贾国龙:餐饮学华为,不学任正非把钱分出去,白学!

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一直以来,贾国龙都视任正非为偶像,也一直希望西贝向华为学习。贾国龙提倡华为的狼性文化,西贝的员工也经常自比华为人。

 

2018年贾国龙说道:“如果老板学不了任正非舍得分钱,企业学华为白学”。

 

2019年,贾国龙谈及如何给员工分利:“通过分利激励更多的员工创造更大价值,就像华为的价值评价决定价值分配,价值分配拉动价值创造是一样的道理。

 

谈及如何做好产品,贾国龙还在一次专访中说:“我特认任正非那个理,你磨豆腐的好好把豆腐磨好”。

 

可以说,贾国龙每走一步,都在将西贝打造成为“餐饮界的华为”,始终坚持用户价值至上。

01
赛场制:
无须扬鞭自奋蹄
“赛”是西贝组织的基础逻辑。
为什么要赛?
防惰怠。
贾国龙认为,人都有惰性。但人性里还有另一个字:赢,想赢怕输。如果不赛,就一定有惰性,就不会挑战极限。
 
组织里最大的腐败是怠惰,防止怠惰的最好方法就是互相PK。
2015年盛夏,贾国龙请海底捞创始人张勇在草原上喝了几天酒,吃了几天肉。
 
临别前,张勇对贾国龙说了一句话:海底捞的真正法宝不是服务,而是在高报酬、高福利的环境里一套严格的淘汰机制。
 
张勇的话更坚定了贾国龙在西贝启动赛场,
西贝赛场是西贝独创的战略绩效考核体系,全员覆盖,无死角,一切导向创造极致顾客体验。
 
每一个干部和员工,每天都处于与全国其他西贝门店的竞赛中,赛场成绩与奖金、开店牌照直接挂钩。
 
从店长、厨师长到洗碗阿姨、撤餐大叔,每个人、每个岗位都被卷进赛场,处于和全国其他门店的竞争之中,成绩时时可见,涉及从前厅到后厨的2000多个工作点。
 
西贝赛场细到什么程度?西贝红白格桌布已成为企业的一个视觉符号,为保证桌布四个边高低对齐,桌布每边的红白格必须在8—10个之内,铺出11个就会被扣分。
 
此外,能够激活组织的另一个原因在于,西贝赛场“玩儿真的”,全国门店大排名。根据赛场成绩,按比例从自家门店营收中提取奖金。
后来玩法更刺激,赛场奖金按一定比例从每家门店季度营收中提取,统一到西贝赛场奖金池中。
 
开赛近4年,西贝赛场规则修改无数,始终处于快速迭代中。贾国龙曾放言,西贝赛场是西贝优质、快速发展的组织保障,是服务业人力资源管理的一次制度创新,早晚会写进哈佛商学院案例库。
 
法的关键在于练兵,练兵的关键在于比武。在比武中,赛场不仅成为西贝最有效的训练场也是优质的人才培养系统。员工也更拼了,全西贝的基础管理水平也有了质的提升。
关于“赛”字,贾林男特别指出,西贝的“比赛”精神不仅体现在员工之间,很重要的一点是自己跟自己赛:是不是满足?是不是这样就行了?

2015年,为了激励门店员工,西贝莜面村独创了一套“创业分部+赛场制”的机制,也就是西贝的“合伙人计划”。
 
餐饮行业的扩张,往往是以地域作为依据,将部门划分为不同的经营单位。然而西贝却另辟蹊径,它的十三个创业分部,都是以每个分部的总经理为核心创建,甚至名称也以他们的名字命名。
 
创业分部的另一个独特之处在于,它不仅打破了传统企业按照地域划分的方法,还在同一区域让多个创业分部同时开店,引入竞争机制。
 
“举例来说,A老总在上海负责一个创业分部,只要符合条件,B老总也可以申请一个创业分部到上海去开拓市场,从而形成了与A的竞争。但总部会协调A和B门店选址,以确保A和B之间是良性竞争,而非门对门的’骨肉相残’”。西贝莜面村副总裁楚学友在接受采访时说。
 
这就是西贝内部的“赛场制”,据说这是体育赛场的“裁判员制度”带来的灵感。赛场制,顾名思义,员工之间要有竞赛,比学赶帮超,贾国龙希望通过各种比赛把奖金分下去。
“西贝的价值观里边有一个‘不争第一我们干什么’ ,其实就是一种竞赛文化。我要往下分,分给谁呢?比如三个人比赛,我就分给第一名,那第二名第三名也得想方设法做得更好,我觉得这个其实才是关键,就是不能平均分配,如果平均分配了,这个就成了大锅饭。”

贾国龙在一次采访中说道。
 
从2015年开始,西贝让15个创业分部以及下属的各个管理团队相互竞争。在西贝的扩张规则里,除去为了避免恶性竞争的规模限制,如果两个管理团队看中了同一个城市,完全可以共同进驻,各凭本事。
 
创业分部负责在前线打仗,而总部则负责后台赋能。西贝的系统开发、硬件全部是总部做,分部带着人直接入驻就好了。而且供应链也是打通的,由采购到中央厨房再到门店。
“门店开发也是总部的,财务门店中控,他们分部招人自己招,培训他们自己培训。当然,整个培训的体系是总部有标准,然后每个分部有对应的一个培训体系,这样的机制更能够让他们在西贝里面自己创业 。”

02
对员工有爱
老板要有一点“父母心”
“西贝的产品不是菜,是人!我是拿每一个员工当产品思考的,每个人来到西贝之前什么样,来到西贝之后变成什么样,西贝就是要把每个原本普通的产品塑造成精品。我希望西贝是个圆梦园,开饭馆仅仅是一个工具,实质是帮人圆梦。”贾国龙说。
 
如何激励几万名厨师、服务员发自内心,充满热情地工作?贾国龙自信,“帮人圆梦”四个字里,有驱动大组织的独家法门。
 
贾国龙认为,激活人的关键,在于“激发一个人内心渴望”的机制,把个人目标和组织目标融合在一起。
而一个人内心最大的渴望,是自己的梦想。世界上每个人都有自己的梦想,只是有的人埋在心里,深浅不同。
 
西贝正自上而下在2万多员工中布局一件事:“梦想工程”——自上而下,让每位伙伴公开表达自己的梦想。通过一层层激发、放大每一个西贝人的梦想,由梦想牵引,激发组织持续的动力。
 
贾国龙说,做企业要有一点教育情怀,老板要有一点父母心。父母对子女的爱一定不是给他好吃好喝就够了,而是要创造各种条件、 基于他的兴趣,让他自由舒展地成长,追逐自己的梦想。
 
所以贾国龙坚定地认为:你能成就多少人的梦想,你的事业就有多大。
西贝对员工的爱最根本的是帮他成长,成长的人生就是喜悦的人生。

03
分利:
会分钱才能会挣钱
贾国龙评价今天很多中国企业学华为:“学华为,就是学任正非,学不了任正非把利分出去,学华为白学。”

 
2003年西贝营收首次突破1个亿,净利润438万,但冲抵公司历年累计亏损后,公司所有者权益只有21.03万。
西贝赛场是为了激发组织斗志,让组织永远紧张起来;但组织过度疲劳把人们吓跑了也不行,所以西贝把利分给奋斗者。
 
贾国龙说,西贝干部要学会创造性地发奖金,创造性地激励。讲得更直白,就是要学会赚钱之前先分钱,而不是赚了钱之后再分钱。
善于分钱,才能越赚越多。
西贝分钱的艺术有3个理念:“先分钱,再赚钱”、“千万别陷入精算逻辑”“要想好,大让小”。
 
1、先分钱、再赚钱:
 
西贝有一个“好汉工程”。
何为好汉?帮助1000名员工创造喜悦人生,他们收到了你的爱并由衷地感激你,那你就是一条西贝好汉。
 
好汉有什么奖励?“从获得好汉的那一年开始,每位好汉每年有100万的好汉津贴,直到百年之后见上帝!”
 
未来10年,西贝要成就100条好汉,一个人100万,100条好汉就是1个亿。这意味着西贝每年要拿出1个亿分利。
好汉工程,关键在激活高层,尤其是分部老大、支部老大。他们是既得利益者,如果把他们激活了,组织就强大了、打通了。
 
2、不要陷入精算逻辑
 
西贝是怎么发年终奖的?
 
每年,贾国龙和妻子张丽平会从自己的分红中拿出至少一半激励总部干部,2018年,大数8000万。
 
如何发好这8000万?贾国龙的做法是让总部干部们“自己述职,自己要钱”。
 
总部各部门年终述职,讲自己过去一年干了什么,取得什么成果。参照前一年标准,自己在会上公开报出来今年应得的奖金。
 
15位西贝分部总经理(也是西贝股东)和总部近20位副总裁职级以上的高级干部,与贾国龙一同现场评判这个数是否值当。
 
到最后,近20位副总裁职级以上高级干部的年终奖还没讨论,怎么办?
 
贾国龙让每人给自己发一封简短的述职报告,报告里要讲明白两点:
第一你干了什么,干成了什么;第二你去年总收入多少,你期待2018年总收入多少,给一个区间,扣掉已经发你的年薪,评估后给大家补齐。
 
说完这些,贾国龙还不忘提醒下这些高管:“想要多少奖金,自己报。大胆地报出来,别不好意思说。”
 
贾国龙说,越是高级干部,越是创意工作者,越要激发他们的创造性,让他们全身心地投入工作,创造出突出贡献,从贾国龙自己身上往外分工作,让西贝从贾国龙一个老板变成多个老板。
因此,激励高管千万不要陷入精算逻辑。为什么?因为算不准!
3、要想好,大让小
 
很多公司处不好和离职员工的关系,但因为各种原因离开西贝的人,很少会说西贝不够意思的。
员工离职时,公司是大,离职员工是小,贾国龙一直影响手下干部:大方一些,最后一个月干了10天,按全月工资发。
 
西贝在员工培训上,是出了名的舍得花钱。有人笑侃西贝在培训界的名气比餐饮界还大,2018年西贝营收50亿,员工学习支出1个亿。
04

用一张经营牌照实现团队“裂变”
 
在西贝,并不是每一个团队都有资格开店。西贝总部会对创业分部每年发放“经营牌照”,通过利润、顾客评价等指标考核进行“全国大排名”。
 
拿到牌照并非轻而易举。“我们按季度为单位比赛,进行排名,分 A+、A、B、C 四个排名,获得4个A才能换一张牌照,也就是开一家店,1个A+=2 个 A。如果拿到A越来越多,那这个团队就越来越大,开的店会越来越多 。”贾国龙说,“我们最大的团队,去年已经一个团队的营业额就上十个亿了 ”。
 
同时,为了降低创业团队的资金压力,西贝总部会承担开店的前三个月所有的资金成本,这就让西贝的团队避免了资金链断裂的问题,在一开始就胜过了许多独立创业的小团队。
 
但是,这种“庇护”并不是无限期的。以三个月为限,这些管理团队负责的门店就需要实现盈利,和总部分享利润。
 
也就是说,每一家新店开业三个月之后,西贝总部就开始进行资金回流。这样的机制运行之下,西贝总部基本上不会面对投资期限过长,无法正常运转的问题。
 
但是,拿到一张经营牌照,并不代表它就永远属于你。每年西贝都会组织一个考核团队,深入到门店中进行多种标准的考核。

考核过后,西贝会将所有的门店进行一个“全国大排名”,排在后百分之三十的管理团队,西贝会收回他们的经营牌照以及相应的股份。

西贝总部会收回那些排名靠后团队的经营牌照,它会将那些牌照发放给排名在前百分之三十的管理团队。
 
这些标准不仅仅是为了考核门店,它还是一种倒逼机制。
 
为了达到这些标准,西贝的各个分店必须不断提升门店的品质,才能避免因为落后被收回牌照。

最直观的效果就是让顾客体验逐步提升,如果顾客在买单时评价某个菜不好吃,门店必须免单,损而耗的成本由管理团队负担。
 
除了占据最大参考份额的利润因素,还有顾客评价,门店环境,菜单创新等等指标。
 
但是,被收回牌照的团队,并不意味着就要辞退他们,西贝会将这个团队打散,重新分配到其他团队中去,获得新的股权。

而且,即使团队是处在重新分配的过渡期,西贝也会照常给他们发放薪水,让员工省去了很多后顾之忧。
 
这就给了员工试错的机会,上一次的失败可能是因为客观因素的制约,在下一次的重新组队中,依然可以证明自己的个人能力。
 
西贝的愿景是:全球每一个城市每一条街都开有西贝,随时随地为顾客提供一顿好饭,因为西贝,人生喜悦。“创业分部+赛场制”执行两年来,新的门店遍地开花,似乎他们的梦想又前进了一步。

小结:
让一线奋斗者获得更多利益;给员工试错的机会,让他们的能力最大化展现;同时引入竞争机制,激发员工的主观能动性,让企业利益转变为团队利益甚至个人利益。

西贝的成功不是偶然所得,企业要想基业长青,需从根本上调动员工积极性,激发他们的自驱动能力,实现组织利益与员工利益的协同,才能走得更快、更远。

本文部分来源于原正和岛主编贾林男著作《西贝的服务员为什么爱笑?》,需要购买书籍请联系小编:canyino2o

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来源 | 酵母商学院

整编 | 饮O2O-小贝

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