私域流量——餐企社群搭建指南（深度干货 建议收藏）

私域流量这个词现在非常火，特别是经历过疫情这段时间。它是朋友圈流量的收割吗？恰恰相反，熊猫设计认为，私域流量的本质是与用户长期关系的培养，重点不在流量，而在于人。

知道了这一点，就可以想想，你为长期培养用户做好准备了吗？如果是，下面一步步来说，普通餐饮人，怎么从0到1构建私域流量？

01

打通认知：思考及定义你的策略

一、社群定位：社群本质=需求满足  

社群的价值定位，是用户最关心，也是运营社群最重要的问题，只有先弄清楚这一点，后续工作才能展开。可以从两个方面来思考：

思考一：为什么要做社群？

1.  群体的某些社会和心理需求无法在现有的形式中得到满足

2.  群体活动将有效推动品牌成长

3.  满足群体成员需求的社群组织将获得最大价值

思考二：用户为什么加入社群？

二、你能给用户提供什么价值？  

1.  内容

2.  人脉

3.  群成员的某种需求可在群体中得到满足

要吸引什么样的同类人？

你以什么样的角色与用户交流？

在建立社群之前，需要考虑社群的类型和所提供的内容来考虑，看所建的社群是不是满足成未被满足的需求，也就是提供的价值是什么？熊猫设计认为，需求，是社群存在的基础，需求满足是社群本质。

02

行动前：了解与准备

一、私域流量触点：

二、落地工具：选择什么样的工具？

普通人构建私域流量：微信就是你真正的流量池

基于微信生态做自有流量池，建议上述4个一起，形成流量池矩阵。

三、覆盖用户全流程设计

就是设计时保证整个流量环节是一个闭环，包含引入到转化的各个环节。

03

微信号及社群搭建指南

一、为什么要做微信号？  

1.多渠道沉淀用户：

现在企业订阅号的打开率一般只有3%，可能有90%的用户在关注后出于“失联”状态，多渠道沉淀让用户在公众号、社群和微信号中至少2个渠道沉淀下来，减少用户“失联”的情况。

2.深度了解用户：

通过公众号可以了解用户爱看什么，通过社群可以了解用户对什么事件感兴趣，通过微信号，观察用户朋友圈，可以了解他们爱表达什么。

3.个性化服务营销：

微信号可以突破公号限制，通过私信、朋友圈可以更多更精准的触达用户，为他们提供更个性化的服务。

二、微信号搭建指南  

1.个人形象的完善：

企业的个人微信号可以在适当的地方呈现品牌LOGO，对外形成统一的品牌形象与话语，能让用户对企业的品牌感知度更深。

2.打造品牌IP人设：

你和用户，都是真人，不是数据。

企业微信号虽然是企业打造的，但对外展现的是个人形象，即人格化的展示，不需要太“官方”。微信号运营者应该是一个有血有肉、活生生的形象，而不是冷冰冰发通知的机器人。

比如说西贝店长的朋友圈，就很少发店内的广告，而是从生活化的视角切入，点点滴滴的透露品牌的信息，让顾客感到自然而亲切。

不用刻意营造出完美无缺的形象，真实的日常，反而更容易贴近客户，赢得顾客信任。

二、社群搭建指南

相比如公众号的统一输出，社群是点对点的连接，群主和用户能直接沟通，而且沟通内容会根据用户的反馈有所不同。熊猫设计认为，社群表面连接的是群主和用户，实际上连接的是商品、服务，用来满足用户的实际需求。

三、开始建群  

1.收集用户信息

发动全员，尽量多的搜集初始用户，打造基础流量池

2.建立初步联系

用简单的欢迎来跟进新用户进群

3.成立社群

感谢你的用户到来，并重申你内容的好处

比如大秦小宴在疫情期间快速响应的社群营销，就是从0经验，0资源开始。从各个企业员工的朋友圈，微信，再到公众号的引流，再到会员系统客户的联系方式，靠着自己的员工和沉睡的会员，积累起了第一批社群用户。

四、高质量社群的四大要素  

1.有门槛

这里我们拿文和友来举例，首先通过公众号发布信息，设定入群门槛，仅限会员进群。

利用高门槛限制群员，让用户花钱或花时间才能入群是两种常见的门槛。通过这两个门槛，可以筛掉一些低意向的用户。入群后也会更珍惜，更愿意服从社群管理。

2.严格的群规

比如文和友在成员进群后，会@所有人相应的群规，说明清晰什么可以做和不可以做。

建群后一定要制定一套相应的群规则，明确这个群的目的。群管理要带头行动，引导他们什么可以做，什么不可以做，如群员违反，要坚决按照群规处理。

3.固定的话题

比如，每家的店长，会在每日的10:30分，做为福利早报时间，发布最新的门店福利信息。

对于一个优质社群，高质量的讨论必不可少。群内可以定期发起一些固定话题，以及最新福利，来唤醒用户。

4.核心成员

社群的运营繁琐且耗时，这时KOL或志愿者的作用就非常凸显了，他们与群友的接触更多，信任感也更强，也可以招募他们进行日常管理，有效提升群效率。

搭建社群需要注意的是，很多企业通过吸粉导粉后，就想直接转化。私域流量的本质是与用户长期关系的培养。用户不是韭菜，切忌不要用收割的心态来运营。

04

从吸引到忠诚如何留住用户

留住粉丝比吸引粉丝更重要。提升粉丝黏性是通过互动。交易本身就是一种高品质互动。当然还包括内容推送、各类线上线下的活动，通过粉丝的参与获得良好的品牌体验。

我们从好的内容、迎合需求、活动吸粉三个方面来说：

1.用好的内容留住粉丝

  结合热点  

很多时候，结合热点可以吸引粉丝打开阅读，起到事半功倍的效果。

  迎合阅读习惯  

在互联网时代，人们的时间非常碎片化，所以，在内容上切忌长篇大论，难以阅读。

2.迎合粉丝需求

  投其所好  

比如选址，发起话题互动“下一家店你想开在哪？”，或菜品“新品上线的口味，你来选”并给与相应的落实之后，粉丝会逐渐认识到，他们的选择真的会对门店、品牌产生影响，从而更愿意去参与。

  去功利化  

尼葛洛庞帝说过：“信息过量等于没有信息”。做内容时，一定要换位思考。熊猫设计认为，站在粉丝的角度考虑他们需要什么样的内容，潜移默化的传递产品或品牌的信息。

  注意时间  

有了好的内容，推送时间也很重要，这里可以选择上下班或午休的时间推送，不会影响客户的正常工作，也能提高客户的回应度。

3.通过活动黏住粉丝

社交红利=粉丝数量+互动次数+参与度

  利益激励：占便宜  

为什么你的用户愿意留在这，每天接受你的信息呢？除了好的内容，更重要的是用户每天能在这里“占到便宜”吗？

这里我们拿农耕记来举例，通过线下门店台卡“添加农耕记粉丝群，领取优惠券”的利益激励，引导加群。

最终目的是用户在你这是不是能获得一些有用的价值。具体来说就是，市面上没有的、别人得不到干货、优惠活动、及一些限时限量的东西。让用户想定期在你这里“回访”。

  情感激励  

正如约翰·多恩写到：没有谁是一座孤岛，在大海里独锯。人的本质倾向于寻找有相似兴趣、价值观的人。

比如农耕记通过经典的湖南话“呷货”命名群名，营造一种湖南人之前的老乡情感氛围。并为每位进群的新人发送欢迎语。

当用户找到一群相似的人时，会想要成为其中一员或留在那个群体中。这就是如何调动情感，为客户和客户间创造一种社群归属感和温暖。

  让粉丝与品牌互动：提升参与感  

参与感是提升品牌黏性和忠诚度的重要手段。农耕记通过董事长每周亲自直播，教你如何做菜，并以优惠券和菜品券的形式与粉丝互动。

因为只有互动才能分享，而分享又带来新的销售。可以结合线上线下，设计一些针对性的特别活动，专属的内容和权益，以及不定期的小惊喜。

做好综上所述的三个方面：好的内容、迎合需求、活动吸粉之后，那么超级用户，将是你必得的结果。也是你忠于寻找在塔尖上最关键要素。

  超级用户的诞生  

1万用户不如100个超级用户

著名的二八法则，20%的用户带来了80%的利益，同样适用于此。这里的20%指的就是你的超级用户，那些非常爱你，且愿意为你传播的核心用户。

他们之所以重要，因为他们可以影响他们身边的很多人，并且给你带来很多连锁价值。做私域运营，应该把更多的价值，给到超级用户，激励他们。

总结一下，熊猫设计认为，粉丝需求是基础，超级用户是结果，而好的内容是贯穿始终的，把这三件事想清楚，在具体做的时候，就越不容易偏离轨道。

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