来源：新闻晨报

营销活动出现重大失误，知名餐企望湘园3天损失了近百万。

这是怎么回事儿呢？

“那些鸳鸯鱼头王零门槛兑换券是我从望湘园官网上领取的，可到望湘园门店去消费的时候，柜面上说要消费300元才能使用。”说到上周的遭遇，消费者王小姐有些愤愤不平。

记者注意到，该鸳鸯鱼头王兑换券的左侧，的确有一个“赠”字，点击打开后，可以看到“使用说明”，里面没有设置任何消费金额的门槛。

对此，望湘园（上海）餐饮管理股份有限公司（以下简称“望湘园”）回复记者，“我们也是看到消费者网上吐槽后得知，事情源于我们的程序员操作失误，将一万多张鸳鸯鱼头王兑换券放了出去，但是，我们确保顾客手里的兑换券能够按照此前的规则，零门槛兑换。”

顾客：免费兑换券到店使用被设门槛

“大约是在20号的晚上吧，朋友通过微信发给我一个链接，说只要关注望湘园的微信公众号，注册成他们的会员，就可以免费领取价值96元的鸳鸯鱼头王兑换券，而且不限量。”王小姐说，她抱着试试看的态度，进到望湘园的公众号，发现真的如朋友说的那样，可以免费领取这款鱼头兑换券。“当时我惊呆了，但是转念一想，商家可没这么傻，肯定是营销噱头。”

在这种怀疑心态下，王小姐自己领了几张免费券之后，并没有转发。

9月21日晚上，王小姐带着一个朋友来到望湘园宏伊广场店。“我们两个人点了这个鸳鸯鱼头王，还点了几样其他的菜。可是，结账的时候，柜面收银员说我们消费没有满300元，不能使用该券。”

王小姐说，该兑换券标注为“赠券”，使用说明里面，并没有提到300元的消费门槛。

在跟柜面收银员交涉过程中，向王小姐推荐领券的朋友告诉王小姐，20日晚上，他们在另一家门店使用时，的确没有要求消费300元。“听朋友这么说，我认为是宏伊广场这家门店有意刁难顾客。所以，我就打望湘园的客服电话投诉了。”

22日上午，她接到望湘园的电话。

他们说，这个券不是公开向顾客发放的，是由于公司程序员操作失误，暴露了该券的内部链接才被顾客误领。作为补偿，望湘园愿意向我退还菜款96元。

程序员误操作，致价值近百万元券被领

王小姐的遭遇并非个案。记者在相关网站上看到网友吐槽，消费者普遍指责望湘园不应该在兑换券发出后修改使用规则。

记者致电望湘园餐饮公司，该公司市场部负责人刘小姐回复记者说，这批兑换券，的确是程序员操作失误发放出去的。目前他们已经恢复了该批兑换券的正常使用，按照原规则为顾客免费兑换鱼头。

刘小姐告诉记者，据公司事后调查，该批兑换券是9月17日下午5点被顾客领取的，该券链接是望湘园用来给第三方游戏平台中奖调用的内部接口，因程序员操作失误暴露出来，被老顾客在公众号的4级目录中发现并领用，传播开来造成大量顾客去领券，一直到9月21日上午11点30才被程序员自己发现。这时候，顾客已经领走了价值近百万元的券。

程序员自己发现错误后，又擅作主张，将兑换门槛提高到300元的消费额。他觉得这样可以为公司挽回一点损失。

记者了解到，望湘园这次误发的兑换券共计16869张，全国有4167个会员领取，价值885476元。

刘小姐解释说，说白了，这批兑换券是他们公司为各类活动设置的奖券，并非面向所有消费者。

公司领导得到该信息后高度重视，晚上11点召集相关部门开会，研拟对策。既然这批券已经发出去了，公司就要认可，就要按照原来零门槛的使用规则兑换，因为事关公司信誉。

刘小姐说，如果顾客要兑换该鱼头，到店用餐，需要预订。同时，他们也希望持有该券的顾客，延迟几天再去兑换，以免长时间等候。

短短几天，近百万就这样流失，对于餐饮企业来说确实是一笔不小的损失，毕竟一家餐厅一个月的营业额可能都达不到百万。职业餐饮网在此提醒广大餐饮人，赚钱不易，餐厅在做各种活动时一定要谨慎！

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编辑丨马聪

（部分图片来源于网络）