餐饮企业该如何与90后员工相处，这是个问题！

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游 戏 化

我们这代人可能是解放后真正的第一个“游戏一代“，从小时候的小霸王，到后来PC端游戏，再到后来的页游、手游，一路游戏玩下来。

所以，对于90后管理我觉得不管多无聊的事情，你只要说它是一个游戏，参与度就能提高。

很早的时候，我们做过一个实验，我们有一本员工手册，让新同事们去学习，没有人肯学。后来我们开发了公司内部的货币和升级体系，告诉新入职的同事，新手村的第一个任务就是要打死一只小怪，然后把这个小怪用很多条问题的形式画出来。打死小怪就可以完成新手任务并升级。

为了完成这个任务，我们有一本攻略（其实就是员工手册），这本手册需要拿到四个密码才能换取（密码我们设置了一个寻宝游戏）。

结果大家纷纷来搞这本手册，拿到了以后如获至宝，如饥似渴的读，就为了做完这个新手村任务。

所以，任何一个事情，只要变成游戏，就会有助于对90后员工的理解。最牛的当然是，直接把公司业务也给游戏化啦。

角 色 感

这一点和之前的游戏感是相互承接的。打一个游戏最重要的是啥呢？是需要有一个游戏人格角色嘛。因为有了一个虚拟角色，就可以发展自己的假想人格与第二人格。

远超脱出前几代人的想象力和幻想能力（例如二次元什么的）是我理解的90后的核心特质之一。那么，这样的一个游戏角色就能满足他的需求了。

公司游戏角色化最简单的一个方法就是采用花名制度。

伏牛堂的花名制度采用的历史或者神话上的军事人物。公司里面有叫齐天大圣的，有叫圣女贞德的，有金吒木吒哪吒，还有托塔李天王。我个人的花名是彭大将军。

此种花名制度一个是有利于公司管理的扁平化，不必用有级别的称呼，例如X总。

过去外企的英文花名如marryandy之类的其实也是一种角色，这样的花名让人角色自己进入了一个更高级的生活状态。

所以，花名制能够有效的承载一个幻想人格，加强整个工作的角色感。

升 级 制

90后员工是需要及时正反馈的。在游戏中呢，正反馈可能是一个随机捡到的宝贝，也有可能是打怪后爆出的装备，当然了，最根本的体现就是升级。

我认为，今天这一代的年轻人比以前的员工更加需要密集而且频繁的正反馈。这意味着公司的奖励与正反馈需要更加的细分，基本上能够做到：员工做出任何一些微小的成绩便能迅速地得到认可。

在伏牛堂呢，和牛币制度匹配的就是我们曾经搞过的“伏布斯排行榜”，每天把大家的牛币收入进行排名，这其实就是对员工一天工作成果的认可。

过去的公司大多以月度奖金的方式来肯定员工的表现。而这样的正反馈不是以月为单位，也不是以周为单位的，我希望对90后员工的反馈能够做到是实时反馈，打了怪的马上就能攒经验。我们之前提到过的很久以前的员工打赏制度，也是一种类似的及时反馈与升级制度。

当然了，这里面还有很多需要摸索和细化的东西，我们做的也并不是完全完美和一帆风顺。

仪 式&荣 誉 感

拿破仑曾经讲过：“给我足够的勋章，我可以征服全世界。”

对于90后员工而言，物质激励当然很重要，但精神激励与工作价值感的要求对这群人也越来越重要。精神激励、荣誉感这类东西的一个重要来源，就是：“仪式。”

伏牛堂有不少仪式化的东西，最早新员工入职的时候，我们有授衫仪式，把“霸蛮衫”授予我的同事。

同事晋升，我们有授勋仪式。我们还做了自己的“霸蛮旗”、“勇士之歌”、“粉拿之誓”，每次晋升，我们都把其中的场景做到极致。

有人说90后是去仪式化，反流程的，我不这么看。我觉得恰恰因为这一代人很多都是独生子女，所以他们被认可、被关注的需求会更加突出，可能会更需要这些仪式和流程化的东西吧。

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来源：伏牛堂

编辑：必读陶然君

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