尹基跃|私域流量的5大核心价值

用户的社交价值所带来的是传播和口碑。私域流量中的用户是处于熟人或者半熟连接而成的热环境之中，主要依托微信等移动社交平台的分享传播，同时也带来了更强的用户粘性。

你会为了一杯奶茶排队等待2个小时吗？饮品独角兽品牌喜茶、奈雪的茶基本都是要排队一个小时以上，才能够买到一杯水果茶，因为太过火爆，还激发了黄牛党，在北京喜茶三里屯店每次经过都会有至少3个黄牛在倒卖喜茶的排队号。凡是买到茶的用户，会第一时间拍照片并分享到社交平台，茶已经不仅仅是一款喝的产品，更是一个用户的社交货币。

如果你的产品在用户心智中变成了一种社交货币，就会激发用户的自主传播，产品不仅仅包含实用性，还包含美观、服务、环境以及其他用户能够感知到的要素。

找到并利用好自己产品私域流量用户的社交价值，让用户传播要比品牌方自己投放广告价值高十倍以上。

在传统的交易环境里面，品牌方与客户之间往往只是销售与消费者的关系，用户只有单一的角色，而在私域流量的交易环境中，消费者不仅仅是一个购买品牌方产品的人，还可能是传播者、销售者，用户的角色发生了变化。

在知识付费领域，引流策略用的最多的就是分销引流，品牌方会开发出9.9元、19.9元或者39.9元的低价付费产品，用户购买完成之后可生成属于自己的分销海报，分销的动作激发了用户的传播意愿，当用户传播到朋友圈、微信群中，有人购买就可以获得90%的返佣。在这个过程中，品牌方与用户之间建立起来了代理分销关系，与传统的代理分销不同的是，这个过程是没有门槛的，哪怕是用户不购买产品，也可以选择参加分销。

对于品牌的超级用户，可以通过特殊权益来进行维护，比如给予超级用户高级的分销权限，推荐返佣金。如果是实体店，可以给予超级用户梦想合伙人、品牌代言人等特殊角色来激发超级用户的多重角色。

在传统线下交易的环境中，用户需要到达物品所在的场所与销售者进行面对面的售前咨询，一旦发生售后问题，用户还需要再次到达销售场所才能进行售后处理，造成了用户大量时间的浪费。在私域流量体系内品牌方可以在交易的前后环节中，给用户提供问题咨询、经验分享等服务型内容，让用户产生依赖性，进而提高购买率和复购率。

有一家在县城销售家用电器的品牌，从热水壶、电饭煲到冰箱、洗衣机、空调全品类都有，每天销售接近500单，如果用户在购买后结账时，收银员引导用户添加品牌方售后经理的微信个人号，可以享受专属售后服务，也就是品牌方可以通过微信给予用户持续的服务。用户在品牌方这儿购买过一次，无论客单价多么低，都与品牌方建立起来了信任关系。后续通过微信个人号朋友圈不断更新用户产品好评、售后服务、产品优惠活动，就能够有效激发用户的再次多品类消费。

任何产品都具有服务属性，为用户提供可持续的服务咨询就是在与用户持续发生关系，关系越近，信任越强，复购率越高。

虽然我们在做产品时，总是想要满足所有人的需求，但事实并非如此，再优秀的产品都有反对者，同样再“垃圾”的产品也会有他的用户。私域流量最容易形成圈层，聚集一批拥有相同价值观和消费特点的人，并能够持续不断的产生消费。

买小米手机的人与买苹果手机的人并不属于同一个圈层，小米早期是为发烧友提供高性价比的产品，而苹果手机的定位并不是性价比。同样两个圈层都有自己的标签，一个叫米粉、一个叫果粉，他们因为自己对品牌的认可而聚集到一起。

对于要进行流量私域化的品牌来讲，你的用户的圈层界限是在哪儿？如果你是一家饭店，有没有自己的吃货美食团？如果你是一个美妆品牌，有没有自己的体验官、粉丝团？

你的私域流量池，就是你所能影响到的用户的圈层。

用户终身价值又称之为用户全生命周期价值LTV（Life Time Value），是指用户在生命周期中贡献的总毛利润的平均估计值，LTV 是一个预测性指标，以现有用户情况预测未来平台潜力。在LTV预测过程中，具有以下几个特征：

1、长期性：计算用户LTV值，意味着用户流失后才能计算精确值，而这个时间可能几个月甚至几年（时间跨度大）；

2、变化性：随着用户企业的不断成长，运营策略的实施，用户痛点的解决，用户也在不断升级，主要表现为：生命周期的延长、产品粘性增强、消费提升等（非稳定指标）；

3、时间维度新用户增长：产品不同时期新增用户数不同，产生的价值存在很大差异；

4、产品维度老用户升级（Upsell）：随生命周期增长，用户行为（频次、客单价）发生变化，老客升级是LTV预测中不可忽视的变量；

由于LTV预测复杂的特征，为能及时计算LTV变化，需要应用预测类算法（如回归、决策树、神经网络等）计算。

当用户对你的产品、品牌或者你个人产生足够的信任感之后，在用户的心目中同类品牌就只有一个店，那就是你的店。就像很多男性在去选择购买衣服时，只去海澜之家，这也是海澜之家长期的品牌战略——“男人的衣柜”，在用户心智中埋下的种子，我就是其中之一。

用户的终身价值会对产品营销策略起到决定性影响，在做品牌宣传和投放时，更看重单次效果还是长期用户持续的付费能力。