餐饮预付卡有了7天冷静期

预付卡属于先付款后消费,消费纠纷多,消费风险大。特别是疫情以来,一些餐厅倒闭,相关餐厅无力退还消费者预付款或恶意“跑路”,致使针对餐饮预付卡消费投诉增加。餐饮占服务投诉总量较大,主要有餐饮质量问题,防疫影响合同履行问题,服务质量问题,商家宣传、承诺问题。

餐饮预付卡有了7天冷静期

01

餐饮预付卡

先付款后消费

餐饮预付卡是指从事餐饮业的企业发行的,仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证,包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体卡和以密码、串码、图形、生物特征信息等为载体的虚拟卡。

预付卡也叫会员卡或储值卡,为消费者提供预充值服务,充值后消费者凭借实体卡或者虚拟卡,可以据实划扣消费金额。

对于餐饮企业来说,使用预付卡,相当于营销前置,可以提前把消费资金流入企业资金池,使得企业的流动资金更加充裕。同时,可以提前锁定客户。

02

预付卡是双刃剑

设立7天冷静期

餐饮预付卡有了7天冷静期

预付卡是一把双刃剑,用得好,有利于企业的经营,用得不好,就相当于提前预支了消费费用,当企业遇到流动性困难时,就会雪上加霜。比如,今年3月,成都南三集粹餐饮有限公司闭店停业,使得会员储值款退钱无门,有的消费者储值款高达5万元。成都高新区消协第一时间发函给成都高新区市场监管局,通过行政临时性措施,防止公司注销“跑路”。最终为22名消费者全部退款26万余元。

纠纷多发,就需要管理跟上,日前,北京市市场监管局与北京市商务局共同发布了《北京市零售、餐饮、居民服务业单用途预付卡服务合同(示范文本)》,从今年6月1日起正式实施,合同中设立了7天冷静期。

合同中设置了预付卡预收资金专用存管账户作为履约保障措施;明确了经营者的经营场所租赁期限信息、调整营业时间、暂停营业、歇业、转让或注销等重要事项的告知义务;设立了7天冷静期,赋予消费者在未实际使用预付卡消费的情况下,7日内单方解除合同的权利;对退费、违约责任和争议解决方式进行详细约定,减少退费纠纷,切实维护双方合法权益等。

附:

餐饮预付卡有了7天冷静期

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