2020年09月13日 No.779
1
医院的病床上，一位老人病重的已经说不出话了。
他用仅有的力气，充满怜爱的望着放在枕边的宠物小狗的照片。
医护人员很清楚的知道，老人快走了。
小护士从老人的眼神中看得出，老人想和他的小狗在一起。
你也知道，医院是不可能允许宠物进入的，尤其是特护病房。
无论患者多么喜欢宠物，按照规定，都是不可能让宠物进入病房的。
但小护士还是想试试，于是去找了护士长。
2
当小护士向护士长说明情况后，令她没想到的是，护士长竟然满口答应。
随后，为了不让其他病人知道，护士长安排把老人转移到了走廊尽头的病房，一切安排妥当之后，请病人的家人从侧门带着宠物来到病房。
老人看到宠物，虽然说不出话，但他的笑容足以表示他有多么的开心。
老人安详的在小狗的陪伴下，在病房里度过了生命中最后几天。
后来，这件事情被院长知道了，开会的时候，院长非但没有批评护士长及护士违反规定让宠物进入病房，反而满面笑容的说“大家做了一件好事啊！”。
3
无论是医院，还是其他服务型的行业，为了正常的经营，固然会有很多规定。所谓没有规矩不成方圆。
但很多时候，这些条条框框却阻碍了“让顾客满意”。
规矩条框，更重要的目的，是为了避免混乱，为了降低内部的管理成本，以及经营风险。
但反过来想想，这些“不能做”的背后，其实是“可以做，但成本较高，风险较高”，或者说“为了更好的顾客体验，已经不值得冒险，不划算付出更多的成本了”。
4
当看到老人望着宠物的照片时，护士脑海里的念头，一个是想让患者愉悦，另一个，是考虑到了家属们的心情。
在老人离世后的几年间，家人们是在“最后能和喜欢的小狗在一起，真是太好了”，还是在“即便强迫，最后也应该让小狗陪着老人，哪怕是见上一面也好啊”的后悔中度过。
这其中的区别，不是一点点。
于是，她去找了护士长，护士长带头和护士们一起，做了这件“不合规矩”的事情。
5
有句话，我相信你也非常熟悉，那就是“出了事情，这责任谁负？”
但凡能问出这句话，大多意味着“明哲保身”，比“突破规则”更重要。
再往上推一层，他们的上级，甚至整个团队，也都是这种“别冒险”的心态。
他们在面对问题，尤其是面对这种“临界点”的时候，首先想到的不是这么做好不好，对不对，而是出了岔子，自己的帽子是否保得住，上面会怎么看自己，万一影响了自己的位置，影响了自己的钱怎么办。
如果这样的人是你的老板，你愿意跟着他干嘛？
如果这样的人是你的同事，你愿意和他搭档吗？
如果这样的人是你的下属，你愿意培养帮他吗？
大概率是不愿意的吧。
那么再想想，像上面小护士和护士长那样的人，你希望他们是你的上司，你的同事，你的下属吗？
很愿意，是吧，甚至还会抱怨，为啥我没遇到这样的人呢？
6
其实，不用抱怨，从今天起，你就去做这样的人。
当你能够做到这一点，你的上司，同事，下属，还有合作伙伴，都会很高兴你是这样的人。
不是一直说要改变世界吗？
那就迈出这一小步，从自己开始改变
原创文章，作者：餐谋张大宽，如若转载，请注明出处：https://www.qiyu88.com/98076.html
