被算法“囚禁”的外卖骑手:我为你卖命工作,你让我成高危职业 餐老板 • 2020年9月16日 10:10 • 餐厅外卖 • 阅读 1作者:电商君来源:电商报(ID:kandianshang)与死神赛跑的职业 “送外卖就是与死神赛跑,和交警较劲,和红灯做朋友。” 近日,一篇名为《外卖骑手,困在系统里》刷屏朋友圈。文章中,一名外卖骑手如此形容自己的职业。 这篇文章通过描述外卖骑手在平台算法之下的种种艰难状况,成功引起了大众对于外卖骑手的关切。 给还没看过文章的朋友总结一下,外卖骑手到底在过着什么样的生活: 外卖骑手从穿上外卖服的那一刻开始,他的身体就不属于他自己了。他的每一次配送,都承载着巨大的压力和紧张。 首先,等出餐——商家普遍出餐慢,但送餐时间是定量的。送餐时间超时,买单的是骑手,而不是商家。骑手因为等餐和商家发生过多次冲突,甚至是凶杀事件。 其次,配送——平台通过算法给出的送达时间越来越短,给出的导航根本不符合实际情况,逼得骑手只能闯红灯、逆行,甚至发生交通事故。如果遇到雨雪等恶劣天气,平台的算法更是不堪一击。 再者,上楼送餐——电梯是很多骑手的噩梦。他们的超时,往往就源于等电梯的这么几分钟,而平台却没考虑到等电梯这个微妙间隙。很多时候,写字楼甚至不允许骑手上电梯,骑手只能爬个几十层楼来赚一份辛苦钱。 好不容易送完餐了,顾客评价又是一个致命问题——因为平台格外注重订单量,所以将顾客地位放在首要。顾客拥有至高无上的权力,可以说对骑手拥有生杀大权:顾客填写错的地址,要由骑手来买单;顾客要求画的小猪佩奇,带的烟酒水,骑手不满足需求就给差评…… 此外,外卖配送站点的压榨、奇葩的微笑行动培训,都让外卖骑手的工作变得无比艰难。 不少人看完文章都这样感叹道:“外卖骑手简直是高危职业。” 那到底是什么致使外卖骑手成为所谓的“高危职业”?文章中给出的答案是外卖平台——因为平台对于“快”的极致追求,和系统算法过于悬浮不了解实际情况,导致出现今天这种局面。 那外卖平台背后的心理动机又是什么?是什么因素让它走向今天这个地步? 外卖平台的动机 我们常规认知里,外卖配送过程就是顾客下单,骑手从商家那里取餐,再送餐到顾客手上就完成了,十分简单。 然而实际上的外卖订餐送餐流程比我们设想的要复杂得多。 送快递采取的是1对N模式,快递先送到前置仓,然后由前置仓的快递员统一送到消费者身上,效率高,简单方便。 而外卖采取的是N对N模式,会出现各种复杂的情况:比如两个外卖员从同一个商家处取餐,前往不同的地方。又或者两个外卖员从不同的商家处取餐,送往同一个地方。 在这么复杂的情况下,消费者、商家、骑手、平台四方的利益甚至是有冲突的,消费者希望外卖能按时送到,商家希望骑手快点来取餐,骑手希望配送路上可以多接几个单,平台则关心如何用最小运力承接最多的配送。 那在有矛盾的情况下,平台更偏向谁呢——无疑是消费者和自己。 因为只有消费者满意了,才会下达更多的订单,产生更多的利润。只有极致节省效率,平台自身才能盈利。 那为了消费者和自己的利益,平台只有压缩骑手的需求,比如让他们用更快时间送餐,让他们短时间内接最多的订单。 至于骑手会不会抱怨太辛苦,倒不是他们最关心的——反正这个骑手走了下一个骑手就会来,络绎不绝,供大于求。 此外,平台处于逐利的考虑,也会把压力最大化转嫁给骑手。 目前配送体系的成本非常高,外卖平台如果要达到盈利,方法大多有两个:第一是提高商家佣金,第二是加大配送量,利用规模效应来实现降本增效。 提高商家佣金的效果,想必大家也看到了。前些日子商家集结起来进行了声势浩大的维权,造成了外卖平台的一次口碑危机。可见这个方法拥有其致命性。 所以外卖平台往往会采取第二个做法——加大配送量。 配送量要如何保证?没有别的方法,无非就是用各种方法来提升配送效率。 比如增加骑手在同一条送餐路线上的订单密度,之前跑同一条路线可能只有三单,而现在变成五单。订单量是上去了,骑手的工作劳累度也增加了。 算法是冰冷的,资本是逐利的,这一切反映在骑手身上就是一座大山。 不要温和地走进那良夜 这种被压榨的局面有可能终止吗? 很难。 平台其实比谁都更清楚这其中的问题。它迟迟没有迈出解决的那一步,只因为解决问题这件事情也是需要成本的。 既需要耗费大量的心力,又可能落到个吃力不讨好的结果,还可能对利益没有明显的推动作用,何必呢? 落实到这家公司的每一个人头上,他们也是没有改变的需求的。无论是算法工程师还是客服,他们的第一职责是将上司交代的任务做好。至于其他事情,如果没有设定KPI,他们不关心。 事实上,无论是外卖平台,还是骑手,都笼罩在一个名为“资本”的牢笼里。 在资本横行的世界里,人不再是人,而是沦为资本增长的工具。 平台的工程师为了提高调配效率,只能996。外卖小哥为了那微薄的四五块钱,拼了命一样狂奔。无论是谁,都要面临制度上的压迫。 这种情况下,只有外力方可打破牢笼。 比如滴滴顺风车,因为全民的口诛笔伐,将极大的资源和精力投入到行车安全中,甚至不惜牺牲利润。 而这一切都是建立在流血和死亡之后的舆论声讨中。为什么我们一定要用生命来唤醒企业的觉醒呢?这未免太可悲。 我们大可以在更坏的事情发生之前,用舆论和发声,改变浪潮的方向。 所以不要沉默,不要纵容,请大声呼喊,这不止是为外卖小哥发声,也是为每一个被资本异化的“工具人”发声。 正如诗人狄兰·托马斯所呼唤的那样:不要温和地走进那良夜。应当在日暮时燃烧咆哮,怒斥,怒斥光明的消逝!商务合作请联系微信QQ:2881339633原创文章,作者:餐老板,如若转载,请注明出处:https://www.qiyu88.com/84092.html 赞 (0) 餐老板 0 0 生成海报 【人物专访】熊传豹:如果只想拿5000的工资,那没必要来木屋 上一篇 2020年9月16日 08:00 点个外卖,越来越贵了 下一篇 2020年9月16日 10:12相关推荐 餐厅外卖 三步教你打造区域餐饮外卖品牌,顺利实现品牌溢价! 无论是门店还是外卖,产品同质化越来越严重,很多餐饮老板找不到自己的核心竞争力,慢慢开始降价,进入到价格战的泥潭里,再也无法自拔。除了价格之外,还有很多商家忽略的东西,其中核心的就是品牌。品牌的影响… 外卖头条 2016年6月28日 餐厅外卖 外卖大事件:点评必吃榜、美团打车、绝味上市、巴奴贿赂、平台担责 大众点评发布基于用户评价大数据的必吃榜在2月17日推出覆盖北京、上海、广州、西安、成都、杭州、重庆、深圳、苏州、南京、厦门等全国50座城市、共计 700余家的“城市必吃”榜单。美团点评正式发布首个基于用户评价… 外卖头条 2017年2月19日 餐厅外卖 决战:平台型外卖VS单品型外卖 点击上方蓝字“外卖老板内参”可订阅哦! 互联网的发展代表新的技术革命,而这种改变正在一步步改变我们的生产方式以及生活方式。信息传递和我们消费的工具载体也有新的变化,整体经济也由传统经济向信息经济过渡,… 外卖头条 2016年5月16日 餐厅外卖 排名规则曝光:9999+的外卖,都会关注这四大因素、五大套路! 正文共:2668 字 9 图预计阅读时间: 5分钟来源:外卖头条(wm88766)入驻了外卖平台,就等同于找到了新的流量入口?是的!只要利润大于成本,赚钱可以走量?当然!用户评分越高,排名就会越靠前?没毛病!… 外卖头条 2018年1月22日 看完这些大数据和小数字,才知道原来各个城市订餐都…….. 从百度外卖数据看“吃货”们的“酸甜苦辣” “北上广”最爱点外卖大家最爱吃“粉面粥饼”根据百度外卖提供的数据,截至2016年12月,外卖量高的城市TOP 10依次为北京、上海、广州、深圳、沈阳、杭州、苏州、天津、温… 外卖头条 餐厅外卖 2016年12月28日 餐厅外卖 一周大事件| 北京“不得主动”提供餐具;外卖占罗森销售7%;食标被“上纲上线”? 图 | 外卖头条1 北京垃圾分类“新规”:餐饮经营者不得向消费者主动提供一次性用品北京禁止生产、销售超薄塑料袋。修改后的《条例》规定,党政机关、事业单位推行无纸化办公,提高再生纸的使用比例,不使用一… 外卖头条 2019年12月1日 餐厅外卖 西贝也在加速,布局门店10万+,麦香村非快不可? 餐饮顶层设计高峰论坛在成都成功举办 7月7日,由靠谱投、窄门学社、成都同业餐饮公会主办,外卖头条、雅座、中国霸道餐饮俱乐部协办的餐饮顶层论坛在成都顺利举行。成都餐饮同业公会会长王眉潮、成都… 外卖头条 2017年7月9日 春节期间营业?不营业?这些细则将影响你的节后排名!!! 图 / 网络2019年春节还有10天,悄悄的问一句,春节营业吗?临近春节,平台近期推出了春节营业规则通知,但综合各项规则之后,外卖君发现,不管你歇不歇业,这些规则对春节过后的排名都有一定影响!1 美… 外卖头条 餐厅外卖 2019年1月25日 餐厅外卖 一周头条:DCCI报告:便利性是点外卖的首因;滴滴做外卖,搅局外卖市场 DCCI报告:便利性是用户选择使用网络外卖服务的首要原因 《CNNIC第39次中国互联网发展状况统计报告》,中国网民中使用网络外卖服务的用户达到28.5%。使用方便是用户选择网络外卖服务的首要因素,平台… 外卖头条 2018年3月4日 餐厅外卖 店铺遇恶意差评要退款?小心是诈! 图 | 外卖头条前几天的一则“男子点外卖恶意差评被判刑9个月的事件发酵”据浙江乐清市法院发布,多次谎称外卖食品有头发,送错餐而获得退款的22岁被告人沈某,因犯寻衅滋事罪被判处有期徒刑9个月,随案移送的犯罪所… 外卖头条 2019年11月11日发表回复 请登录后评论...登录后才能评论 提交