概况：
近期餐易君了解到海底捞有了个大动作–“超级APP”上线了！除了排位、订位、点餐、外卖功能以外，还上线了社区及短视频板块的社交功能。海底捞作为中国唯一一家营收破百亿的餐饮企业，此次“超级APP”上线，有哪些新的玩法和新的运维思路呢？餐易君带大家来了解一下吧！
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“超级APP”的诞生 此次海底捞“超级APP”项目是海底捞IT建设以来历史上投入最大、难度最大、复杂性最大，实施最紧张的一个项目，海底捞与阿里云的合作，使海底捞原本彼此互不相通、运维成本高、系统功能错综复杂的20余个子系统完成系统改造，仅依靠一个12人团队，在3个月内就完成了“超级APP”的前端开发，整套系统连测试期在不到半年的时间内实现整体交付。
快速运作的背后，是阿里云依托业务中台、数据中台、移动中台三大中台的原子能力，帮助海底捞实现了“大中台、小前台”的架构。在“超级APP”背后，阿里云不仅“重写”了海底捞的会员系统，并以此为核心，整体打通前台点餐、收银、个性化服务系统，连接起后厨系统，“相当于重构了整个IT系统。”
大数据令海底捞更懂你
众所周知，每个人的网络电商APP的首页界面都是不同的，这是基于消费者的网络浏览数据以及网购消费行为数据而研发的推荐定制首页功能。海底捞“超级APP”也使用了类似的功能，通过新的系统，海底捞可以根据用户不同的消费行为，对他的消费群体进行打标签和画像，更精准地把握他们的需求，提升消费体验。
通过“超级APP”，海底捞得以延伸触角，从线下到线上、从到店到离店，拓宽了触达消费者的时间和空间，而不断累积的消费者数据让精准营销成为可能，并为后续的个性化服务带来了极大的想象力。目前，海底捞“超级APP”实现了“千人前面”，每个用户看到的菜品推荐、促销信息、达人分享等内容都是不一样的。新技术增强了经营者与消费者的连接，提升了运营效率，增强了顾客的体验，丰富了海底捞为顾客服务的场景和可能性。
餐饮的未来机会应该属于那些掌握基于大数据和人工智能提供给客户“千人千面”个性化服务的企业。以最低的成本、最高的效率、最准的精度看懂每一个客户的需求。并满足他，才是最好的服务。
海底捞对用户体验的关切可谓极致，在设计“超级APP”的展示首页时，他们注重细节，对页面字体大小和位置的要求，甚至精确到一个像素，将客户放在首位这一理念，海底捞可谓是做到了实实在在。今后，海底捞将以“超级APP”作为新的开始，依托大数据领域的科学技术，为新型餐饮铺设一条崭新的辉煌之路。
结语：
海底捞不愧为是中国餐饮届的扛把子，海底捞的深谋远路也不是一般餐饮品牌可以媲美的。超级APP的上线，无疑给餐饮人更多的思考与启迪，餐易君也希望更多的餐饮品牌可以向海底捞一样，不断地与时俱进、不断地自我升级、不断地提升用户体验，为中国餐饮业的壮大贡献一份力量，培育出更多优质的餐饮品牌。
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