“原来我们需要每天第二天查找差评订单和电话，来及时处理差评，这样提升店铺评分。现在解锁了“热情掌柜”，自己的店铺已经连续15天没差评啦，统统都处理啦。”一位餐饮老板说。
解锁了热情掌柜的好处都有哪些呢？
1.能和过往14天内所有评价顾客取得联系
过去，解锁了在线联系权益的商家仅能联系过往14天内的一星、二星顾客，也就是只能和差评顾客交流。但实际上，有些三星的顾客也会在评价中反馈一些问题，商家却无法和他们取得联系。
而这次升级，平台支持满足考核标准的商家，对过往14天的所有评价顾客取得联系。
2.能及时查看到差评订单
及时查看到差评订单，及时联系差评订单，及时处理差评订单。
只要满足考核标准（回复率、月售单量达标，近90天无投诉）的商家就可以免费解锁该权益。
近7日消息回复率计算规则
1.计算公式：消息回复率=5分钟内主动回复的会话数/当日收到顾客发起的会话数（若当日未收到顾客发起的会话，则当日回复率不参与计算，展示为无消息）。
2.统计规则：统计近7日消息回复率的平均值注：若当日未收到顾客发起的会话，展示为“无消息”，并且当日回复率不参与近7日平均回复率的计算。
3.目标值：90%注：目标值根据您近期收到顾客发起会话数评估得出，存在浮动可能，具体以实际展示为准。
4.其他说明：
①回复率统计的是顾客和商家之间两方会话的回复情况，顾客与商家、骑手的三方（群聊）会话不计算回复率。
②回复率统计的是商家主动回复的情况，商家在忙碌状态下、顾客补充配送备注、骑手取餐后补充备注以及顾客催单场景使用的自动回复，订单完成后自动发送的售后消息，属于系统自动回复，不算作商家主动回复。
③顾客发起会话后，以“谢谢|好的|不客气|再见|没事|没关系”作为结束语，商家不回复不考核回复率。
④非营业时间内的收到的顾客消息、顾客补充配送备注、骑手接单后顾客的催单消息不考核商家回复率（顾客补充配送备注和骑手接单后顾客的催单消息仅针对美团配送商家）。
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