“我觉得品质外卖首先要保证食品安全,这是第一位的,就像媒体经常曝光的黑作坊,有几天我都不敢点外卖了。”在北京市朝外soho上班的林女士说。
“品质外卖,肯定有质量,在我觉得就是要干净,食材用料要讲究,味道不能要求跟堂食一样,一般的标准要达到吧。”在四川成都做个体的王女士说。
“品质外卖,我理解,送的快、服务好、比较正规。”上海工作的一名程序员讲到…….
每个顾客对品质外卖的理解都不同,每个人心里都有一个衡量标准,其实总结起来,无外乎这几个因素:安全、干净、服务、味道、速度等。
中国好外卖组委会发布的“中国好外卖·品质外卖”评选活动,最初的目的,就是向消费者传达“吃干净的饭,是做人的基本尊严”的理念。
中国好外卖进入到线下评审阶段,线下评审采用专家评审+线下神秘顾客测评,这次神秘测评里的神秘顾客都是带着任务去的,他们的任务是根据中国好外卖组委会规定的标准,对报选“中国好外卖”活动的全国外卖品牌(报选全国区域的品牌,不符合条件的自动滑轨到地区人气榜评选),进行线下测评。
在对外卖商家神秘测评中,从神秘顾客的招募、筛选到线下实地的测评,都严格按照组委会既定的规则执行,而在线下测评中,所有的神秘顾客都将以普通顾客的身份,从一般消费者的角度,更真实、更准确地对商家进行测评,尽最大能力,反应出自己对测评外卖的真实感受。
【 综合评判简表】
维度 | 标准 | 维度 | 标准 |
安全 | 是否资质齐全等 | 口味 | 产品口味符合期望等 |
服务 | 电话是否通知、餐品售后如何等 | 品牌 | 消费者品牌认可度 |
速度 | 送餐到达时间等 | 包装 | 是否有包装,包装是否精美 |
【 评判的部分维度】
【线下评测品牌一 】
【 综合评判】
维度 | 标准 | 维度 | 标准 |
安全 | 餐饮资质齐全 | 口味 | 口味中等 |
服务 | 无其他服务,未发生餐品售后 | 品牌 | 消费者品牌认可度中等 |
速度 | 饿了么配送,送餐抵达时间25分钟 | 包装 | 包装精美、餐具齐全 |
【 菜品】
【包装】
【速度】
【神秘顾客说】
【线下评测品牌二 】
维度 | 标准 | 维度 | 标准 |
安全 | 餐饮资质齐全 | 口味 | 川菜味道,口味中等 |
服务 | 售罄,通知换菜、未发生餐品售后 | 品牌 | 消费者品牌认可度高 |
速度 | 达达配送,送餐抵达时间35分钟 | 包装 | 包装精美、有单页广告 |
【 菜品】
临时换成小炒肉
【包装】
【速度】
【神秘顾客说】
【线下评测品牌三】
维度 | 标准 | 维度 | 标准 |
安全 | 餐饮资质齐全 | 口味 | 川菜味道,口味中等 |
服务 | 无其他服务 | 品牌 | 消费者品牌认可度高 |
速度 | 美团快送,送餐抵达时间30分钟 | 包装 | 保温包装、餐具齐全 |
【 菜品图】
【包装】
【速 度】
【神秘顾客说】
只要敢于报名“中国好外卖”评选活动的商家,肯定是在各个方面都已经做的比较突出。而这次测评,对商家来说,是一次很好的检测,有则改之,无则加勉。
在这批神秘顾客在全国各地进行不同种类的神秘测评的同时,要提醒各位一下,中国好外卖线下评选活动正在逐渐接近尾声。那神秘顾客的抽检测评结果会怎样?线下评选活动会有什么结果?中国好外卖的十强会花落谁家?
继续关注“外卖头条”,关注中国好外卖的活动,结果即将新鲜出炉,敬请期待!
编辑 |头条君
统筹 |孙 冰
制作 | 外卖头条
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