取消订单被索赔，电子商务法实施5个月，这些变化你感受到了吗？

图 / 外卖头条

电子商务法正式实施已经5月有余，很多电商人明显感受到了法律的对品牌资质、活动、差评等条例的规范化。

近日，一则“取消订单获赔500，倒逼外卖业规范经营”新闻报道了消费者点餐外卖中，短信提示外卖已送出，半个小时后，却被短信告知订单因配送问题取消事件。消费者为此申诉法院，要求赔付500元。

受理此案的北京互联网法院对此判决，作为网络交易平台提供者存在提供信息不真实的情况，作为配送服务提供者存在隐瞒，可能影响交易的重要信息的行为，构成欺诈。原告获赔500元。

值得注意的是，判决的依据在于，“网络交易平台提供者存在提供信息不真实的情况，作为配送服务提供者存在隐瞒，可能影响交易的重要信息的行为，构成欺诈。”这一论据。

商业规范变严格，外卖君记得新版《电子商务法》中也曾明确，据电子商务法第二十条规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。

将视线拉向新版《电子商务法》，网络交易经营者们经过了5个月法案的正式实施，有哪些值得注意的变化？

打开搜索栏，对于电商法，许多媒体更多的将视角对准了微商等传统电商行业。那么对外卖而言，商家的真正感受又是什么呢？

1 问：电商法实施5个多月，对哪个条例印象深刻？

商家: 责任重了。“产品和服务必须双重把关。” 

首先是监管严格。商户资质等信息要求明确，并且必须标在醒目位置。消费者点进店铺就可看到。对消费者保护权益增多了。

2 问：删差评在商圈内的表现怎么样？是否遇到恶意差评呢？

商家：删差评处罚50万。对商家来说，评价直接体显现在顾客眼中，关乎一家店铺的生死。、

防差评，是重中之重。很多商家越来越注重消费体验，送餐之后会主动打电话询问用餐情况。

“还没有遇到过恶意差评，但附近商家有遇到骑手给差评的，处理方式就是狂刷好评。”

3 问：竞价排名必须显著标明“广告”，影响单量吗？

商家：“右下角显示“广告”二字，有点咋眼。”“广告”的显示不利于拉新。很多消费者看到，就会自动刷走，虽然整体上对单量影响小，但在消费者心理会形成芥蒂。

4问：入驻门槛是不是提高了？

商家：就目前来看，分地区。三四线反而松些，在一二线就明显了。商家资质、卫生状况的说明信息必须标注在显眼位置。

5问：消费者信息被保护，遇到问题，与顾客联系情况怎么样？

商家：很难。号码虚拟，只能转接，一般过了3个小时，很难找到顾客了。但顾客能直接找到商家。

日常网购中，延迟配送并不会严重侵害消费者权益，也不会影响商品质量。但在外卖领域，延迟配送就意味着餐品的口感、质量和消费者的用餐体验收到一定程度的影响。

外卖君认为，对商家而言，一单之差可能得到一个顾客，也可能让你失去一群顾客。

消费者维权意识增长，经营者不仅要做好法规的学习和解读，更应该在日常运营中维护好运营机制。在法律规范的条件下，做好品牌。