【214】张大宽 | 四个套路，挑你喜欢的用

套路，是锦上添花，莫当雪中送炭。

——张大宽

自古真情留不住，唯有套路得人心

不对，套路得不了人心，只是暂时的蒙蔽而已。

只不过，有些套路，一走就是一生。

不过话说回来，做餐饮创业，不懂一点套路也是不成的。

大家基础一样的情况下，你若能辅佐一点点套路，竞争力可能会更强一点。

分享四个套路给你，无论对内还是对外，你都能用的到。但前提还是一点，你的基础必须要，你的底子必须好。

对内，作为老板，心别歪，才能引来同样正的员工。

对外，作为商家，路要正，才能引来更优质的顾客。

在此基础上，辅佐一点点套路，相信你能做的更好。

这是个国际性的难题，小到朋友间的合作，大到两国之间的外交。想要对方说到做到，履行承诺都是一件非常困难的事情。

咱不说大的，就说店里开会吧，你交代给服务员，收银员 的任务，他们嘴上都说好好好，可最后就是执行不下去，你也很恼火，到底是人太笨，听不懂，还是人太懒，不愿做。

可能两种都有，但你很难改变，毕竟不能说开就开。那，你可以试试这个方法。

先讲个例子，在高铁站的候车大厅，一个人拖着一个大箱子，放在了座位边，他做了个试验。

第一次，他没有给旁边的人打招呼，自己就离开去卫生间了。

第二次，他个旁边的人说，“麻烦你帮我看一下行李，我去一下卫生间”，旁边的人说“好的”。

在实验者离开之后，便让假扮的小偷上去就拎着箱子跑。

结果，大喊托付旁边人的哪一组试验，没有一个人做出动作。

而嘱咐过的那一组，所有人都站出来，要么去追小偷，要么会去喊保安去追。

你看啊，第二组里，他托付了旁边的人，并得到了肯定的答复。在行李出现意外的时候，被托付人机会有动作，去履行他前面的承诺。

所以，仅仅问别人要一句承诺，成功率就会高很多。

那，对于你的店里，你给员工开会安排好任务之后，可以和他们一对一的交流一下，让他们复述一下你安排下去的任务，这样打成的几率会更高。

注意，是一对一交流，不是你站在前面喊一句“听明白了吗?”。

你可以试试这个套路，让他明确的给与你一个承诺。

上面说的是对内，那对外呢还能用在哪？

比如说，顾客消费完结账的时候，很多店都会赠送一张代金券，或者菜品券。

那这个时候，你完全可以让顾客在这张券上填写一下他下次预计到店的时间，比如他自己填12月20-12月25号。

这就相当于顾客给你了你一个承诺，这样的代金券，回收概率比你直接送出去的概率更高。

不信，你可以去试试。

但请你注意，这个方法，是提升成功率，而不是保证成功率。并非刻意承诺，就不会出变数，否则，还要合同干啥嘞。

蹭热点，这还用说吗，大家都会啊。

倒是没错，虽然大家都会，但大多都是层节假日的热点。

这里说的热点，和曾节假日的活动热点还有点区别。

比如说，你是卖牛肉的，你想推崇吃牛肉好。可平常再怎么说，好像效果也不大。

那么你就要学会蹭热点，比如最近闹猪瘟，大家都低猪肉比较谨慎，这时候正是你推崇牛肉的好机会啊。

你完全可以说，最近吃牛肉，更健康，更放心，不怕猪瘟。这就是蹭了热点。

可能你说，这种热点一年也蹭不到几回，还不把人等死了。再说了，猪瘟过去之后，猪肉不又成了主粮了吗？

是的，没错，所以要你抓，就是抓个热点，抓到了之后，把顾客吸引来，然后用你的品质留住他们，不奢求他们天天吃，毕竟熟牛肉也要六七十一斤。但可以让他们买牛肉的时候，先想起你啊。

你还担心这样的热点少，这只是举个例子而已，你看，闹疯牛病的时候，是不是就可以出鸡了？闹鸡瘟的时候，是不是就可以上猪了？交替来嘛。

还有一个常年可以追的热点，那就是食安问题。但凡你看到最近报道的时候，你就冲上去表表衷心，你家坚决不再食安问题上让步，保证食材新鲜安全。

平常你喊，顾客不见得重视，但当这类事情正在热点上的时候，你跟着干，效果会好很多。

若每一次你都能抓住，而且你做的又很好，你怕顾客不来？难道他们傻吗？

再回到平常送给顾客的优惠券。关于这个优惠券有效期的设置，不知道你是怎么考虑的。

我常见到的，有短期的，比如一周到十天，也有长期的，比如几个月不等的。

那，到底设置时间长好，还是短好呢？

先要从很多人都有的一个毛病开始说，那就是“拖延症”。

如果你也有拖延症，你一定有体会，一件事情不拖到截止日期，基本是很难行动的。那么给顾客的这个优惠卡，也是同理。

曾经有人做过一个测试，做出两种有效期，一个是10天，一个是3个月，让顾客自行选择，你应该也猜到了，选择3个月的人，更多一些。

但最终的统计结果现实，选择10天有效期并到店的顾客数量，比选择3个月的顾客多出了近5倍。

其实问题就在于，有效期长，拖着拖着就忘了，或者懒得去了。而选择时间段的顾客，则更重视时间安排，最终到店的几率也更高。

所以，当你在这几优惠券的时候，尤其是免费或者象征性收费给顾客的卡，有效期设置不要过长。以保证到店率。

相信权威，这也是一种从众心理。

这两天看新闻，外国有两个小哥，做了一个测试，他俩穿上了反光马甲，然后出入各种“顾客止步”的区域，在很多地方都没有人阻挡他们。

因为他们的反光马甲，就会被人当做是工作人员，是有“身份”的人。

那再回到你的店里，比如说你是做火锅的，平常都是服务员在给顾客介绍牛肚怎么涮，鸭肠怎么涮，需要多长时间等等。

这时候，你可以请一位外形酷似大厨的哥们，穿上大厨的衣服，然后让他去给顾客介绍这些食材的特色吃法。

你想，在顾客眼中，这是大师傅在讲解流程，权威身份的感觉立刻就上来了，和服务员介绍完全是两种感觉。

是不是有点“人靠衣装”的感觉，现实中确实是这样的。比如你看到一个人，穿着白大褂，挂着听诊器，你打心里就会认为这是大夫，他在谈及病情的时候，就是权威。

上面介绍了4个套路，其实都是平日中的细节问题，无论是要转化，还是要说服别人，还是要他人履行承诺，你都可以从这些细节上多琢磨，一点点地提升。

希望这些能对你有用。但切记，套路只是锦上添花，真诚才是基础。