【433】张大宽 | 顾客选择一家店的逻辑，大多是从信任出发，也是立足之本

建立信任

是立足之本

–张大宽

家里的小电驴今年续航你能力大幅下降，之前两天一冲，跑二三十公里没问题，现在十几公里就没电了。

寻思着就换块电池吧，毕竟车跑起来还挺好的，没啥毛病。

那么问题来了，去谁家换呢？

家人说去专卖店换吧，能换到原厂电池，质量放心。但想起来他们上次换电池，花了将近两倍的价格，我说算了吧。

铅酸电瓶这种“标准件”，技术相当成熟，不存在原厂不原厂的。电动车厂家是不生产电瓶的。所谓原厂的电瓶，都是专业生产电瓶厂家给贴标生产的，就是俗称的OEM。

你可以看看你家汽车里面的电瓶，即便是印着汽车品牌的商标，也能看到电池厂家的商标。

就像麦肯系也不生产面包，都是配套的加工厂给他们制作。组合到一起变成汉堡再卖给你。

所以我说没必要买那个贵一倍的非原厂的“原厂件”。

那么，问题来了，那去谁家换呢？

我选了一家店，而且是一家小店。

“小店行不行啊，会不会给用的翻新电池啊，能可靠吗？要不然还去换原厂的吧，毕竟是品牌店”

不用想，这是老人肯定要担忧的，甚至是很多顾客都担忧的。破不了这个担忧，成交率就会很低。

这也是为啥之前写过几篇中小餐饮店做品牌的文章。

品牌，降低了顾客的选择成本，因为品牌里面装着信任，能让顾客放心。

“那为啥不选品牌，选这家店呢？”

因为这家店，也有自己的品牌。

原因有三

1、我印象中，那家店至少开了四五年了。记得在15年的时候，就在那家店补过车胎。

2、基本上每次路过这家店，都能看到老板在门口忙活。活不断（虽然也没路过太多次）

3、老板有自己的“态度”，不为成交糊弄人，有一说一。

其实，让我选这家店的原因，主要在第三点。

上次路过他家，冲了一会电。当时老板正给一个车补胎，来了一个哥们，问有没有他车上的内外胎，需要一起换。

老板看了一眼，说有，80一套。

那哥们说，有没有便宜的。

老板说就这一种，便宜的使不住，以前卖过，不行，都给人换了。现在就这一种。你要自己换，少10块钱拿走，换好就是80。

再没有多余话。

期间又有几个人来问，有卖车的，也有问修理的，老板都是说清楚利弊，让来的人自己选。

“这不是很正常的么，就凭这就做决策了？”

对，有这些信息，就够了。

这里面的逻辑是这样的。

不为成交低三下四，证明老板有态度。

有态度，手艺好，就能吸引更多人来。

有更多的人来，就不缺活。

不缺活，就不需要糊弄人而成交。

不糊弄人成交，口碑就越好。

口碑越好，来的人越多。

你看，生意好是一环一环推起来的。

看到了这些，所以我觉得，选这家店换电池，风险应该很小。

而且，这家店是开在社区里面，能在这里开几年，立住脚，信誉一定是过得去的。

在社区这种地方，和顾客的关系是“重复博弈”，只有让更多的人多来，才能赚到钱。

哪怕有一次不诚信，坑人，一传十十传百，信誉丢了，大家不信他了，就得关门。

到此，就是我选这家店的理由。电池换完之后，小电驴满血复活，又和新车一样了。

说上面这些，其实是想告诉你，一个普通顾客是如何选择一家店的，消费的决策是怎么做的。

如果你能站到顾客的角度，撇开商家的身份，可能更容易发现你的问题，更快的和顾客建立信任。

和顾客建立信任，才是立足之本。