最近在读一本书，“不抱怨的世界” 。讲的是怎样才会有有抱怨，然后怎么去解决抱怨这个问题。因为现在在生活当中，总会有困难以及坎坷，自己排遣不了消化不掉就会产生想倾诉的念头，但是错误的做法并没有让自己舒坦，反而更加急躁，郁闷，委屈，这就是抱怨的由来。
那像我们工作中的时候，高峰期忙不过来时，大家都很急躁，那语气难免就会稍微冲了一点，那伙伴们也会感觉到不舒服，毕竟大家都在忙，如果有一个人开始抱怨，急躁，那么会牵扯到大家上班的一个情绪，把我们原本积极，乐观的心态一下子带到你那抱怨的心态上了，这对于服务客人可是非常不好的。
不断抱怨，会让不喜欢的人和事，厌烦的假想，严重控制自己的情绪，思想和理智，如影随形，破坏好心情。而且不断抱怨，犹如播撒消极的种子，生根发芽，产生更多抱怨情绪，层出不穷地控制我们自己。
无休止的抱怨，就无法带来积极的改变，一个人一直处于抱怨的状态，那么你能做好你的工作吗？你能服务好顾客吗？你能做出一顿美味的烧烤吗？每天都有每天的烦心事，但是我们要把心态摆正，减少抱怨。
第一步就是从语言上开始改变自己，说话呢也要先经过脑子思考再说出口，尽量的只说一些正能量，和美好的话语。多从正面去陈述事实，尽量不要带有抱怨的语气以及话语去沟通，不要有情绪化去表达。多用一些快乐的事情激励自己，占据心灵，不好的事情只是暂时的。
店内的氛围也是极其重要，只有工作的环境好，那么工作起来也有劲，看着周围的人都是笑意洋洋的，我相信就算你有什么不开心的，看到这些笑脸的时候，你的不开心也有消失了。
所以服务行业，最重要的就是笑，哪怕顾客生气了，或者哪里不满意，一看到你那张笑脸，我相信他的火气已经灭掉了一半。有句话说的好，爱笑的人运气都不会很差。我们要享受着当下的每一刻，无论是快乐还是伤心难过。我们都要克制住自己，要减少抱怨，多些乐观。
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