米其林“摘星”的秘密,来莆田、新荣记现场看看

1900年,第一本米其林指南在法国发行。如今,这本红色指南推荐的餐厅已经横跨了23个国家,在将近90个国家都有出售。

然而,拥有120年的历史,跨越了23个国家的米其林指南,目前写入其中的餐厅也才仅仅45000余家,其中大部分还是普通的推荐餐厅,获得星级的餐厅,尤其是三星餐厅更是少之又少。

可以说,能够拿到米其林星级,对于每一家餐厅、每一位厨师来讲都是极高的荣耀。

那么,能够拿到米其林星级的餐厅到底有何秘密?

1月12日,“道哥现场课”将用一天时间,带领大家来一场米其林之旅,深度学习莆田餐厅、新荣记,在复盘与提问中获得更深层次的启发。

餐饮老板内参  小游君 | 文

家乡味道的摘星——莆田餐厅


2000年,创始人方志忠因思乡而在新加坡创建的“家乡味道”品牌莆田餐厅,目前已经在新加坡、马来西亚、印尼、中国香港、台湾、北京、上海等地开出了超过60间店门,2018年的营收就已经突破10亿元。

 

成为“新加坡中餐第一品牌”,并连续多年摘得米其林星级,曾获蔡澜、梁振英、林青霞等诸多名人打卡、点赞……

 

然而在当时的新加坡,“莆田”是什么?卖什么?没有几个人懂。加上餐厅又开在一个比较落后的地段,开业后差不多3年的时间里,莆田的生意一直没有任何起色,最艰苦的时候甚至一度将要撑不下去。

米其林“摘星”的秘密,来莆田、新荣记现场看看

 ▲第一间莆田餐厅,原名莆田(兴化)菜馆


直到2003年,新加坡的一个电视节目偶然发现了莆田的美味,莆田获得了以视频的形式呈现了出来的机会。
 
莆田是什么、做什么菜、味道怎么样……莆田渐渐得以进入人们的视野。
 
只是,机会只会留给有准备的一方,有准备才能有底蕴把握住机会。
20年的时间,从0到1,从籍籍无名到享誉国内外,莆田餐厅在餐饮界这片茫茫红海中开辟了自己的一片天地,也独具特色地引领了中餐国际化的潮流,让小众的莆田菜在全球的尺度上得以发扬。

米其林“摘星”的秘密,来莆田、新荣记现场看看
莆田凭借的不仅仅是最初的机会。
 
以莆田内部的师徒机制为例,店长除了全权负责门店的事务外,还要负责培养徒弟出去开新店。师父除了能在自己的门店拿到一份收益,还可以在徒弟新开的店里再拿一份一模一样的收益。
 
如此,莆田的员工更愿意把门店当成自己的事业经营,也更愿意帮助公司培养人才。这个机制在一定程度上让莆田得以在竞争激烈的市场中顺利走到现在。
 
然而,如果没有严谨的成体系的系统,简单的一个机制也很难发挥理想的效益。莆田能够摘星并非偶然,只有具备内在的系统的经营逻辑,才能保证餐厅各个方面的品质。
 
那么,莆田餐厅到底有何经营秘密?
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五线小城走出的三星米其林——
新荣记

地方菜如何做强做大,很多人都在探索,莆田走出了一条独特的道路。

 

无独有偶,1995年10月1号,在浙江台州的一个小县城临海,新荣记从大排档做起,24年之后,将“荣派台州菜”做成了高端餐饮的一面旗帜。

米其林“摘星”的秘密,来莆田、新荣记现场看看

2019 年 11 月 28 日,米其林指南北京首版发布,新荣记旗下三家餐厅摘星,其中新荣记新源南路店成为内地唯一三星中餐厅,另两家店新荣记建国门外大街店、新荣记金融大街店各摘一星。同一品牌同城三店共摘五星,成为米其林指南 120 年历史上的首次。

 

2020年11月16日,《米其林指南2021北京》正式发布。新荣记新源南路店又一次摘得三星。此外,新荣记旗下荣府家宴南阳路店、新荣记南京西路店、荣小馆安达仕店、荣叔黄鱼面688广场店也又一次迎来高光时刻,分别摘得二星、一星以及入选必比登推介餐厅。

 

新荣记成立25年,能够持续增长,有市场机会的影响,更有新荣记对理念的偏执和坚持。就像创始人张勇所讲的,其中,一个好的餐厅要有三味:菜味、店味、人味

米其林“摘星”的秘密,来莆田、新荣记现场看看

就如餐厅的菜味,除了菜要做得好,还要有味道。菜品外观未必一定要有“花头”,但一定要有“温度”:不虚张声势、不刻意做作,要有着跟家常菜一样的烟火味道。
 
除了菜品味道上的“好吃”,店内也需要“好吃”的店味。要让客人一进入新荣记,就能够很容易地感知到新荣记的品味,从而让用餐过程中好的体验更快延伸到全身。
 
至于人味,也可以说是服务。好的服务并没有一板一眼的明确定义,更多时候,与客人的距离决定了服务的质量,新荣记始终秉持“适度距离”的服务。从新荣记的服务标准中可以看到:不张扬的殷勤;善解人意的体贴;娴熟的技能技巧。
 
然而,只谈到菜味、店味、人味还远远不够诠释、解析新荣记的经营之路。

新荣记摘星,似乎“探囊取物”一般,把地方菜推向全国,突破了一个又一个瓶颈,他掌握了什么方法?

 

能否摘星未必是所有人的追求,但如何通过学习借鉴,来提升自身餐厅品牌的品质则是众多餐饮人始终不变的愿景。

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走进门店现场

感知、学习餐饮运营与管理

纵观许多米其林餐厅的摘星历程,我们不难发现,几乎没有哪家餐厅会将摘星作为大的目标,相反,能够摘星往往只是其经营过程的水到渠成。

 

能够摘星的餐厅都有其独特的经营哲学。

 

“道哥现场课”是一种学习方法。

 

现场往往存在大量的信息点,只有身临其境,才能被体会、才能被感知、才能被洞察。

 

真正的学习也是这样。与其理解被层层过滤的信息,不如身临其境感受。

 

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“道哥现场课”,也是一种认知方法。

 

角度决定深度,许多企业史,以“结果”为核心,展开讲述企业有多么优秀。这种视角,往往因为过分仰视,而失掉了学习的价值。

 

以“过程”为核心,讲述企业是如何优秀起来的,往往更能够让人获得有价值的启发。

 

商业有逻辑,成长有路径。

 

1月12日,“道哥现场课”将用一天时间,带领大家深度学习莆田餐厅、新荣记,在复盘与提问中获得更深层次的启发。

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统筹|臧政齐    轮值主编 | 蔡凯伟   视觉|姜垒
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