2020年04月21日 | 第[698]篇原创
作者 | 张大宽
来源 | 餐谋张大宽（ID:dkxy029）
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回复差评，也是技术
–张大宽
前面六节，分别说了
1、差评不能成事，但能坏事（戳此直达）
2、消除差评的最佳时机，是差评出现之前（戳此直达）
3、如何避免差评的出现（戳此直达）
4、如何优雅的回复好评（附38个模板）（戳此直达）
5、如何回复针对菜品的差评（附38个模板）（戳此直达）
6、47个回复模板，帮你轻松回复服务与配送差评（戳此直达）
本节，我们来说说如何应对顾客针对服务、配送方面的差评。
人在家中坐，差评天上来
几年前，我做淘宝的时候，有天发现后台又多了一个差评。
差评说，我家卖的锅巴都是过期一个月的货，包装也破损，闻着一股油哈拉味。恶心的他都吃不下饭。
看完评论之后，我就气不打一处来，这TM的就是污蔑啊！
为啥我有胆量这么说呢，因为我的库房距离锅巴厂太近了，开车10分钟就能打个来回。所以我的货基本上能保证是最新日期，每次也只送几十箱，从不压货。
而且每次打包的时候，都有二次复核，小袋包装有破损，分量不足、漏气等情况的，全部都挑出来。这种残损，我攒够一箱拿到厂里是可以换的。再加上这个锅巴，我们自己也吃，每箱都会拿出来一两袋尝一尝，看看品质有没有什么大的变化。
因为之前就有发现，批次不同的锅巴，口感上会有差异，比如又一次，那批货的口感差得多，全部退回去了，断货了几天，后面生产的恢复正常水平了，才继续销售。钱可以不赚，牌子绝不能倒。
所以，锅巴这个玩意，我敢保证100%不出错。就算是外面包装破损，里面锅巴也不会出问题的。
但，我还是担心会不会真的是品质的问题，毕竟我不可能每一包都打开看。
我试着联系买家，想看看到底是咋回事。
查了一下订单，他就买了一份锅巴，别的啥都没买。收货地址也不详细。
打过去电话，对方说没买过锅巴，不知道，不认识，总之就是一问三不知。
这时候我基本断定，这是个恶意差评了。
锅巴，这是个预包装食品，那么买锅巴的顾客，关注的是啥？是不是保质期？
因为口味在哪里买，都差不多啊，无非是价格，保质期。
而这位仁兄差评里，明明白白写的就是过期食品。
你说这气人不气人。
你卖的好，别人就是气不过，尤其是上活动还有一点点小优惠，更是惹了人。
后来，我是这么回复的。
兄台，您这个评价，不知为何连图都没有晒出来。我离厂家的距离不足三公里，10分钟打个来回的距离，不会压货，保证都是新鲜日期。打包码放的时候，也会再次检查，买过咱家锅巴的都清楚，一袋袋锅巴在箱子里面都是整整齐齐的，全网估计找不出几家来。不可能过期的。旺旺消息不会，打电话过去说打错了。就只有一种答案了，有这功夫好好卖自家货。
毕竟过去多年了，可能文字不会完全与当年相同，但大意没差。
有些顾客，就不是顾客
现在的点评、外卖，和当年的淘宝（现在的淘宝）的评价体系没什么区别，还是那个套路，还是那个玩法。
同样，竞争也是这样的玩法，没什么区别，你做的好了，看不上你了，就上去给你个差评。尤其是到你店里消费后，再给你个无中生有的差评。
尤其是点评里面，有不少“优质评价、认真评价”，都是差评，而且长期占据评价榜靠前的地方。
如果真的是自己做的不好，让顾客不满意，给了差评，那没什么可说的。
可最恶心的，是那些“无中生有”，故意抹黑的恶意差评。
这种杀伤力大的恶意差评，对生意影响是非常大的。
这些给差评的顾客，压根就不是顾客，甚至不是那啥，简直就是那啥。
造谣瞎说的，都应该受到严厉的处罚！
面对恶意差评怎么办
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