在深圳花10万装修门店,仅30天就排队!精益思维贯穿其中…

来源|勺子课堂(ID:shaozisxy)
作者|何姗

我在朋友圈搜索里输入关键字“翻车”,这半年里出现频率比较高的,就是一个叫李威的人。

 
“这次产品没翻车” 
“整体翻车了”
“今晚产品没翻车”“每一次翻车都会促使我进步”
 
一会儿翻车、一会儿翻回来,车已经晕了。勺子课堂三年老学员、时常出现在餐访活动上的李威在深圳开了自己的第一家餐厅“牛百鲜”,成为了全城热店,每天几点开门、就几点开始排队,一个橙色系的牛腩煲摊位搭配一个绿色系的柠檬茶推车,十一张饭桌和一堆红色的塑料椅,创造了一个新的“特区奇迹”。
 
他的那些翻车故事,来自于他自己店里的折腾。这些折腾如果你细品,会发现它完全就是精益管理在餐饮行业的“示范”门店。
 
在深圳花10万装修门店,仅30天就排队!精益思维贯穿其中…
 

在深圳花10万装修门店,仅30天就排队!精益思维贯穿其中…

精益经营第一式:持续改善
 
开业一个礼拜后就开始排队的牛百鲜,除了涌动的人潮是不变的,其他几乎都在变。那些公众号写的介绍文章可能不到几天就过期了,我本来想让李威梳理一下有哪些地方在做持续的改善,发现这个问题是无效的,因为改太多了,而且一直在改,根本追溯不过来。
 
在食材口味上面,李威的改善方向落在了色、香、味、口感四个维度,颜色上不追求浮夸的摆盘,洋葱辣椒等辅料最后放入,强调新鲜,并且越煮越有味;香气上追求家常味道,不使用添加剂,但保证上桌后香气直达鼻腔;味道和口感上,则从喜茶处取经,因为味道上人各有好,但口感的喜好则相对容易找到公约数,于是在不停更换牛腩部位、烹饪方式、烹饪用具的过程中,尝试靠近“软糯”,因为这是李威认为的和香脆一样比较普适的喜好。言而总之,在牛腩煲这件事情上,李威的改善方向,是在顾客最容易直接感官体认到的地方下功夫。
 
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另一道招牌柠檬茶,据说已经变了十几个版本,最开始让冰店每天送冰来,后来从每天20杯卖到了200杯以后,才买了自己的制冰机,口味上面也从广东香水柠檬+海南青柠的组合,变成了纯香水柠檬,茶底也升级到了凤凰单丛,李威拍胸脯说,一口就上头,秒杀市面,催我们赶紧去验证一下。
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从供应链到前厅服务,从切配到上菜,按李威的说法就是全场“鸡飞狗跳”,开业五个月了,持续改善还在疯狂进行中,我们外人看着就像是“一通乱拳”。
 
所以什么样的人能陪伴李威一起“折腾”自己店呢?李威说,刚开始的时候,花最多时间面试的人是店长。200份简历里选中了一个人,性格有活力、认知能打开、务实无包袱、价值观同频,由ta自己去招人。每次月度会的主题之一是加薪,而基调是“变化”,反复强调门店“持续改善”的状态,让员工在认知上和行为上都“浸泡”在“持续改善”的气氛中。
 

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精益经营第二式:以小博大
 
李威手里还是有点余钱,作为一个自称花钱大手大脚的人,他花了很长时间选址,也给设计公司支付了定金,在没有个一两百万就别想开店的深圳市场,李威曾经也想要“用钱解决问题”,因为他觉得,多花了钱大家才能感受得到“好”在哪里,才愿意光顾一个新的品牌。但是他的前辈陈鹏鹏
(陈鹏鹏潮汕菜的创始人)
及时拦住了他:“你这个土豪!不要想着有钱就猛花,你要学会精益经营,用最低的成本去验证品类、模式和需求。如果你能10万块钱开出来,为什么要花100万?而且如果你能用10万块钱开成功,那你可能就更能够理解餐饮的本质是什么了” 
 
李威踩了刹车,他意识到,他要打造的是氛围而非环境,他要比拼的是品类而非档次,最低成本先把店开起来再说。设计公司的定金也不要了,只拿了10万元拿来做装修,一边赚一边改。而花掉的钱里最大一笔用在了消费者无法直接看到的设备上:小小的一家门店里装了5台5匹的空调,在深圳的夏天也能把你的汗吹干;升级后的制冰机用了喜茶同款,16000多的日本进口货,比一般国产货贵了六七倍。
 
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最后就成了现在的这家店,大排档的氛围,但不刻意追求low,体验上干净整洁,产品简单明了,“简单真诚朴实自然”,是李威给自己店下的定义。
 

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精益经营第三式:原则问题

 
一家每天都在变化的门店,它的“锚”到底是什么?我们还原一下每次行动的基础逻辑,就能看到精益经营的原则应该如何把握。
 
改善起点:
洞察,而非调查。李威不是一个在店里和顾客攀谈的老板,而数据对他来说也只是辅助,问卷调查里的很多问题就充满了“问题”,而光是在一旁“窥伺”消费者的表情、店员的动作、就餐的过程,就能掌握很多端倪。
 
行为准则:
不怕乱,但是不主动捣乱。每次改善行动的前2-3天,李威都会和伙伴进行预备工作。李威觉得,小富即安、快速走向稳定期不是他的风格,而“乱”会是自己门店的永恒基调,他希望这样的环境能让团队迅速成长,而个人与团队的成长,是他创业的最大目标。
统一目标:
只追求顾客体验。每次改善行动确认之前是李威最焦虑的时候,而让他最终下定决心的瞬间,是在他回到每次行动的最终目标的瞬间,即是否能提升顾客体验,它的优先级在营业额、毛利率、客单价这些数字之上。
 
其实本来这个采访要聊的是“牛百鲜翻车合辑”,聊着聊着跑偏了,我说我们好像没有聊多少事故细节,李威说,讲心里话,翻车是自黑,是自我鞭策。事实上,牛百鲜没有真正的大翻车,不然就没有这个采访了,正是因为有很多次“些微翻车”“行将翻车”,才让这个初生的品牌在这个刚从重挫中恢复、仍旧充满不确定性的市场中站稳脚跟。
 
这个开业不到半年、即将拓展第二家店的牛腩煲小店,正在用自己的方式进行着精益经营,而李威脑海中最重要的那句话,是“用最少的投入为顾客创造最大的价值”,这出自前Peet’s中国首席运营官、前星巴克华中营运总监陈勇。

 

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最新线下课

2020年11月9-11日,
陈勇将在勺子课堂带来餐饮精益经营大师课
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原创文章,作者:勺子课堂,如若转载,请注明出处:https://www.qiyu88.com/208614.html

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