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送你一本门店私域流量管理手册.pdf
我很喜欢和书作者聊天。
为什么？
因为我自己勉强写过几本书，所以深知把一两个得意的观点，写成一本书，有多难。
用10几万字讲一件事，篇幅宏大，很容易前后矛盾，漏洞百出，处处是瑕疵。
能写出一本结构清晰、逻辑严谨、案例丰富的好书，最后还能出版，不脱层皮也要脱层发。
所以和书作者聊天，就是用吸星大法，一次性获得他最深处的智慧。
最近，何兴华出了本新书《流量制造》。
正好我在重新思考流量问题，一翻，很有意思。
何兴华是谁？
营销界的老兵。
在快消、耐消品行业有20年的营销操盘经验。
现任红星美凯龙副总裁，也是红星美凯龙成为今年天猫618超级晚和双11猫晚“双冠王”的操盘手。
我第一次见到何兴华，是在2018年6月。
红星美凯龙在我办公室楼下，包下一家咖啡厅的隔间。
大约7-8位红星美凯龙的高管，讨论一些战略问题。
其中，就包括何兴华。
2018年最热门的话题，是新零售。
应不应该做，早已不值得讨论。
如何做，才是摆在桌面上的问题。
那如何做呢？
何兴华说：打通线上线下。
怎么打通？
一码一券。
一码，是用各种二维码，把线下用户引到线上“流量池”蓄客；一券，是用各种优惠券，把线上用户引到线下“交易场”转化。
如此循环，红星美凯龙线上会员总数323.3万，用券销售总额达107.45亿元。
我心中一惊，眼前一亮：这个人用四个字，就能把红星美凯龙对企业数字化的思考，讲得清清楚楚。
值得深入交流。
所以，这几天翻完《流量制造》后，我联系了何兴华，想听听这个深入思考者，对流量的系统性看法。
聊完后，深受启发。
今天，我就把我受到的这些启发，与你分享。
— 1 —
店员说：“没事，你今天少买两瓶，周末这个牌子有特价活动。扫码进群，就可以抢。”
然后，我发现群内不断有特惠活动、新品推荐、拼团爆款。
三个月后，我路过B店，突然意识到自己很久没进去过了。
不知不觉中，我基本只在A店买东西了，频次比从前高了一倍，更夸张的是，我在A店群里消费金额，已经远超到店消费金额。
因为B店，还只是在用“地段”，做“流量购买”，人不来了，一点办法都没有；
而A店，在用“社群”在做“流量制造”，以一个用户为起点，生生不息地设计互动，源源不断地制造流量。
在我们的思维中，必须有一个“范式转变”：
流量的起点，不是“位置”，而是“用户”。
一家在南京卡子门的家具卖场打开门，有200个用户进来购物。
这200个用户是谁？他们从哪里来？他们为什么而来？之后他们到哪里去？
这200个统计学意义上的流量，属于“南京卡子门”这个位置，用户一旦离开这个位置，就不知道什么时候会再来。
周六上午，张三去南京卡子门看沙发，后来坐地铁回家，下午约了朋友谈事，晚上和家人外出就餐，期间的等待时间，他会不时刷刷天猫、抖音、小红书、微信。
这一天，张三共计“路过”了线上线下，约200个这样的位置。
这时，如果我能安排一张沙发优惠券在天猫送给张三，一个沙发视频在抖音和张三相遇，一篇达人的沙发文章在小红书与张三相遇，你说张三最终购买这张沙发的概率，会不会大大提升呢？
如果你把“位置”当做流量的起点，你心中只会有“转化”。
如果你把“用户”当做流量的起点，你心中就会有“互动”。
就会想，我如何才能在下一个转角和张三相遇，相遇，再相遇，直到成交。
流量制造，就是指以每一个用户为核心，通过“货找人”的方式，与用户进行全域、全场景、全链路、全周期的互动，持续产生 Ｎ 个流量的过程。
A店便利店做的，就是以“我”这个用户为核心，不断在微信群里互动，相遇，相遇，再相遇，持续制造流量，反复成交。
以用户为起点，制造流量，而不是以位置为起点，购买流量。
— 2 —
微博、小红书、百度搜索、天猫、今日头条、抖音、京东、微信 …… 这些都是公海。
寻找张三，不能守株待兔，也不能满世界漫无目的地瞎找。
你要“精准”地预测张三会出现的地方，然后在那里等着和他“偶遇”。
在红星美凯龙，我们通过与阿里云深度合作，打造了行业级的数据中台，自建了用户画像系统，持续沉淀，与利用线上线下所有用户互动数据，用164个标签不断提高每个用户画像的精度，且不断保持用户画像的新鲜度。
比如年龄、性别、兴趣、地理位置圈、交易习惯、家装阶段，品类偏好，品牌偏好，风格偏好，价格偏好、互联网行为习惯、互联网消费习惯、手机使用习惯等等。
比如张三，是一个“45岁、爱好新奇设计、在南京雨花区活动、总是在晚上22点左右刷抖音的男士”，我们就可以在晚上22:30的抖音，一个创意沙发的短视频那里等他，创造“偶遇”。
我们用基于“用户数字化”的“公海精准捕鱼”，帮助智谛厨房，在公海精准捕鱼，吸引潜在用户到店采购，实现到店提升125%，成交提升200%。
我们用同样的方法帮助西门子，在公海精准捕鱼，西门子门店当月客流提升100%，实现销售额同比提升100%。
公海精准捕鱼的核心，是通过“用户数字化”，对用户有足够的了解。
这样，你才能在公海，与他精准地相遇、相遇、再相遇，实现低成本地“流量制造”。
用户进店，连上WIFI，不断切换热点，知道这个人的动线，这是用户数字化；
在商场电子屏上搜寻资料，查找的产品、品牌、价位、风格，这是用户数字化；
通过人体热感应，判断哪家店受欢迎，这是用户数字化；
通过摄像头，判断用户的表情是对一件产品喜欢还是无感，这是用户数字化；
在线上，用户在官网旗舰店、社群、自媒体官方账号与品牌互动时，他的阅读、浏览、偏好都会被记录，这是用户数字化；
就像扎马步、站梅花桩、打铜人阵一样，必须每天练习，长期积累。
和家人是这样。和朋友这样。和用户也是这样。省不了时间。
— 3 —
电商店铺、自己的视频号、抖音号、快手号、B站号、微信公众号、社群 …… 这些都是私域。
每天进店的人流，就是名创优品用租金，向各个商圈购买的一次性流量。
那么，如何才能把这些好不容易触达的用户，积蓄自己的私域，然后“精细养鱼”呢？
或者这样，
你扫一下二维码，关注我们的公众号。袋子免费。
中国最大的报纸媒体，是《参考消息》，发行量300多万份。
而名创优品，用极低的成本，为自己的微信公众号，积蓄了超过2500万粉丝。
名创优品的微信公众号，几乎从来不打自家产品的广告，也不发公关稿，而只是输出粉丝爱看的内容。
因为自从用户进了私域之后，你就每天都有机会通过文章触达他，和他互动。
水果，是一个弱品类，很难形成产品品牌，但很容易形成渠道品牌。
比如，你出门去买西瓜，很难会有“我要买XX牌西瓜”的想法。
其中一个原因，
是百果园选择了“社群”这个私域，来精细养鱼。
这一天，百果园的社群用户，可以用88折买到特价水果。
从2001年创立到现在，百果园门店数量已经超过4500多家。
在这些社群里，百果园和用户各种互动，成语接龙，摇骰子，想尽各种办法发折扣红包。
旁边的水果摊人越来越少，但他们可能都不知道发生了什么。
因为私域精细运营，疫情期间，百果园的销售不降反增，自营电商增长2.5倍，小程序订单增长5倍，成为行业的“逆行者”。
从用户出发，不断与用户在转角处相遇、相遇、再相遇。
在公海精准捕鱼，便宜地获得用户；在私域精细养鱼，重复地运营用户。
— 4 —
沙发、床、餐桌，是不同的家居“产品”，但他们都属于家居这个“品类”。
比如，顾家、维意、尚景，是不同的家居“产品品牌”，而红星美凯龙是聚合它们的“品类运营商”。
在公海、私域里游刃有余地制造流量，与用户充分互动，从种草到成交，容易理解，但是做起来并不容易，它至少需要三种能力：
造画像，造内容，造场景。
但是对品类运营商来说，因为规模效应，就有明显的优势。
造画像，就是前面说的用户数字化，用尽可能多的标签，刻画一个用户的形象。
但是，为了造画像，庞大而复杂的数据中台系统来收集、处理、分析来自线上线下各种场景的用户数据。
包括逛店、浏览、收藏、咨询、预订等，这对一个单独的品牌商来说，实在是太复杂了。
比如红星美凯龙，作为家居的“品类运营商”，聚合大量独立的沙发、床、餐桌品牌。
品类运营商来给用户画像，因为数据丰富，一个用户与各个品类、各个品牌在各个消费阶段的数据都有，比单独的品牌商更经济，更准确，更全面。
在私域精细养鱼，需要持续制造大量对用户有价值的内容。
但是，对品牌商来说，做沙发的写沙发，做餐桌的录餐桌，做橱柜的拍橱柜。
内容可能不错，但也许会很局限，难以不断生产令用户持续关注的内容。
写完沙发可以写床，写完床可以写餐桌，写完餐桌可以写橱柜，还可以写他们之间的搭配。
这些内容，对用户价值大得多，用户粘性也因此得以保持。
公海里的百度、阿里、腾讯、字节跳动，等等等等，私域里的电商旗舰店，社群矩阵，官方自媒体，全民营销，等等等等。
真要全面开花，在所有场景布局，等待与用户互动，这投入太大了。
但是对品类运营商来说，由于本身的角色定位与规模优势，无论对于用户拉新还是反复促活，成本都低得多，效率都高得多。
红星美凯龙现在拥有1000多万用户的官方自媒体触点，20万的家居达人触点，20000多个中高端业主社群触点，遍布全国209个城市、430家商场的线下终端触点。
更厉害的是，红星美凯龙联合阿里打造了145家天猫同城站场景，每日可获得20万以上的精准用户。
所有这些场景加在一起，何兴华把它们叫做：超级流量场。
仅仅是五一大促，红星美凯龙的“超级流量场”，就给各品牌带来精准用户超116万人，是前一年同期的2.8倍，累计参团人数超25万人，总计领券数高达58万张，是去年同期的17倍。
品类运营商，就像一个台阶一样，垫在品牌商，和无限场景之间。
2. 一回生，二回熟，三回才能成朋友。第一次见面，就非要逼着人家买东西，太难了。结婚之前，先谈恋爱。多接触，多互动。
3. 流量制造，就是从用户出发，不断与用户在转角处相遇、相遇、再相遇。
4. 如果你把“位置”当做流量的起点，你心中只会有“转化”；如果你把“用户”当做流量的起点，你心中就会有“互动”。
5. 如何制造流量？在公海精准捕鱼，便宜地获得用户；在私域精细养鱼，重复地运营用户。
6. 但这件事很难，因为造画像，造内容，造场景，都需要规模效应，才能带来经济效率。
7. 这就是品类运营商的“台阶价值”，帮助品牌商，经由自己，走向无限场景。
8. 曾经的线下零售卖场，有机会转型成为实现全域全周期数字化用户运营的品类运营商。
就像曾经的李宁，今天让你刮目相看；就像曾经的百雀羚，今天让你眼前一亮。
他们的努力，并不会因为他们做的是传统行业，而减少一分，他们的智慧，并不会因为他们做的是传统行业，而暗淡一分。
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