2021年2月24日 No. 941
1
获取并留下一个顾客，需要全体员工上下齐心协力，才有可能做好。
而赶走一个顾客，只需要一个人就够了。
这个理论，可能很多老板都知道，甚至也会在自己的店里给员工们强调，服务好顾客有多么的重要。
但，大部分店，仅仅是把这句话放在了“空中”。
2
今天亲戚给我讲了他过年期间的一个经历，并说这个品牌的首饰，她以后是不会再买了。
咋回事呢？
前几天，她去商场溜达，想买几样金首饰。
走了两家店，都没有能看上的样子，于是走到了第三家店。在这家店里面看上了一对耳钉和一个镯子。
让柜员算了一下价格，感觉也还可以，虽然不算多优惠，但看上样子了，就这样定了。
当时挑耳钉的时候，类似的款式，有两种，一种是带金子堵头的，另一种是不带的。最终她挑了带金子堵头的那一款。
买回来戴了两天，一觉醒来发现一个耳针就丢了。
咋回事呢？堵头掉了呗。
这已经不是第一次掉堵头了，之前买过的一对耳钉，也是因为堵头掉了，连耳钉都丢了。
没想到刚两天又出现了这个问题。
床上翻了一通，还真给找回来了，还算幸运滴，上次那个怎么找都没找到。
找到之后，她想起来，那天买耳钉的时候，那个不带金子堵头的，店员说给配的是橡胶堵头。她当时还说，为了保险可以多戴一个橡胶堵头，更安全。
可翻遍家里，也没找到一个橡胶堵头。想在周边店里买，问了两家也没有。
于是想着，还回去买首饰的那家店里要几个算了，当时看到店里有，最后店员也没给送两个。
3
于是，她顺路就去店里了。
去了之后，前两台呢接待他们的那个姑娘正接待其他顾客，她上去打了个招呼，人家也没招呼她。她寻思找谁都一样，无非要两个堵头。
找了另外一位店员，说明了情况，前几天才买的，想要几个堵头。
然后，这位店员就有点不情愿的从柜台里面翻了翻了，就拿出来了两个。
她当时有点愣，说就给两个啊，这小玩意也爱掉，多给几个备用上行不？好歹也买你家几千块钱东西呢。
结果那店员对她说，哎呀，这也是拿钱买来的啊，你就两个耳钉，拿那么多也没有用啊，我们这里也有用呢。。。。。。
她说，你们可是真节约啊，你们老板是真幸运。手里捏着两个堵头就走了。
转过身到了另外一家店，她之前在这个品牌也买过首饰，那是一年多以前了。她跟柜员说，我买过你家的首饰，今天没戴，能不能给我几个橡胶堵头啊。
柜员说，没问题啊，在我家买没买都没关系，小东西不值钱，给你拿着。
然后从柜台下面拿出一个有可多小配件的盒子，然后拿出两个小小的自封袋，一个里面装了8个，两个小袋子都给了亲戚。为啥是两个呢？因为他们当时是两个人一起去的。
给包好之后，又跟着说，这小东西爱掉，隔一阵你要看变色发黄了，就记得换新的，这玩意发黄就容易变硬，弹性就差了。
要是用完了或者找不到了，随时来。
4
到这里，你应该也看出来了，这两个店员对顾客的态度有多大的区别。
我还专门问她，我说是不是你去那家店要耳堵的时候，这家店的人看到了，所以才特意对你态度可好。
她说，这两家店离得远者呢，完全看不到。
你看，闹的我还狭隘了。
其实，无论看到还是没看到，第二个店员的这种态度，都是非常非常棒的。就算人家是装的，只要能够一直装下去，也行啊。
按说，这个堵头，应该是在顾客购买的时候，就直接给配上，并叮嘱顾客，最好带上双保险，避免丢了。
可这家在购买时标榜自己服务和售后明显优于其他品牌的店，在实际的行动中，并没有让顾客有这样的感受。反倒是站在被批评面的品牌，把这个小事情做的更好。
5
亲戚给我讲完了这个经历，然后说，以后不可能再买这个品牌了。
我说，也许只是这家店的个例，不要打击面这么大嘛。
她说，谁爱买谁买去，反正她是不会再去了。同样是花钱，谁做的好我就把钱投给谁，我管他是个例，还是普遍呢，反正这个品牌不会再出现在我家了。
如果是你，你和她的选择一样吗？
如果你是这家店的老板，你会怎么做呢？
PS，对了，你可能会关心，这个橡胶堵头到底值多少钱，给你看一下某宝的售价。
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