2020年04月18日 | 第[695]篇原创
作者 | 张大宽
来源 | 餐谋张大宽（ID:dkxy029）
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有模板，好办事
–张大宽
前面三节，分别说了
1、差评不能成事，但能坏事（戳此直达）
2、消除差评的最佳时机，是差评出现之前（戳此直达）
3、如何避免差评的出现，及工具（戳此直达）
接下来要聊的，是在点评与外卖里，遇到顾客的评价如何回复。
评价及时反馈
无论是差评，还是好评，优雅恰当的商家回复，不但能化解差评带来的影响，还有机会吸引更多的顾客到店来。
对评价的回复，也是一门手艺。
但大多餐饮人，因为忙于经营，很少能有时间提升文笔技巧。
在回复评价的时候，总感觉力不从心。
所以，接下来的几个章节，我会给你一些好评、差评的回复示例，以及回复技巧，还有回复模板，有了这些模板，就相当于你有了回复的“工具箱”，从里面摘取几条，复制粘贴，略加修改，轻松应对。
接下来，先看看好评如何回复。
如果老师当你的面夸你家孩子，说你家孩子表现很棒，很好学，是个苗子，以后会很有出息。
这时候，你应该如何回应呢？
是不是应该先感谢老师，感谢老师愿意做孩子的伯乐，希望老师以后多多管教？
总不能啥都不说，转身就走吧。
那，顾客很用心的写了很长一大段好评，还带图，咱是不是也应在评论下面感谢一下顾客，并期待顾客下次再来呢？
但在大众点评和外卖APP里，有不少好评都没有被回复。
例如下面这样的
其实感谢和礼物一样，只有多送才会多收，这是一个刺激-反馈的过程。
反馈越多，带来的刺激也会越多。
为啥很多直播间里面，有观众刷火箭，刷嘉年华，哪怕主播正在唱歌，也要停下来对观众表示感谢。
这与好评反馈是一样的道理。
接下来，给你四大类型，共计38个好评的回复模板，方便你直接“复制粘贴”进行回复。
38个好评模板
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