很多老板说，让我做生意没问题，但一旦涉及到店员管理就难了。今天说一个店铺管理很重要的原则：管人之前先管事。掌握了这个原则，也许很多事情会想明白。
先看社群里一位老板正在头痛的问题：
店铺在国道边上，每天灰尘很大，请了2个司机，面试的时候都有说明有货送货，没货在店里安装及打扫卫生。
开业到现在生意量还不是很大，司机很多时间都是空白期没货送，特别是每年的最热的这几个月，会连续碰到好几天没货送，就会安排他们擦洗家具，但是司机总是很懈怠，让他们自觉擦洗，总是擦没一会就跑掉去玩手机，一坐也差不多一整天，你要是交代他们擦他们也是很敷衍一桶水擦到底还很不高兴，所以卫生总是很差，家具上面总是有厚厚的灰尘。
3年了这个问题一直没有解决，如果请阿姨，但是看着2个司机每天大部分时间都坐着玩手机又觉得好浪费人工没有充分利用。
现在应该怎么办呢？
我的建议：
我认为你们人和制度都有问题。
1，员工不够自觉，得过且过；老板呢，没有树立威信，在事情没做好时，也没有给予相应的处罚，可能怕人跑了没人干活。
2，制度上也有问题，就是清洁这项工作在司机认识里，是可做可不做的，他们认为给你做是情分，不给你做是本分，你说多了，还嫌你烦。
所以，我建议：
1，首先把工作岗位定义清楚：是否考虑换个名字，不要叫“司机”了，招人的时候就应该说，不是司机，而是“家具配送员”，或者叫“家具交付员”，工作内容就包括：家具的打理+开车+顾客交付，工作目标是：让顾客收到家具时满意。而且要把每天必须要完成的工作内容都写清楚，甚至写进合同，有相关的考核和奖惩制度。必须强调，司机只是这个岗位的一部分工作内容，不是全部。
2，然后把新的制度灌输给现在的员工，不服从的，开除，找新的人，找愿意接受这份工作的人。
给这个建议，我是出于两个原则：
1，先找自己的原因，做能改变的的事情。
现在的局面，也许是多种原因造成的，而不是员工的有意偷懒，或者有意对抗。这种情况下，先看看自己的问题，先改自己的问题，看改掉了自己的问题之后，情况是否有改善。
2，管人之前先管事。
大家可以先思考一个问题：让店员把一个事情做好，应该先管事，还是先管人呢？
我觉得，对于高管或者一些高级人才来说，应该先管人。找到一个牛逼的人，比啥都重要。牛逼人一到，事情就妥了，他们知道目标是啥，方向是啥，路线是啥，步骤是啥。。。搞定了人，就搞定了一切。如果你找开店合伙人，就应该先搞定人。
但，对于小店来说，面向店员这个角色的时候，我认为应该先管事，把事情整明白了，告诉店员按照流程来，按照步骤1234做好，这样会更好。因为你不告诉他，他没这个意识，也没这个能力把事情做好，遇到偷懒的有点小聪明的，还和你玩躲猫摸游戏。
举个例子。你让店员搞卫生，一句话：你们要把卫生搞好啊。这样够吗？远远不够。你要告诉他们：收银台每天要清洁5遍；地板扫两遍，早上一遍，中午一遍，晚上一遍，要拖2遍，早晚各一遍；桌椅板凳早晚各擦一遍，中间随时脏随时擦。。
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