呷哺诉腾讯强势维权,餐饮业如何做好声誉管理

  

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1月21日,据海淀法院网消息,因认为腾讯科技(北京)有限公司在其运营的腾讯自选股APP中转载《火锅吃出老鼠,呷哺呷哺腰斩后还能买吗》一文中存在对原告的不实描述,侵害了原告的名誉权,呷哺呷哺餐饮管理有限公司将腾讯科技(北京)有限公司诉至法院,要求其立即删除侵权文章、赔礼道歉并赔偿经济损失及合理开支共计50万元。


日前,海淀法院受理了此案。


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新闻很短,后果很严重……(热度还在不断上升中)

 


  对于此次事件,我想问媒体:

“真的是正义在驱使你们吗?我很好奇。”——阿尔萨斯·米奈希尔


  

  最近一段时间,一些媒体由于言论过度给餐饮企业带来的经营风险值得引发关注。


  在这儿我想说:我们媒体人,不要变成赏金猎人。


  请广大餐饮企业家思考:顾客至上的市场导向策略是否正确,企业若想保持健康持续的发展,就应该把握“度”的问题,否则会掉进“顾客至上”陷阱。

  ◆  

在新媒体环境下,企业究竟该如何做好风险声誉管理?我们提倡以下四点:


 


  

第一,面对质疑,企业应该更多考虑公众的感知,而非自我。公众的质疑才是回应的重点。


第二,应对危机,需要既需要足够真诚的态度,更需要正确的价值观。


第三,对于已发生事实,你无力改变事实,但你或许可以改变公众对你的态度。


第四,注意新媒体语境沟通中,企业表达方式要创新,刻板严肃的表达不利于公众传播。



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