以炒饭为主的品牌创始人张龙,国庆节后的第一天,订单量从500降到15单,外卖排名也下降了不少,连续2天后,自己的外卖客单量逐渐下滑,从15到7再到2,外卖做不下去了,闭店!!!
这是2017年国庆节过后发生的事情
是不是有人做了手脚,有人恶意破坏?
被竞争对手击败了?
平台数据出现问题?
像这样问题的,2018年国庆节,会不会再次重现?
国庆7天,什么原因导致了我的排名突然降低?
国庆期间,该不该营业相信很多人心中早已有了答案。面对大把大把的客流量,正好趁此机会提升知名度,增加客户存量。因此做了很多优惠活动,提前宣传,发动周边。然而,节假日,你注意到商户排名情况吗?
国庆期间,对商户而言,外卖销量的多少、转化率、评价等对节后的排名影响很大。
稻草爸爸外卖代运营区域负责人向记者表示,美团、饿了么等外卖平台在国庆7天内不会冻结商家评分和销量。因此国庆关不关店将影响商家排名:
①外卖平台上平均7天一个周期更新商家排名。
②同一时间内交易订单和交易额减少,平台会自动降低排名权重;
③商家营业状态——“营业中”or“休息”,影响排名权重和推荐量;
④营业数据,平台大数据会综合很多维度,据此评价商家店铺质量,如果假期内营业数据为0,影响平台判定店铺质量的高低,后期的曝光和推荐量会减少。
因此,国庆期间,店铺的排名降低,严重影响店铺的排名和订单量。
国庆后,店铺排名降低,我该怎么办?
假期运营,各个商家都备有策略,综合各方面我们总结了提升排名的几大要点:交易订单、转化率、售后服务等
1 尽量保证营业状态设置为“营业中”
尽量在国庆营业,当美团、饿了么等外卖平台识别你的营业状态,会积极关注推荐和给予评分。
2 打折促销,更加注重服务
考虑到国庆假期人们的休闲心理,举办能使顾客积极参与的活动,拉动顾客眼球,带动订单和交易额。
其中主打轻食的超能鹿战队,品牌创始人穆子龙告诉记者:放假期间,外卖客单量会减少,但是依然会保持营业。做贺卡、节日祝福类的活动保持活跃度,等国庆假期过后就正常营业。
3 国庆假期后两天提前开业,线上线下齐发力,加强推广
在假期即将结束的前两天,积极开业营业,同时扩大宣传,增加流量渠道,比如微博、微信、短信、邮箱、传单、海报,各种通讯平台,全部发动。
前期的预热,中期的推广,后期的执行,环环相扣,把握每一个消费群体。吸引目标客户群,增加点击量,同时发动忠实客户群,建立共有朋友圈,时刻推送商家活动信息。
4 保证配送团队
假期期间,沟通好配送站运送情况,考虑到部分配送员因休假导致的人手不够问题,进行前期协调,保障配送服务体验。
针对配送问题的解决,其中魏蒸品牌创始人魏英明就表示,国庆节长假期间我们大部分店会受到放假影响,以往国庆长假外卖订单多来自新客户,因此,针对外卖将提前沟通配送站运力情况,如有配送站人手不够(放假)每个店会自配1-2人的应急配送小团队。重点在线上宣传方面,配备关于国庆节的宣传素材和文案,来吸引长假的新客户和旅游人群。
5优化推出产品菜单,增加服务体验
根据假期的天气状况、优惠力度、消费人群,适时调整菜单,更新店铺界面,吸引顾客下单。
一面派总经理黄总告诉记者,以往的数据相当可观,因此许多客户要求我们正常营业,近期一面派正在筹划推出产品结构策略,包括服务体验以及常态管理机制,再加上提升服务,调整常态管理。
假期对外卖商家来说是个双刃剑,一方面,忙的不可开交的人流充斥着整个行业市场;另一方面,如何保证节后外卖平台上排名的进一步提升则是面临的难题。总之,积极应对,做好管理和各方面的配合,才能保证问题不再重来。
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