一位社群里的老板在不同的时间问了我不一样的问题,后来无意中发现我竟然给出了一样的建议。觉得挺有趣,也有代表性,因为问题产生的背后是一种共同的思维方式导致的,解决办法也是一样。
先看看这两个问题:
问题一:
我是做鸭货的,最近有个凉皮店想合作,我给他送货,但是他提出不好卖的和过期的要免费换货,因为我给他的供货价本来就不高,如果再退换几次,我担心会赔钱,可是如果拒绝他的要求,他可能会换别的供货商,现在挺纠结,想问问陈老师该怎么办?如果是退换货,是不是应该和他谈些条件,或者价格上再稍微高一些,如果不给退换货又该怎么说才能消除他的顾虑。如果每次少送点儿,每天都送新的话,运费的成本也不少。哪种方法更有效?
老板问的这些问题是无解的,因为双方都是从自身角度考虑问题,自己不能吃亏,而对方考虑问题的角度也是不能吃亏。
如果这样谈下去,只能有一方妥协,达成协议,或者双方都不让步,这次合作泡汤。
但是,这个问题其实有一个更加务实的解决办法,那就是搁置争议,把脑子里的各种假设先放一放,把各自的立场放一放,而是让这件事情先做起来,因为做起来后会得到一些做决策可贵的信息,比如,产品一天能卖多少,双方利润由多少,产品评价如何,退货率如何,价格合不合适,合作产生的利润能不能抵消因退货导致的成本增加等信息,更重要的是,通过一段时间的合作,可以帮助双方判断对方是否可以长期合作,那时候再谈具体的条款显然会更容易,而且更显诚意。
问题二:
鸭货店刚开始试营业,人不多,但是晚上得开到12点,早上又得早起,目前就自己一个人连煮货带看店,每天只能睡五个小时不到,感觉身体有些吃不消,但是目前还能挺住,今天对面卖特产和文玩的女老板找我聊天,说可以雇她捎带着给我看店,她之前加盟绝味鸭脖,对这行特别懂,而且我也不用管她吃住问题,但是兼职毕竟和全职不一样,如果两个店同时来人,肯定会顾此失彼!我是不是应该等生意稳定了以后再考虑雇人,如果雇人,是不是宁可多花些钱雇全职的,也不能雇兼职呢?
这问题的道理是一样的,你永远也不知道对面这个老板到底能不能在自己休息的时候帮到自己,除非让她试一段时间,老板所有的担心只有在尝试了之后才能得到验证,才能知道这位老板的能耐,才能知道哪些地方会出问题,如何规避问题的产生。
做了一段时间之后,适不适合,划不划算这些问题,我相信老板自会有答案。如果因为纠结着而不敢开始,那可能就失去了一次低成本解决问题的方案。
搁置争议是一种普遍的解决问题的思路,你看台湾问题南海问题不就是搁置争议么!当大家都找不到解决方案的时候,那就先放一放,做点其他事情。
我们不能让某个障碍阻碍事情的发展,相反,事情的发展也许就是解决问题的答案。台湾的政治问题不能阻碍经济的发展,而经济的发展,也许就是解决政治问题的方法。
搁置问题并不是回避问题,而是一种务实的实用态度,不能让争议或者疑惑阻碍前进的步伐,而是在行动中试错,纠错,直到找到解决问题的办法。
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