近日，消费者刘先生和朋友前往滨江星光大道一餐厅就餐，但是结账的时候，刘先生发现自己被收取了5元/位的茶水费。“我明明点了饮料，餐厅为什么还要收取我茶水费？”刘先生拨打了与本报维权热线85188518联动的12345热线进行投诉。
消费者说： 花钱点了饮料 为何还要收取茶水费
消费者刘先生：7月2日，我和朋友一共四人，在这家餐厅消费了共437元。其间，我并没有喝酒店的茶水，并且我们点了两罐王老吉凉茶和两盒酸奶。但是结账的时候，我发现我们被收取了5元/位的茶水费。而且服务人员告知我，如果不支付茶水费，我所消费的菜品将不能享受折扣。我认为这不合理，希望得到帮助。
商家说： 茶水费包含的内容 并非只有茶水
（记者联系上商家，前台工作人员以及负责人王经理做出了回复）
前台工作人员：开店以来，我们一直都会对顾客收取这笔茶水费，我们的老顾客都是知道的。我们在上茶水的时候也都会向顾客说明，这个茶水费中并不是只有茶水，还有每位顾客一片毛巾（湿巾）以及每桌一份水果。
负责人王经理：餐厅的包厢都是不收取服务费的，对于自带酒水的情况，我们也不会额外收取开瓶费。在一定时段，我们的广式茶点都是打5折的。我们收取茶水费是因为使用的是较好的茶叶，而且每一单消费，我们都会给一份水果，以及每位顾客一份毛巾（湿巾）。迫于成本的压力，我们需要收取一定的茶水费。
我们在每一桌上都有明确的牌子写明了要收取这“5元/位”的茶水费。而且在点单和上茶的时候都会向消费者说明。如果消费者对此有异议，也可以让他联系我。
（记者将王经理的说法反馈给消费者，消费者刘先生对商家的说法表示不认同。但他承认自己确实在该餐厅吃饭时，收到了商家所说的水果。“是我们没有喝商家提供的茶水，也没有使用毛巾。我希望得到商家的道歉。”刘先生说。
记者再次联系上商家，并将消费者的说法反馈给商家，商家表示会和消费者联系协调解决。对此，本报还将继续关注。）
律师说：维权关键在于 消费者事前是否知晓要收取茶水费
浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：对于餐饮机构是否应该收取茶水费这个问题，就在于消费者事前是否知晓要被收取茶水费。
若商家事前已经告知消费者，消费者仍继续消费，则表示认同这笔茶水费。若消费者事前并不知道有这笔茶水费，那就存在强制消费的问题，消费者可以选择维权。
此事件中，商家和消费者之间并没有交流证据。但我们可以按消费者和商家所说的内容进行事后推断。若消费者点菜时并没有点水果，在商家送来的水果时，其应该向商家询问这个水果是否免费。若没有询问，并且已经消费了不属于自己点单的菜品，那应支付这部分的费用。（来源：杭州网）
对此，您有什么看法，可在文末留言与大家讨论。
原创文章，作者：排队网资讯，如若转载，请注明出处：https://www.qiyu88.com/158148.html
