢用！”

（服务员催菜，10分钟左右，菜品全部上齐了）

服务员：“打扰一下，咱们的菜品上齐了，让您久等了，实在不好意思。”

顾客：“没事没事，小姑娘你叫什么呀？”

服务员：“我叫安梦瑶，您可以叫我梦瑶?”

顾客：“你可以给我一张纸和一支笔吗？”

服务员：“可以呀！”

（点单纸和笔直接递到顾客手里）

顾客：“没事了，你先忙吧！”

（服务员走开了，大概过了15分钟）

顾客：“小姑娘，买单”

服务员：“好的，请问咱们是用微信，支付宝，现金呢？”

顾客：“微信”

服务员：“好的，您稍等一下”

（1分钟过去了）

服务员：“您好，这是咱们的消费账单，超时的菜品已经给咱们送过了，您核对一下，没有问题，直接扫码支付就好。”

顾客：“好的！”

顾客：“小姑娘，这个给你，转交给你们店长，真心不错！”

（把点单纸和笔都给了我）

纸上有这样一首诗

服务员：“好的，我一定会的！”

（顾客起身离开）

顾客：“小姑娘，下次我来直接找你！”

服务员：“好的，您慢走啊！欢迎下次光临！”

故事就这样结束了。

生活中，常常会听说“承诺是金”。而此时此刻，我觉得履行承诺更是金。

在没人监护下自觉自愿去履行承诺，更是生命中比金还要珍贵的财富。坚守诚信的人生是出色的，是对得起自己，也对得起别人，对得起天地而坦坦荡荡！哪怕现在自己还什么都不是，只要说到做到，坚守心怀集体利益胜过自己、用真诚的做到，就一定能去兑现价值。万丈高楼平地起，就像悟道心得中讲的，说与不说要拿捏得当，努力做好经过自己手的每一件事情，把爱传出去。

一位诗人说：“走过漫漫人生路，我的身后留下了一串串坚实的脚印。为什么我能一直生活在快乐和充实里，那是因为我的每一个前进的脚印里都印满了真实与诚信。”

也许，我们不会变得伟大，但我们必须言而有信；也许我们并不美丽，但平凡的外表下必须有一颗信守承诺的心；我们可以没有金钱，可以没有虚名，可以没有荣华富贵，但我们决不能没有信守承诺的人品。

亲爱的朋友，让我们把“言必信、行必果”作为我们的座右铭吧 !