人都是这样，每当有人问起“你认为你是一个怎样的人”的时候，我们都会突然词穷，一时间不知道如何作答。
为什么呢？因为大多数情况下，我们无法跳出从自身出发的惯性思维，从一个旁观者的角度去审视自己，或者说我们没有找到一个参照物去反观自己，衡量自己。
这个参照物可以是一个物品，一件事，也可以是一个人。
你能从一个物品上看出你的样貌；
你能从一件事上看出你的处事能力;
你能从一个人身上，发现自己的本性、缺陷以及闪光之处。
说一个小小的事情。
前段时间，我去了另一家店，打打牙祭。正好碰到店里一个老朋友小B，便和他攀谈起来。谈话间，进来了一波客人。
小B带着一种“职业假笑”第一时间迎上去，微微地鞠了一躬，然后便用他带有磁性的嗓音同客人打了招呼，随即进行了常规的接待。这个过程我都看在眼里。就这个小小的动作，便让我感慨良多。
其实公司并不缺少那种又敬业又有想法的员工。公司目前并没有要求员工对进店的顾客作鞠躬的动作。但是如有这个动作的话，于客人而言，绝对是一个加分项，一种增值的体验感。至少这个动作体现了对客人的尊重和重视，首先让客人的精神得到满足。
但实际上，没有强制要求，却坚持着自己的正确价值观的员工，是凤毛麟角的。我在工作中，偶尔也会对客人表达重视，但我承认也只能做到选择性的表达，无法对每位顾客付出这15°的关注。
在消费升级、客人更注重精神享受的大背景下，即使向顾客真诚的点点头，也会被客人Get到，用心与否便从这点滴中得到传递，产品的附加价值也在这一刻得到体现。
而相较于动辄90°的日韩式的鞠躬方式，我们的服务还任重道远。现在的情况是，站在一个普通的服务员的角度来说，好像给客人微微的鞠躬会显得比较羞涩，不好意思。
但是我们做一件事情，难道不是想把它做得更好，精益求精吗？作为一个连锁企业，我们的差异化在哪里？我们的记忆点在哪里？我们的附加价值在哪里呢？
通过这个小小的事情，让我感受到我们的服务水平依然有提升的空间；对自己来说，也有一个参照的作用。
以人为镜，不仅可以明得失，也能时时刻刻反思自己，对自己的言行举止做一个校对。古语云：有则改之，无则加勉嘛。
从别人身上是可以看到另一个自己的，你信吗？
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