茶颜悦色为什么能成功？这封BOSS亲笔信说出了很多

全文一千多字，话语真挚，用情，用心。业内人士认为这是一封真诚的“致消费者”书，字里行间也说出了一个品牌成功的很多秘密。

以下是这封亲笔信的全文：

茶颜悦色2014诞生于湖南长沙，在快饮市场追求产品转型的当下，中式文艺范的茶颜悦色无疑让人眼前一亮。从2014年的闪亮登场到2017年的持续影响，目前已成为长沙市场的重要品牌。

茶颜悦色第一家门店

茶颜悦色将中式呈现与西式制作结合，呈献给消费者的就是现代化的中式风，文艺范十足。

湖南的奶茶品牌数量不在少数，在众多对手中杀出一片天，作为直营店茶颜悦色的成就不可谓不成功。

结合这封信我们来聊聊：

●坦白说茶颜就不是在一个伟大创业理想下诞生的，起初就是个失败很多次之后有一个谋生的手段。

BOSS说这话的真意是，创立一个品牌不是想出来的，而是做出来的，要敢于做行动派。

●如果大家对失败比较感兴趣，我申请摸鱼侠下次给一个版面唠嗑。

BOSS想说，走向成功的道路上，失败乃至多次的失败很正常，关键是要善于总结，吸取对成功有价值的营养（ps:如果失败除了惨痛还是惨痛，BOSS也不会要花上一个版来说道此事）。所以，2017年你的生意即使不好，但是暂时的，重拾信心再来。

●做茶颜我花了一年多时间筹备，比我老婆怀崽时间都长，所以我一直觉得茶颜更像我十月怀胎生的。

这句话很重要，行动并不等于冲动，扎扎实实地做准备，基础打牢了才能平地起高楼。

茶颜能够发展这么快，定位是最大功臣，15岁至35岁年龄段的消费者成为茶饮料市场的消费主体，消费量占整个茶饮料消费市场的69.5％。

据调查分析，女性之所以喝茶饮料的比例高于男性，这与女性消费者看重茶饮料的健康、时尚特性有直接关系，另外喝茶饮料不发胖是女性多于男性选择茶饮料的主要原因之一。所以茶颜悦色的风格很明确。就走古代宫廷风。

●我也清醒认识到我们还有很多不足，特别店开多起来，服务的起落、品质一贯的不稳定都让我和团队心怀愧疚和压力。

说白了，也就是企业要有自我反省、容错、纠错的能力。在经营中，通过对内对外的途径来找到错误、认识错误、纠正错误。

●在遇见茶颜做的不好的时候，第一时间告诉我，千万不要因为喜欢就迁就我们。不管是在店里还是微信公众号、微博留言给我，严格是大爱。

只有大家用正向的纠错、监督我们，我们才能健康的成长，我们才能有机会真正成为你们心目中的小骄傲。

这其实是茶饮界“从顾客来，到顾客中去”指导方针的体现。基于顾客需求定位，就要及时与顾客沟通，再根据顾客的要求不断地更新、调整产品与营销方式。这才能永葆品牌的发展活力。

●这个服务推三年了，但还是有很多朋友不知道，“一杯鲜茶的无限永久求偿”：只要你在茶研喝了一杯你觉得不标准的饮品（浓了，淡了，哭了，涩了等等原因都可以），您下次再走进我们任意一家门店，您只要告诉我们，我们立刻为您重做一杯。

对你的顾客要真诚。只有你显示了真诚，顾客才会待见你的品牌，才会对你的品牌有忠诚度。同时，用心与顾客沟通也是一种很好的营销手段。

茶颜悦色创始人吕良，本科文凭，广告策划出身。因为自己喜欢喝茶，但觉得传统茶冲泡比较麻烦，口感也比较单一，希望做出一种咖啡工艺的茶，于是自己开始了创业之路。

在吕良看来，一个品牌要拥有发展和未来，只有保证品质，不断创新，完善服务，才能有更强的竞争力。