点击上方蓝字,关注“餐谋张大宽”
2019年
05月09日
只要思想不滑坡,办法总比困难多
每天一篇原创文章,这是第【350】篇
你不傻,顾客更不傻 ——张大宽 “一家店能长期盈利,一定是有一群忠实顾客” 我想,这句话,做餐饮的基本上不会有人反驳吧。 那,什么样的顾客,才算是忠实顾客呢? 有人说,天天都来店里的,就是忠实顾客。 真的吗? 好像也不一定啊。 比如前几天文章里说的“凑合”。顾客倒是天天来,而来的原因,只不过是因为你家价格便宜,凑合吃一口得了。 天天来的顾客,都算不上忠实顾客,那啥样子的才算是忠实顾客呢? 我觉得,能够称之为忠实的顾客,一定有一个必要条件,就是“喜欢”。 你想想当年你追星的时候,对小明星们狂热的时候,那是一种什么感觉? 那是喜欢,甚至是疯狂,对吧。 你家顾客有这样的吗?有没有逢人就夸你家店里东西好吃,你家店里特别好的? 这种不给钱还给你义务宣传的,有吗? 我猜肯定会有,只不过是多少的问题。 那,如何做,才能获得更多的喜欢自己的顾客? 那就得看你是怎么对待你的顾客的。 如何对待顾客?大致上可以分为三种情况。 2 不管顾客,也不管自己,只盯着钱的 有不少人开饭店的原因,都是因为看到别人做餐饮,开饭店赚到钱了。 尤其是一年奥拓换奥迪的那种,贼励志的那种,看完了马上就动手了。 这种人,大部分是属于“不管顾客,不管自己,只为赚钱”的犯愁。 这样做,有问题吗? 有,有很大的问题。 赚钱只是结果,而且是捎带的结果,能赚到钱说明顾客愿意来。这一切都是因为你对顾客好的原因。 而那些只看钱,不管自己和顾客的,大部分开不了几天就要关门。 比如说,刚开门之后,生意不错,赚到钱了,从之前没钱到有钱,心里的变化是很大的。 “老子就是因为没钱,才低三下四干餐饮,现在有钱了,再也不用低三下四了” 终于翻身了,解气了,膨胀了,也不重视顾客了,爱来不来。然后呢?就开始滑坡了。 这时候,还是盯着钱,纠结生气,为啥钱不来了? 营收越来越低,利润越来越薄,开始削减成本,想尽一切办法保利润。只会节流,不懂开源。 结果就进入了恶性循环,营收越低,越抠成本,越抠成本,顾客越少。 最后吧唧。。关了门。 这种心态的,最后关了门,问其为啥失败,他们大多会把原因归结到环境,对手等等方面。唯独舍不得说自己一个“不”字。 上面说的,是那种不管不顾,只在乎赚钱多少的。 第二种,则是不管不顾,一心做好自己的。 这是哪种人呢? 这种人,一般是那种技术能力较强,或是偏执的者理想主义者。 这么说有点绕口,举个简单的例子。 比如厨师开饭店,尤其是技艺精湛的厨师开店的。 为啥说,他们是不管不顾,一心做好自己? 因为对于技艺精湛的师傅来说,他们对自己做出的菜品非常有信心,甚至是超乎寻常的喜爱。 喜爱到,听不得别人说一句“不”。 但凡有人说他的菜品问题,在心里很容易就会飘出来一句“你懂个啥”。 当然,这种情况并不是局限于部分厨师,有些老板们也差不多,都有这种“我家娃娃最好,你说不好就是你不懂”的心态。 这样做的好处呢,就是能够坚持自己的手艺和方法,不受顾客的干扰。 若能一直坚持“个性”,随着时间的推移,也能圈到一群认可自己的顾客。 但缺点呢? 最大的缺点,就是以“自我”为中心呗。 “我家饭菜味道不差,比周边几家都好吃,就是顾客不识货” 这种话,你一定也听到过不少吧。 但反问一下,如果真的有那么好,为啥顾客不来,为啥周边几家的生意,都比你好呢? 人都会高估经自己创造的价值,就像你问夫妻俩,“你为家里的贡献能占到百分之多少?” 你放心,你问完两个人之后,拿到的答案,数字相加一定会超过100%的。 所以说,走在这条线路上,最终能成的,大多是少数,甚至是极少数人。 做好自己,还在乎顾客 第三种,就是做好自己,还在乎顾客的。 如果用归纳法来说那些赚钱的店,基本上都属于这种。 无论是那些大品牌店,还是那些生意一直不错的小店。基本都符合这个特质。 在乎顾客的需求,把自己能做的都做好。 毕竟,大众生意,顾客对你并没有极其高的要求,是要能做到80分,就非常不错了。 根据顾客的需求,解决顾客的问题,用适中的价格,提供比其他店更好的菜品和服务,大概率是能成的。 我举个例子,就拿快餐盒饭来说吧。 对于大部分顾客来说,路边小店的快餐盒饭,无非就是凑合吃一口,至于口味什么的,别太挑剔,都吃盒饭了,还要什么味道,只要能填饱肚子就成了。 你看,上面这种,其实是大部分吃盒饭顾客的普遍认知。 为啥嘞? 因为他们知道,无非就是10块钱的东西,要求不能太高,三四个菜,还能吃饱,足矣。 但,如果这家店是你开的,你在现有的基础上,把味道做的比其他家稍微好一点,能达到家常菜的水平。是不是竞争力瞬间就上来了? 对于口味上的调整,可以说是成本最低的,无非是油盐酱醋的调配,以及炒制工艺的优化。 哪怕是为此多花2000元请手艺更高的师傅,也是值得的,因为这么一个调整,带来的增量是你没有计算和看到的。 至此,三种对待顾客的做法,介绍完了,你属于那种,你想选择哪种,看你自己情况了。 你不傻,顾客更不傻 能出来做生意的开店的,都是聪明人。 因为优胜劣汰,笨人基本就告别开店了。 在以前的卖方市场,餐饮供需不平衡,供小于求的时代,顾客是被动的。 而现在,不一样了,顾客是“大爷”了,他们的选择太多了。 作为商家来说,日子不那么好过了,或者不那么好“混”了。 想获得“忠实顾客”好像也越来越难了。 其实,我想说的是,没有你想象中的那么难。之所以喊难,无非是因为没做好。 我还用盒饭举个最简单的例子。 比如说,你不是做餐饮的,你只是顾客,你家楼下开了一家快餐盒饭。 店里干净整洁,菜品也是色香味俱全,你尝试过一次之后,发现做的确实不错,一荤三素的标配,只要12块钱,还有免费的蛋汤和小菜。每天的菜品至少20种以上。 试问,你是不是会非常开心,楼下有一家这么贴心的店? 如果答案是肯定的,那就意味着,你附近有一家这样的店,你很幸运。 反应过来了吗? 就像你家旁边就是人气很高的商场,别人驱车要跑半个城才能到的商场,就在你家楼下。 这时候,幸运的人是你,理解了吗? 好,现在把你的身份正回来。你现在是商家。这家盒饭店就是你开的。 你就可以很自豪的说,“我是我家顾客的幸运”。能体会吗? 如果能,那么恭喜你,你已经找到方向了。如果不能,那么你可以再看一遍,或者直接关掉吧。 上面这段文字的价值,百万千万也不过分。 你不傻,顾客也不傻,想要获得忠实顾客,踏踏实实把基础做好,把你做成顾客的幸运,还愁没有忠实顾客?
只要思想不滑坡,办法总比困难多!
精明的老板懂得用最短的时间解决问题
犹豫和拖延才是一个老板最错误的决定
●别做阅读者,要做行动者
●分享这篇文章,与对的人共享价值
长按扫码,和大宽聊聊
转载请注明:
作者:张大宽;微信号:BG9FBG ;微信公众号:dkxy029
已委托维权骑士(rightknights.com)为我的文章进行维权行动。
原创文章,作者:餐谋张大宽,如若转载,请注明出处:https://www.qiyu88.com/98948.html