真假“卧底”食安问题频发,为何90%餐厅经不起“暗访”? 职业餐饮网 • 2021年9月7日 17:03 • 餐饮资讯 • 阅读 2 文 | 职业餐饮网 刘妍 最近,餐饮行业不“太平”! 记者卧底曝光多家知名餐企食品安全隐患,把餐饮业推上了风口浪尖!以至于 有人说 “90%以上的餐厅,经不起卧底”! 餐饮成为舆论的攻讦对象,有些居心不良的人“趁火打劫”,往菜里加“料”,恶意敲诈餐馆! 这让我们餐饮人苦不堪言! 食品安全是每个良心餐饮人悬在头上的达摩克利斯之剑,一个小细节不注意可能就让经营数年的品牌毁于一旦,因此,餐饮人无不如履薄冰、战战兢兢。 但为什么只要一“卧底”餐厅就出事?餐饮后厨卫生问题怎么就那么难管理? “真假”卧底食安问题频发, 餐饮业“负面缠身”! 这个夏天,餐饮食品卫生问题成了热搜上的“常客”! 一边是接连有网红品牌被记者卧底曝出食安问题,一边是不断有餐厅因食安问题被顾客敲诈勒索。 不少餐饮人纷纷感叹“餐饮行业最近是怎么了?” 1、多家知名餐厅被卧底曝光食安问题,被骂上“热搜” “某网红餐厅后厨被曝大量使用过期食品原料,把隔夜死蟹当成现杀活蟹卖,门店已被立案查处!” “记者卧底知名茶饮品牌,发现其门店蟑螂乱爬、水果腐烂了还在用,2家门店店长分别被罚款25万元和28万元!” “某快餐品牌炸鸡腿掉到地上但依然被捡起正常供应,涉事门店主要负责人被罚款近20万!” …… 近两个月来,先是奈雪的茶两家门店被曝食安问题,一时间引起了热议,紧接着网红餐厅胖哥俩肉蟹煲也被媒体曝光“隔夜死蟹当现杀活蟹卖、土豆腐烂还继续使用”等问题。 与此同时,市场监管总局还公开了多起食品违法案查处情况,涉案商家包括火锅、奶茶、快餐、麻辣烫等多个业态。 知名连锁品牌接二连三出事,食客们都不敢出门吃饭了,不少人直呼“感觉没有一家店是安全的”。 舆论就一边倒,掀起一波波对餐饮人的恶语相向。 2、“不良”顾客趁火打劫,借题发挥敲诈餐厅 顾客对餐厅充满了不信任,也给一些不法分子提供了可乘之机。 有一部分顾客看餐厅被曝出有异物的新闻看多了,竟将此当做一条“发财之道”。 山东青岛就有一对情侣,专门挑知名度高的餐厅下手,饭后在菜里投放事先准备好的蟑螂,青岛有9家知名餐厅被这两个人忽悠“瘸了”,两人共计敲诈勒索人民币5400多块。 而在重庆,一男子称吃火锅吃出老鼠尾巴,先是要求商家赔偿1000元,随后又要求赔偿10000元的精神损失费,火锅店老板认为这是诈骗,已经报警处理。 这种“假卧底、真诈骗”的行为不知道害了多少餐厅, 在人人都是自媒体的时代,“诈骗者”只需要用几张模糊不清的照片、配上几段夸大其词的文字,就能引导舆论,让餐厅来不及解释就被骂得体无完肤! 被当成“黑心”餐馆,人人喊打, 餐饮人有苦难言! 食客们对餐饮业越来越不信任,餐饮人们都被当成了黑心老板,但餐饮人的苦又有谁知道呢? 每个良心餐饮人都把食品安全当做餐饮店的红线,对此餐厅老板们的弦都绷得很紧。因为每家店少则投入几十万,多则上百万,还得劳心劳力消耗大把的精力,连锁餐厅的投入更甚。 每个品牌都是花费了很多的钱和精力才打造出来的,一旦出现食安问题品牌很可能会毁于一旦。 餐饮人们都很努力地在做好食品安全工作,但这个过程是如履薄冰,对于大多数餐企而言,要堵住所有的漏洞,往往是心有余而力不足。 1、 链条长:餐饮涵盖生产销售服务,从头到尾都是细节 “没有哪个行业像餐饮业那样,从头到尾都是细节。”成都大蓉和餐饮管理有限公司董事长刘长明曾在《开餐馆的滋味》一书中这样感叹。 餐饮集生产、销售、服务于一体,管理链条实在是太长了,中间有太多琐碎的细节,都需要一一把关。 而在一个几十平、甚至只有几平的厨房里,涵盖了洗菜、切配、炒菜、洗碗等十余环节,一个小细节的疏忽,都有可能造成食品安全问题的“漏洞”。 2、 落地难:餐厅工作量太大,员工忙起来顾不上“规矩” 即使餐厅给每个环节都设定了严格的标准,但要真正实现落地又是另一个难题。 “如果全部100%按规定执行,在高峰期肯定出不了单的。” 因为餐饮每天的工作量实在是太大了,遇到饭点,员工一忙起来根本顾不上那么多。 尤其在订单多的情况下,厨房要完成从食材的清洁到烹饪,手忙脚乱的情况几乎不可避免。 3、 人难管:餐饮许多环节都依赖人力,而有人就容易出问题 除了菜品容易出纰漏,后厨的人也不好管。 尤其是中餐厅,锅碗瓢盆什么都需要人操作,而一旦有人就容易出问题,毕竟,厨师长、店长也不可能时时刻刻在那里监督厨房的人干活。 而即使招进来的人很靠谱,做事很自觉,留不留得住也是个问题。 根据《中国餐饮行业发展报告》,餐饮行业人员流失率每年在 15% 以上,快餐行业流失率超过 40%。 好不容易花时间与金钱培养出来的员工,很有可能在短时间内离职,这对原本就招人难的餐厅来说,无疑是雪上加霜。 4、 扩张快:连锁餐企加速拓店,但市场变化更快,管理跟不上 如今,连锁餐饮已经进入了“万店时代”。 2018年中国餐饮市场连锁化率为12.8%,2019年增长至13.3%,2020年连锁化率加速提升至15%。 大家都在加快连锁的步伐,但是市场变化得更快。所以餐厅在管理上、人员的储备上都难免会有滞后性,跟不上市场的步伐。 海底捞在2017年出现食安问题之后,就曾在其公告中指出,快速扩张时的管理型人才储备不足、监管缺失等问题是这次事件的深层原因。 后厨“透明化”是解决“卧底”问题的根本! 食安问题频发,管理困难重重,但是餐饮业也一直在迭代往前走。 食品安全问题的产生,核心原因还是厨房的不透明化,导致管理难,顾客不信任。 在重度依赖人力的餐饮行业,靠上级管理下级太难了,有顾客监督、媒体监督,餐厅也能减少管理成本。 为了让顾客、媒体更好地进行监督,现在许多餐厅都开始将后厨“透明化”。 1、 把后厨一步步“搬“到顾客的眼皮子底下 以往,厨房是“闲人免进”的重地,这就为许多见不得人的肮脏“秘密”提供了土壤,也给卧底提供了机会。 现在,许多餐厅在大厅安装了显示器,对厨房内部按配菜区、烹饪区、洗碗区等进行多角度直播展示。 通过“明厨亮灶”直播,顾客无论是堂食还是点外卖,都能对食品清洗、加工、制作等过程一目了然,相当于随时随地都在监督后厨。 越来越多的餐厅还采用明档,整个后厨透明化,顾客可以看到每一道菜品的制作过程,无形中提高了对餐厅的信任度。 在顾客的眼皮子底下,鸡块掉地上了又捡起来继续用、厨师偷尝顾客菜品又放回碗里这类行为将无所遁形。 2、门店操作流程压缩到后端,厨房去“人工化” 因为“人力”是诱发后厨危机的关键因素,许多连锁餐企也在将菜品制作流程尽量压缩到后端的中央厨房,减少前端厨房的操作流程。 以海底捞为例,自从当年除了食安问题之后,从2018年开始海底捞门店就在不断提升门店的智能化。 目前全国多家门店都已经用上了上菜机械臂、配锅机、中央厨房直配成品菜等设备和技术,超过1000家门店用上了传菜机器人。 人工参与的减少,不仅提高了餐厅的效率,也为那些容易出现纰漏的环节提供了保障。 职业餐饮网小结: 打铁还需自身硬! 天天都是315,人人都是自媒体,敬畏顾客,敬畏品质,做好QSC,什么卧底也不怕,真正做得好,谁敢来敲诈? 餐饮创业不易,为了自家的招牌,餐饮人每天都在为守护食安问题这道红线努力。 知名餐饮品牌频繁被卧底曝出后厨乱象,这也告诉我们餐饮人:餐厅开一天,食安问题这根“弦”就得紧绷一天,松懈不得! -END- 主编丨陈青 (图片来源于网络) 推荐阅读 刚刚,又一餐饮供应链企业上市!餐饮的后端生意有多“香”? 今日凌晨,知名连锁火锅创始人因病逝世 这家“猪肚鸡”火锅赴港上市!开出136家直营店,年营收11亿元原创文章,作者:职业餐饮网,如若转载,请注明出处:https://www.qiyu88.com/230065.html 赞 (0) 职业餐饮网 0 0 生成海报 阿香米线、张亮麻辣烫、久久丫也来了!CCH全球连锁创业周即将开幕 上一篇 2021年9月7日 11:02 大多数餐厅,都经不起所谓的“暗访” 下一篇 2021年9月7日相关推荐 餐饮资讯 餐饮界:创业笔记之海外餐厅提升效率的3大常见数字化科技! 每周一参“创业笔记”栏目,精选最具价值的餐饮知识为餐饮老板创业保驾护航!今天给大家聊聊“数字化科技”的话题。当前厅员工已经工作量饱和时候,这时候餐厅还要想提升效率,需要改变的恰恰是工作的方法——把数字化… 餐饮界 2017年7月29日 餐饮资讯 男子误把顾客当成服务员 一句话引来10多人互殴血战 来源:齐鲁晚报只因一方误将另一方的搬酒男子当成服务员,2016年10月12日凌晨2点,花园路附近一火锅店二楼大厅,两桌食客为了一句“上个菜”竟借着酒劲儿从火锅店打到了路上,导致3人轻伤,3人轻微伤。2017年3月1日… 职业餐饮网 2017年3月5日 餐饮资讯 KAO! 60平米的店实现300平米的利润,看餐饮老炮儿如何精打细算! 报道 第13期微信号:canyin722015年7月,朝外SOHO五楼的角落里开了一家60平米的小店,租金7500元/月。店面被划出40平米做后厨,剩下20平米做前店,其中有1/3的面积是前台,还有2/3的面积里摆了3张4人座的小桌。… 餐饮老板内参 2016年1月6日 餐饮资讯 中国调味品协会20年——铁强化酱油项目惠及民众 1995-2015铁强化酱油项目惠及民众20年来,中国调味品协会始终关注公益事业,积极参与国际性的铁强化酱油项目,为改善全民健康做出贡献,也提升了协会的国际影响力。“铁强化酱油”项目是由中国调味品协会、全球营养改善… 中国调味品协会 2015年12月2日 餐饮资讯 营销的6大洞察:让你的品牌被喜欢! | 【勺子深荐】 点击顶部勺子课堂关注 领取200个餐饮必备工具包▲扫码爆单,快人一步来源 |笔记侠编辑 | Yanco进入新的消费时代,管理者对营销要具备新的认知,那么管理者们该如何理解新的营销逻辑并进行营销管理呢?01广告与营销… 勺子课堂 2019年8月18日 餐饮资讯 上线3天,升到点单Top1!巴旦木成植物基新流行风味? 品牌大量上新,爆款频出,植物基今年彻底出圈了。 最近我发现,继燕麦奶、椰乳火爆后,又有新的植物基底种类被挖掘,并且已有头部咖啡品牌押注。 上周,Tims推出了一款“巴旦木烤乳拿铁”,用巴旦木奶作基底,上线… 咖门 2022年12月20日 餐饮资讯 揭秘福州餐饮多“内卷”:800米街上百家店厮杀,一顿快餐10元钱! 文 | 职业餐饮网 王春玲 “没有餐饮新手,可以轻而易举在福州找到活路”; “没有外来餐饮老兵,敢不做功课就对福州出手” …… 福州,是一个让所有做小微连锁餐饮人闻风丧胆的地方。 不仅因为,这里是12000家门店华莱士的起源地,全国门店突破300家醉得意梦 职业餐饮网 2021年9月8日 餐饮资讯 团餐外卖大爆发,6.7亿团餐食客或将吃出巨大蓝海! | 餐饮大数据 扫码订阅专栏↑↑↑餐饮供应链成投资洼地;数字化、精细化、智能化成为餐饮新动能;餐饮新媒体引发餐饮品牌影响力拓展新机会;食客挑剔需求引爆餐饮个性发展;顾客洞察成餐饮精准营销流行招数……数据报告为餐饮行业发… 餐饮界 2019年11月12日 餐饮资讯 餐饮服务礼仪培训大全,让你的餐厅更受欢迎 “心系顾客,服务至上”作为酒店的服务宗旨,它充分地反映了餐厅对每位员工的期望。作为一名餐厅的员工,我们的一言一行都代表着企业的形象,对宾客能否进行优质服务直接影响到餐厅的名誉。总之,讲究礼仪是餐厅对… 职业餐饮网 2017年8月7日 餐饮资讯 宜的蜜雪冰城凭啥能年赚65亿? 缺顾客•学营销•做策划•找陈龙 3块钱的冰淇淋,4块钱的柠檬水,全球门店超过一万家!便宜的蜜雪冰城凭啥能年赚65亿?每家店30万的加盟费,蜜雪冰城的“套路”是在割韭菜吗? 蜜雪冰城的赚钱主要来自这2方面: 1、 爆品打造:蜜雪冰城靠着1元钱的冰淇淋发家, 餐饮营销研究院 2021年6月26日发表回复 请登录后评论...登录后才能评论 提交