有人不喜欢你，你会如何解决这个问题？ | 开店笔记

把昨天文章里提到观点深化，如何把一个问题从根本上解决。

刘润在他的文章里提到了一种解决问题的模型，我觉得很值得借鉴：

普通的人改变结果，改变的“是什么”的问题，这叫症状解；

优秀的人改变原因，改变的“怎么办”的问题，这叫原因解；

顶级高手改变模型，解决的是“为什么”的问题，这叫根本解。

这种解决问题的思路就是从解决表层原因到解决核心原因。他举了一个很生动的的例子：

孩子的鞋带开了。

普通的妈妈，骂孩子几句“教你这么多次，还是不会”，然后蹲下身子，帮孩子把鞋带系好。这位妈妈眼中看到的是“没系好”这个结果。帮孩子，是“症状解”。
优秀的妈妈，提醒孩子鞋带散了，让他自己系，观察他系鞋带方法的问题，然后手把手地教他。这位妈妈眼中看到的是“不会系”的原因。教孩子，是“原因解”。
顶级的妈妈，发现外公外婆每天帮孩子系鞋带。妈妈改变模型，禁止了代劳。孩子摔了几跤后，鞋带系得比妈妈还好。这位妈妈眼中看到的是“不想学”的模型。让孩子想学，是“根本解”。当然，在我一个“爸爸”眼中，我能提出的“根本解”是给孩子穿没鞋带的鞋子。

改变模型，就是改变系统中的结构模块之间的关系，让结果自己发生。

再回头看看我昨天解决产品问题的的思路，来套用一下以上的理论：

假如我逆来顺受，带哄带骗让厨师为自己工作，厨师可能因为我的软弱，迎合，妥协，重新正常上班，这就是症状解，我通过努力改变了厨师罢工的情况。就像我蹲下把孩子的鞋带重新系上一样。改变了结果。

假如我更进步一点，重新调整我和厨师的利益分配格局，给他20%股份，让他参与店面的管理，甚至制度的制定，厨师积极性提高了，这个叫“原因解”，这是我觉得厨师不积极是因为利益分配不均匀，我改变了这个原因。

而我后来的解决办法是一不做而不休，直接来了个根本解，因为我认为即使给厨师股权，依然是权宜之计，这个方法只是短暂的解决了积极性问题，没有解决其他问题，比如厨师的能力，产品标准化，规模扩张的问题。只有自己扛起产品这个关键要素，才能在一个店的早期和中期走得最稳当，成本也最低。根本解就是解决了要素和要素之间的关系，让之前的模型不复存在。

我店里几个月前上了一款新品，我寄予厚望，因为我自己很喜欢，不过上架之后反应平平，销量也不温不火。后来才知道这个产品口味独特，有一种特殊原材料，有些人很喜欢吃，但是很多人压根不吃。在这个城市，女孩子吃这个味道的比例少。

这时候，我的解决办法可以有：

改变配方，让他的味道更加平和，不那么冲，这样会一部分飘摇不定的中间人会开始喜欢。这个就是症状解。

我也可以扩大宣传，让更多人知道我们有这款产品，那喜欢的人自然更多，所以再来一波活动和宣传。这个叫原因解。

而我后来的解决办法是直接下架了。既然吃的人少，我也不纠结了，不占用店里资源。这个有点像刘润说的孩子鞋带的故事，他说，他会让孩子不穿带鞋带的鞋子。这种方法有点简单粗暴，往往也有效果，就是让直接消灭不和谐的因素。

说个更加通俗易懂的例子：

有个人不喜欢你，天天说你坏话；你如果试图去对质，想方设法去堵住他的嘴巴，这是下策；你如果要跟他讲道理，改变他的人生观，展示自己的优点，试图让他喜欢自己，这是中策；但是我觉得，上策应该是远离他。不喜欢就不喜欢啊，又不是人民币，何必让每个人喜欢自己。

而且，你更要知道，改变一个人是多难的事情，甚至是不可能的事情。

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