被算法“囚禁”的外卖骑手:我为你卖命工作,你让我成高危职业 餐老板 • 2020年9月16日 10:10 • 餐厅外卖 • 阅读 4作者:电商君来源:电商报(ID:kandianshang)与死神赛跑的职业 “送外卖就是与死神赛跑,和交警较劲,和红灯做朋友。” 近日,一篇名为《外卖骑手,困在系统里》刷屏朋友圈。文章中,一名外卖骑手如此形容自己的职业。 这篇文章通过描述外卖骑手在平台算法之下的种种艰难状况,成功引起了大众对于外卖骑手的关切。 给还没看过文章的朋友总结一下,外卖骑手到底在过着什么样的生活: 外卖骑手从穿上外卖服的那一刻开始,他的身体就不属于他自己了。他的每一次配送,都承载着巨大的压力和紧张。 首先,等出餐——商家普遍出餐慢,但送餐时间是定量的。送餐时间超时,买单的是骑手,而不是商家。骑手因为等餐和商家发生过多次冲突,甚至是凶杀事件。 其次,配送——平台通过算法给出的送达时间越来越短,给出的导航根本不符合实际情况,逼得骑手只能闯红灯、逆行,甚至发生交通事故。如果遇到雨雪等恶劣天气,平台的算法更是不堪一击。 再者,上楼送餐——电梯是很多骑手的噩梦。他们的超时,往往就源于等电梯的这么几分钟,而平台却没考虑到等电梯这个微妙间隙。很多时候,写字楼甚至不允许骑手上电梯,骑手只能爬个几十层楼来赚一份辛苦钱。 好不容易送完餐了,顾客评价又是一个致命问题——因为平台格外注重订单量,所以将顾客地位放在首要。顾客拥有至高无上的权力,可以说对骑手拥有生杀大权:顾客填写错的地址,要由骑手来买单;顾客要求画的小猪佩奇,带的烟酒水,骑手不满足需求就给差评…… 此外,外卖配送站点的压榨、奇葩的微笑行动培训,都让外卖骑手的工作变得无比艰难。 不少人看完文章都这样感叹道:“外卖骑手简直是高危职业。” 那到底是什么致使外卖骑手成为所谓的“高危职业”?文章中给出的答案是外卖平台——因为平台对于“快”的极致追求,和系统算法过于悬浮不了解实际情况,导致出现今天这种局面。 那外卖平台背后的心理动机又是什么?是什么因素让它走向今天这个地步? 外卖平台的动机 我们常规认知里,外卖配送过程就是顾客下单,骑手从商家那里取餐,再送餐到顾客手上就完成了,十分简单。 然而实际上的外卖订餐送餐流程比我们设想的要复杂得多。 送快递采取的是1对N模式,快递先送到前置仓,然后由前置仓的快递员统一送到消费者身上,效率高,简单方便。 而外卖采取的是N对N模式,会出现各种复杂的情况:比如两个外卖员从同一个商家处取餐,前往不同的地方。又或者两个外卖员从不同的商家处取餐,送往同一个地方。 在这么复杂的情况下,消费者、商家、骑手、平台四方的利益甚至是有冲突的,消费者希望外卖能按时送到,商家希望骑手快点来取餐,骑手希望配送路上可以多接几个单,平台则关心如何用最小运力承接最多的配送。 那在有矛盾的情况下,平台更偏向谁呢——无疑是消费者和自己。 因为只有消费者满意了,才会下达更多的订单,产生更多的利润。只有极致节省效率,平台自身才能盈利。 那为了消费者和自己的利益,平台只有压缩骑手的需求,比如让他们用更快时间送餐,让他们短时间内接最多的订单。 至于骑手会不会抱怨太辛苦,倒不是他们最关心的——反正这个骑手走了下一个骑手就会来,络绎不绝,供大于求。 此外,平台处于逐利的考虑,也会把压力最大化转嫁给骑手。 目前配送体系的成本非常高,外卖平台如果要达到盈利,方法大多有两个:第一是提高商家佣金,第二是加大配送量,利用规模效应来实现降本增效。 提高商家佣金的效果,想必大家也看到了。前些日子商家集结起来进行了声势浩大的维权,造成了外卖平台的一次口碑危机。可见这个方法拥有其致命性。 所以外卖平台往往会采取第二个做法——加大配送量。 配送量要如何保证?没有别的方法,无非就是用各种方法来提升配送效率。 比如增加骑手在同一条送餐路线上的订单密度,之前跑同一条路线可能只有三单,而现在变成五单。订单量是上去了,骑手的工作劳累度也增加了。 算法是冰冷的,资本是逐利的,这一切反映在骑手身上就是一座大山。 不要温和地走进那良夜 这种被压榨的局面有可能终止吗? 很难。 平台其实比谁都更清楚这其中的问题。它迟迟没有迈出解决的那一步,只因为解决问题这件事情也是需要成本的。 既需要耗费大量的心力,又可能落到个吃力不讨好的结果,还可能对利益没有明显的推动作用,何必呢? 落实到这家公司的每一个人头上,他们也是没有改变的需求的。无论是算法工程师还是客服,他们的第一职责是将上司交代的任务做好。至于其他事情,如果没有设定KPI,他们不关心。 事实上,无论是外卖平台,还是骑手,都笼罩在一个名为“资本”的牢笼里。 在资本横行的世界里,人不再是人,而是沦为资本增长的工具。 平台的工程师为了提高调配效率,只能996。外卖小哥为了那微薄的四五块钱,拼了命一样狂奔。无论是谁,都要面临制度上的压迫。 这种情况下,只有外力方可打破牢笼。 比如滴滴顺风车,因为全民的口诛笔伐,将极大的资源和精力投入到行车安全中,甚至不惜牺牲利润。 而这一切都是建立在流血和死亡之后的舆论声讨中。为什么我们一定要用生命来唤醒企业的觉醒呢?这未免太可悲。 我们大可以在更坏的事情发生之前,用舆论和发声,改变浪潮的方向。 所以不要沉默,不要纵容,请大声呼喊,这不止是为外卖小哥发声,也是为每一个被资本异化的“工具人”发声。 正如诗人狄兰·托马斯所呼唤的那样:不要温和地走进那良夜。应当在日暮时燃烧咆哮,怒斥,怒斥光明的消逝!商务合作请联系微信QQ:2881339633原创文章,作者:餐老板,如若转载,请注明出处:https://www.qiyu88.com/84092.html 赞 (0) 餐老板 0 0 生成海报 【人物专访】熊传豹:如果只想拿5000的工资,那没必要来木屋 上一篇 2020年9月16日 08:00 点个外卖,越来越贵了 下一篇 2020年9月16日 10:12相关推荐 餐厅外卖 外卖头条:有句话不知当讲不当讲 有句话想了很久,不知当讲不当讲?算了!不讲了! 你们自己看吧!(点红字有惊喜) 外卖头条 2018年1月1日 餐厅外卖 外卖头条:饿了么把生意“做上天”,西贝叫停快餐项目 国家14部门联合发文网络订餐须有实体店和许可证“十一”前夕,国务院食安办、商务部、国家食药监总局等14部门联合下发文件,明确网餐饮服务提供者具有实体店和食品经营许可证。在加强网络餐饮服务监管环节,国务院… 外卖头条 2017年10月15日 餐厅外卖 食品安全这几种行为不能碰,否则涉刑;外卖平台上,买个避孕套,好友都知道,涉侵隐私? 新西兰邮政局,尝试去送外卖 近二十多年来,随着电子通讯的日益普及和快递业务的蓬勃发展,传统的邮政公司逐渐面临入不敷出的窘境。许多国家的邮政局不得不积极拓展“副业”,… 外卖头条 2017年4月23日 餐厅外卖 暖先生陈一梁:烤鸭都开始亲民了,日料怎么不能快餐化? 金针说(金针度人)第19期日韩料理在人们心中具有高价标签,很少有人把它和方便快捷的快餐联系在一起,在大多数人看来,高端日料与快餐似乎很难找到契合点。“愿意用最暖男的性格关照每一位食客。”暖先生创始人陈… 外卖头条 2017年10月18日 餐厅外卖 转型不是转身,喝惯了鸡汤的你,请收下这几条建议! 点击上方蓝字“外卖老板内参”可关注我! “大娘水饺连续三年换帅”“餐饮进入了洗牌期,一年多少家店面倒闭关门”打开资讯网站,各种关于餐饮转型、店面频繁倒闭、餐饮微利等文章铺天盖地。有人唱衰… 外卖头条 2016年6月21日 餐厅外卖 巴奴杜中兵:一味标准化必然被淘汰,我只从顾客嘴巴想问题 h “战略的核心不是抢别人,而是守自己。海底捞有他的位子,我就得找到我的位子。”“做老板的,永远要让市场发现你的问题。”“巴奴的菜都是走街窜巷蹦出来的,不是在厨房捣鼓成的。”名气不如海底捞,客单价却高出40… 火锅餐见 2020年10月10日 餐厅外卖 重磅!外卖初级运营师本月正式认证! 刚刚过去的2018年,中国餐饮行业突破4万亿大关,其中,易观数据显示,互联网餐饮外卖交易额达4415亿元。相较于2017年外卖交易额2046亿元,增长翻2翻。后外卖运营时代,对外卖运营的基本功要求已经发生了变化。外… 外卖头条 2019年5月13日 餐厅外卖 外卖小哥,这次我要给你五星好评! 正文共:375 字 25 图预计阅读时间: 1 分钟整理:外卖头条八球外卖,为我们带来了许多便利,解决了每天吃什么的难题,之所以有这样的“待遇”,离不开这么一群伙伴,无论酷暑、严寒、风… 外卖头条 2018年1月15日 餐厅外卖 一周大事件| 北京“不得主动”提供餐具;外卖占罗森销售7%;食标被“上纲上线”? 图 | 外卖头条1 北京垃圾分类“新规”:餐饮经营者不得向消费者主动提供一次性用品北京禁止生产、销售超薄塑料袋。修改后的《条例》规定,党政机关、事业单位推行无纸化办公,提高再生纸的使用比例,不使用一… 外卖头条 2019年12月1日 餐厅外卖 餐饮日常管理技巧之二:巧用差评,拉动复购! 一条差评,不足为惧,40条呢?相信很多外卖商家都遇到过差评,且不管重视程度与否,但就如何回复差评,你真的做对了吗?1差评怎么来?除了恶意个差评,绝大多数的情况下,顾客不会无缘无故给商户差评。虽然一家餐… 外卖头条 2018年10月18日发表回复 请登录后评论...登录后才能评论 提交