2020年04月20日 | 第[697]篇原创
作者 | 张大宽
来源 | 餐谋张大宽（ID:dkxy029）
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回复差评，也是技术
–张大宽
前面五节，分别说了
1、差评不能成事，但能坏事（戳此直达）
2、消除差评的最佳时机，是差评出现之前（戳此直达）
3、如何避免差评的出现（戳此直达）
4、如何优雅的回复好评（附38个模板）（戳此直达）
5、如何回复针对菜品的差评（附38个模板）（戳此直达）
本节，我们来说说如何应对顾客针对服务、配送方面的差评。
菜品、服务，是外卖的两大基础套件。
而对于服务的差评，大致分为两块，一块是商家的服务，例如接单配单等，另一方面就是配送，比如时效、撒漏等等。
接下来，我们来看针对服务部分的差评如何回复。
店家服务这块，其实牵扯的地方并不多。
主要集中地有三处，具体如下
1、接单太慢
接单慢，平时基本上都设置了自动接单，有时候因为临时人多，有时候可能因为各种原因，临时改为手动，没有及时接单。
这时候，顾客就比较郁闷了，等半天不接单，也不知道啥时候能接能送，火气上来，差评也就跟着来了。
遇到这样的，可以参照下面的方法来回复。
亲，对不起！没能及时接到您的订餐，我很痛心！中午太忙，平台提醒改成手动后，没有及时改回来，这是我们的错，非常抱歉。感谢您的反馈，小店将因您的声音而变得更好。如有更多诉求反馈，请您联系我（电话、企鹅等）。祝您生活愉快！
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